【正文】 第一篇：三級(jí)秘書錄像題答案關(guān)于錄像答題技巧：一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。（二）宴請(qǐng)注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序。關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問題。秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定20032005年秘書四級(jí)情景錄象題答案2003年6月秘書四級(jí)情景錄象題一、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：將擋住通道的移開，保持暢通。（√）公文標(biāo)題錯(cuò)誤（請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文種）（）無(wú)保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（）報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（）現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無(wú)鎖的抽屜中）（）報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（）泄露會(huì)議中信息（）忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司（）能注意工作時(shí)保護(hù)眼睛（辦公室光線適當(dāng)）（√）能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止吸煙（√）1電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）1電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述（√）1接電話用語(yǔ)不規(guī)范。（沒有問候語(yǔ)、沒自報(bào)姓名、沒有告別語(yǔ)）（）1辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）1能快速接應(yīng)電話；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。二、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：請(qǐng)柬格式不規(guī)范，“敬請(qǐng)”應(yīng)格書寫；（）請(qǐng)柬中沒有寫明活動(dòng)地點(diǎn)；（）開放參觀活動(dòng)的時(shí)間不對(duì)，五一假期剛過，此時(shí)組織參觀活動(dòng)不合時(shí)宜；（）沒有準(zhǔn)備宣傳資料（）對(duì)參觀路線不熟悉（）在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（√）引導(dǎo)來(lái)賓參觀時(shí)，沒有提醒來(lái)賓注意路上的障礙物（）鐘苗對(duì)參觀項(xiàng)目的解說準(zhǔn)備不充分，無(wú)法回答來(lái)賓的提問。（）保密意識(shí)不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不應(yīng)泄露）（）參觀路線不安全，準(zhǔn)備工作不到位（）1休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（）1注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（√）1鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對(duì)來(lái)賓的尊重（）1能夠在門口迎候來(lái)賓（√）1接應(yīng)電話及時(shí)，符合電話禮儀（√）答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)1分：1辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（）1鐘苗的問話不夠禮貌（應(yīng)說：“請(qǐng)問各位是來(lái)參觀的嘉賓吧！”）（）1引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，指示方向的手勢(shì)不對(duì)（應(yīng)用右手）。（）評(píng)分說明：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。2005年5月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題（二）答案情景錄像題（二）第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對(duì)；第二，會(huì)議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會(huì)議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對(duì)；第三，會(huì)議室溫度低于16度。錯(cuò)； 第四，能在會(huì)前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對(duì)；第五，8點(diǎn)開會(huì)，本應(yīng)提前進(jìn)會(huì)場(chǎng)檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò)；第六，能安排初秘書檢查錄音機(jī)和磁帶是否齊全。對(duì)； 第七，能在會(huì)前叫初秘書給她一份人員座位圖。對(duì)；第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯(cuò)； 第九，沒有及時(shí)做好會(huì)議文件的退清工作。錯(cuò)；第十，會(huì)后能整理“會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)”。對(duì)； 第十一，“第三季度會(huì)議時(shí)間表”編制不規(guī)范。錯(cuò)；第十二，在回收文件、編制會(huì)議時(shí)間表、整理會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨(dú)自去做，既不利于調(diào)動(dòng)同事積極性，又影響了工作效率。錯(cuò)；第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門而直接進(jìn)入。錯(cuò)；第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯(cuò)；第十五，把文件清退、編制會(huì)議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)；第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對(duì)方。對(duì)；第十七，文件傳真后，能打電話問對(duì)方是否收到。對(duì)；第十八，對(duì)擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題(一),便于電源線連接,對(duì)。,使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼,錯(cuò)。,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯(cuò)。,錯(cuò)。,接電話前先報(bào)單位名稱,對(duì)。,錯(cuò)。,錯(cuò)。,對(duì)。,違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則,錯(cuò)。10“請(qǐng)柬”兩字未居中排布,錯(cuò)?！白远ㄓ凇遍_頭,錯(cuò)。,錯(cuò)。,且將2005年簡(jiǎn)寫為“05年”不規(guī)范,錯(cuò)。14“.敬請(qǐng)光臨”未左端頂格排布,錯(cuò)。,且日期未標(biāo)“年月日”,錯(cuò)。,錯(cuò)。,對(duì)。,體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原則,對(duì)。,錯(cuò)。(硬物)取下,對(duì)。(容易造成卡紙),錯(cuò)。2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題(二)答案,對(duì)。