【正文】 第一篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報(bào)告規(guī)范管理夯實(shí)基礎(chǔ)不斷提高服務(wù)水平——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：一、小區(qū)基本情況中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開(kāi)發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟911層圍合式住宅組成，共399戶(hù)，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車(chē)庫(kù)車(chē)位173個(gè)。中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情。總之，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街有各類(lèi)商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級(jí)幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場(chǎng)隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車(chē)場(chǎng)、游泳池、兒童娛樂(lè)場(chǎng)、噴泉、會(huì)所一應(yīng)俱全。XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱(chēng)號(hào)，同年12月28日通過(guò)了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個(gè)體系的認(rèn)證，成為目前全國(guó)第一家同時(shí)經(jīng)過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；今年5月，被評(píng)為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會(huì)所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化，素質(zhì)過(guò)硬、思想活躍的管理服務(wù)隊(duì)伍。二、小區(qū)的物業(yè)管理情況深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬(wàn)平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場(chǎng)等。中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實(shí)事求是,開(kāi)拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來(lái)，在上級(jí)物業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實(shí)實(shí)在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點(diǎn)、高要求的宗旨進(jìn)行運(yùn)作和管理，主要做了以下方面的工作：提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時(shí)，XX花園管理處正值即將入伙之時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類(lèi)機(jī)電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見(jiàn)。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對(duì)提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來(lái)正式接管和入駐打下了良好的基礎(chǔ)。率先進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證，全面實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO900ISO1400OHS18001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個(gè)通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的單位之一。兩年多來(lái)，圍繞三個(gè)體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開(kāi)展工作，力爭(zhēng)為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。（1）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。通過(guò)認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫(xiě)、整理、歸檔到各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能進(jìn)行及時(shí)的糾正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。（2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)比，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)發(fā)出書(shū)面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運(yùn)行。每周五管理處都會(huì)組織班長(zhǎng)以上人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)定期的周檢和月檢，使我們的各項(xiàng)工作日趨完善。樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位（1）積極籌建業(yè)主委員會(huì)，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來(lái)，管理處就把籌建業(yè)主委員會(huì)放在重要的位置，經(jīng)過(guò)不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理，而且，對(duì)于業(yè)主和業(yè)委會(huì)反映較集中的問(wèn)題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項(xiàng)管理工作的透明度。（2）堅(jiān)持24小時(shí)的值班制度。除配電室，中控室、安全班實(shí)行24小時(shí)值班外，管理處也實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。（3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項(xiàng)安全工作。一方面，管理處制定了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對(duì)各崗位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，另一方面，注重對(duì)各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)大家的安全意識(shí)，通過(guò)努力，我小區(qū)沒(méi)發(fā)生過(guò)安全事故。（4）加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類(lèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來(lái)，先后進(jìn)行了近10多個(gè)項(xiàng)目的整改和完善，保證了各項(xiàng)設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊(duì)伍的建設(shè)。（1）建設(shè)一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司對(duì)XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類(lèi)工作人員，形成了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。（2）重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實(shí)際制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，主要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實(shí)際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。四是對(duì)新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過(guò)多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專(zhuān)以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。（3）提高員工服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時(shí)就提出了要遵照中信深圳（集團(tuán)）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號(hào)。因此，管理處自組建以來(lái)，就從員工的自身行為規(guī)范到對(duì)業(yè)主的服務(wù)規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實(shí)際情況積極開(kāi)展了各項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)，教育員工要始終以“業(yè)主滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來(lái)開(kāi)展工作，急客戶(hù)所急。正常情況下，管理處在接到用戶(hù)的報(bào)修電話后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理各種問(wèn)題。由于XX花園完善的設(shè)計(jì)和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶(hù)的理解和稱(chēng)贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購(gòu)房和租房。兩手抓、兩手硬，共建精神文明創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開(kāi)始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，共組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)10多次，受到業(yè)主和住戶(hù)的普遍歡迎,增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶(hù)之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來(lái)共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶(hù)溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶(hù)的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。兩年來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合XX管理處的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、機(jī)電、保安組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。層層動(dòng)員。去年初和今年3月份，管理處先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶(hù)曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。中信XX花園管理處二00三年七月資 料 總 目 錄創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用深圳市建設(shè)工程施工許可證固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資許可證用地紅線圖土地使用權(quán)出讓合同書(shū)建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū)建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證工程質(zhì)量保證書(shū)民防工程驗(yàn)收證書(shū)燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級(jí)證書(shū)深圳市建設(shè)工程樁基開(kāi)工證明書(shū)深圳市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告深圳市電梯（扶梯）驗(yàn)收結(jié)果通知單深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 業(yè)主入住驗(yàn)房表住戶(hù)家庭成員情況登記表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) 公司概況公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書(shū) XX花園管理處概況 管理處主任任職通知 管理處組織機(jī)構(gòu)圖 管理處人員花名冊(cè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) 物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 房屋本體維修基金收支情況表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 業(yè)主公約住戶(hù)手冊(cè) 裝修管理須知 消防管理須知 房屋維護(hù)管理須知 水電管理須知 電梯使用管理須知 停車(chē)場(chǎng)管理須知 治安管理須知暫住人員管理須知 環(huán)境衛(wèi)生管理須知公共場(chǎng)地使用管理須知 房屋租售管理須知 會(huì)所管理須知 游泳池管理須知 商鋪管理須知 費(fèi)用繳交管理須知考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示 關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的批復(fù) 關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng) 關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的函 公告XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作計(jì)劃 XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作方案關(guān)于XX花園業(yè)主委員會(huì)選舉辦法的公告關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷公示的公告 XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷 關(guān)于上報(bào)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人的請(qǐng)示 業(yè)主委員會(huì)選票XX花園投票權(quán)額情況一覽表 業(yè)委會(huì)選舉點(diǎn)票記錄 業(yè)委會(huì)選舉大會(huì)簽到表 業(yè)主委員會(huì)選舉選票統(tǒng)計(jì)表 公告南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會(huì)的批復(fù) 深圳市業(yè)主委員會(huì)公章申報(bào)表 申請(qǐng)刻制印章登記卡、印章考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理合同考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 XX花園爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案 創(chuàng)建預(yù)檢工作會(huì)議考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，有完善的管理工作流程物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 記錄控制程序 法律、法規(guī)管理程序 外來(lái)文件控制程序 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序 信息溝通與協(xié)商程序 管理評(píng)審程序 員工培訓(xùn)程序 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序 內(nèi)部審核程序 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序 用戶(hù)服務(wù)管理程序 目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序 物業(yè)管理檢查程序 物業(yè)管理方案控制程序 員工錄用管理程序 信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序 建筑物及公共設(shè)施管理程序 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序 消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序 弱電