【正文】 第一篇：保安培訓(xùn)計(jì)保安培訓(xùn)培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤維護(hù)企業(yè)公司形象熟悉工作職責(zé)規(guī)范工作行為培訓(xùn)內(nèi)容：一、保安服務(wù)紀(jì)律：保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。二、保安的行為規(guī)范（一）、著裝工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（二）、儀容儀表值班人員須著裝整潔大方，上崗前整理好儀容。站姿正確（跨立式，兩肩略與肩同寬）坐姿端正。對(duì)講機(jī)及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。（三）語言：工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。（四）、衛(wèi)生自覺維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔。宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無異味床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。三、崗位職責(zé)：按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不脫崗，堅(jiān)守工作崗位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)各門崗值勤和責(zé)任區(qū)域內(nèi)的巡邏，消防安全，做好值勤交接班和巡邏記錄。（巡邏三大要點(diǎn)：多看、多聽、多問發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告）負(fù)責(zé)對(duì)外來人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)的登記、查驗(yàn)；禁止小商、小販、傳銷、拾荒人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記，嚴(yán)格按相關(guān)部門簽發(fā)的貨物出門條放行。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)用水、用電、消防的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的巡邏，發(fā)現(xiàn)有擾亂治安、打架斗毆、尋釁鬧事、破壞盜竊項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)等違法違紀(jì)的人和事要盤問、勸阻、制止、報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)責(zé)任區(qū)公、私財(cái)產(chǎn)安全，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)治安環(huán)境良好。值班人員交接班時(shí)，物品必須交接清楚，并做好交接詳細(xì)記錄； 交接班時(shí)，保持崗位衛(wèi)生干凈，否則接班人可以拒絕接班，同時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理；四、保安人員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退：散布有損企業(yè)聲譽(yù)的言論，組織或參加非法集會(huì)、游行示威等活動(dòng)的。利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜的。（情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理）拒絕執(zhí)行上級(jí)依法做出的決定和命令的。利用職務(wù)之便為自己或者他人謀取私利的。多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的。違反職業(yè)道德、社會(huì)公德的。五、保安的權(quán)限:按規(guī)定制止，未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)域。對(duì)出入責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)力。對(duì)違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有實(shí)施處罰 的權(quán)力。六、保安的應(yīng)急措施：（一）、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；向公安人員提供相關(guān)案件詳情。（二）、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置：立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因；暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進(jìn)出；注意觀察：密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。（三）、火災(zāi)：當(dāng)值領(lǐng)班接到報(bào)警視火情大小看是否報(bào)警，火勢(shì)較大沒辦法控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)組織保安人員進(jìn)行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。確定有無傷員，立即送往醫(yī)院。（四）、打架：出現(xiàn)爭(zhēng)吵、打斗的，及時(shí)勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)警，重傷者馬上送醫(yī)院。協(xié)助公安人員勘察工作。（五）、盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，并及時(shí)通知聯(lián)系失主。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。北辰D2區(qū)項(xiàng)目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。什么要實(shí)行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修時(shí)間為8：0012：00，14：0020：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。1物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。1日常工作中常遇問題及解答。1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機(jī)???..找*****（水電維修工），問清何時(shí)能來后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請(qǐng)問你找那一棟，那一位？”如果對(duì)方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來?！比绻麑?duì)方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。1如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)