,主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備,對(duì)。、文件擺放整齊,對(duì)。,環(huán)境良好,對(duì)。,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯(cuò)。,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”,錯(cuò)。,以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間,對(duì)。,對(duì)。,錯(cuò)。,錯(cuò)。公室先敲門,對(duì)。,沒排頁(yè)碼,又沒有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯(cuò)。,錯(cuò)。,以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯(cuò)。,對(duì)。,能正確傾聽和有效提問,適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對(duì)。、發(fā)布會(huì)議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對(duì)?！皡⒓尤藛T”未按職位由高到低排列,錯(cuò)。,且將下午寫成了上午,錯(cuò)。,錯(cuò)。,錯(cuò)。,出現(xiàn)矛盾時(shí)能主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào),對(duì)。0605四級(jí)1著裝正規(guī)對(duì)2辦公桌整齊對(duì)3窗簾拉好，避免光線直射電腦屏幕對(duì)4重要信息不能用可擦洗光盤錄制錯(cuò)5合同書不能用傳真錯(cuò)6會(huì)議通知不應(yīng)該用投遞方式錯(cuò) 7雜物擋道錯(cuò)8電腦對(duì)著通道，電腦秘密容易泄密錯(cuò) 9能注意主動(dòng)提醒他人禁止吸煙對(duì)10接電話能夠及時(shí)對(duì) 11準(zhǔn)備好紙筆，做好電話記錄對(duì)12電話用語(yǔ)不規(guī)范：喂，你找誰(shuí)錯(cuò)13能夠重復(fù)電話內(nèi)容對(duì)14會(huì)議記錄亂放沒有作好保密工作錯(cuò)15將會(huì)議秘密泄露給別人錯(cuò)16報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤錯(cuò)17現(xiàn)金保管沒有上鎖錯(cuò)18后來(lái)能夠注意到雜物擋道，保持道路通暢對(duì)上司與客戶見面的時(shí)間有改，沒及時(shí)告訴上司補(bǔ)充：1領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的處理對(duì)2沒有填寫零用現(xiàn)金賬簿錯(cuò)3提醒要現(xiàn)金發(fā)票對(duì)4種苗辦公位置錯(cuò)5電腦顯示屏幕擺放錯(cuò)6辦公室光線的來(lái)源錯(cuò)7傳真文件沒有及時(shí)確認(rèn)錯(cuò)8擅自做主報(bào)銷錯(cuò)9回答員工涉及保密事項(xiàng)錯(cuò)10刻錄時(shí)間離開錯(cuò)。以上為個(gè)人補(bǔ)充意見，只作為參考。謝謝。2005年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻B 1衣著規(guī)范對(duì)2會(huì)議室環(huán)境明亮，整潔對(duì)3會(huì)議前檢查會(huì)議室，調(diào)試會(huì)議設(shè)備錄音機(jī)跟磁帶對(duì)4能注意到空調(diào)溫度調(diào)至適中對(duì)5會(huì)議前有準(zhǔn)備人名臺(tái)簽座位表對(duì)6開會(huì)時(shí)有擺放人名臺(tái)簽，便于落座與記錄對(duì)7對(duì)同事不太友善，用命令語(yǔ)氣錯(cuò)8會(huì)議文件清算不及時(shí)錯(cuò)9辦公桌面整齊對(duì)10會(huì)議時(shí)間計(jì)劃表沒有清晰設(shè)計(jì)錯(cuò) 11沒有正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)錯(cuò)12電話用語(yǔ)規(guī)范對(duì)13沒有專用的傳真紙去傳真錯(cuò)14使用傳真機(jī)操作不規(guī)范，用手去拉扯錯(cuò) 15傳真前能打電話確定對(duì)方是否在對(duì)16傳真后能打電話確定對(duì)方是否收到對(duì)17將通道雜物推到消防滅火器前，擋住滅火器錯(cuò)18會(huì)議時(shí)使用筆記跟錄音結(jié)合的方法記錄對(duì)提前到會(huì)議地點(diǎn)檢查會(huì)議的準(zhǔn)備情況能事先準(zhǔn)備好與會(huì)人員的文件和茶做好會(huì)議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶在對(duì)公司不熟的前提下，能夠?yàn)闀?huì)議記錄備好座次表知道有外單位參會(huì)時(shí)要在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄在指導(dǎo)下屬工作時(shí)，態(tài)度比較生硬，不注意語(yǔ)言溝通的技巧在檢查會(huì)議地點(diǎn)時(shí)注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將溫度控制在適度的范圍內(nèi)文件清退不及時(shí)辦公桌面擺放整齊會(huì)議計(jì)劃表編制不合理1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的意見，態(tài)度不是很好1不注重文件的輕重緩急1和上司說話的語(yǔ)氣不是很溫和1在傳真文件時(shí)，不能準(zhǔn)確的使用傳真機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽1能確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真文件 1著裝規(guī)范對(duì)2提前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查對(duì)3會(huì)議室室溫調(diào)到適宜溫度對(duì)4對(duì)同事態(tài)度不好錯(cuò)5確認(rèn)各個(gè)出席者的座次對(duì)6沒有及時(shí)處理清退文件錯(cuò)7工作不分急緩錯(cuò)8日程表不規(guī)范錯(cuò)9把重要資料傳真錯(cuò)10及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)對(duì)11文件夾整齊對(duì)12對(duì)工作抱怨錯(cuò)13對(duì)障礙物沒有及時(shí)進(jìn)行處理錯(cuò)14沒有正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)錯(cuò)15準(zhǔn)備好會(huì)議用品對(duì)2006年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻B ，提醒培訓(xùn)注意事項(xiàng)對(duì) ，好緊張啊1著裝正確對(duì)2接待遲到錯(cuò)3會(huì)議資料準(zhǔn)備不足錯(cuò)4接待處沒有指示牌錯(cuò) 5會(huì)后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)對(duì)6會(huì)后整理會(huì)議室對(duì)7沒有詢問事由直接掛電話錯(cuò)8離開會(huì)議室前關(guān)好門窗對(duì)9窗戶沒有鎖好錯(cuò)10對(duì)來(lái)人準(zhǔn)確的稱呼對(duì)2006年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻A 1秘書著裝正確對(duì)2辦公室有滅火器，安全意識(shí)強(qiáng)對(duì) 3電源線裸露，存在安全隱患錯(cuò)4窗簾有關(guān)，避免陽(yáng)光直射到電腦屏幕上對(duì)5接聽電話及時(shí)對(duì)6電話用語(yǔ)規(guī)范7開介紹信用印需要填寫用印申請(qǐng)單對(duì)8能夠及時(shí)修改上司工作日程日志對(duì)9桌面整齊對(duì) 10能夠及時(shí)修改秘書個(gè)人工作日志對(duì)11能通知后勤預(yù)訂會(huì)議室對(duì)12用印申請(qǐng)單上沒有負(fù)責(zé)人簽字不能開出對(duì)13遇到不明情況能夠打電話給上司確定核準(zhǔn)對(duì)14介紹信隨便擺