【正文】 第一篇：物業(yè)保安培訓物業(yè)保安培訓手冊物業(yè)保安培訓手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應、引領發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。物業(yè)保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛(wèi)常識培訓等等。第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。（二）保安部的職責：1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務。2． 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務正常進行。3． 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。4． 協(xié)助公安機關調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。5． 負責大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。7． 加強保安部自身建設，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務素質(zhì)，具備隨時應付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務。8． 制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。9． 監(jiān)督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。（二）保安部內(nèi)部結(jié)構： 第二章保安部內(nèi)保（一）保安部內(nèi)保的概念保安部內(nèi)保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。（二）保安部內(nèi)保的職責1． 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。2． 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。3． 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。7． 協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習方案。9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（三）保安部內(nèi)保結(jié)構：內(nèi)保主任內(nèi)保領班內(nèi)保警衛(wèi)（四）內(nèi)保主任崗位描述：1． 在本部門經(jīng)理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務。2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。8． 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業(yè)務能力能達到業(yè)／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。10． 負責分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。11． 值班期間負責對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。13． 與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。14． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務。(五)保安部內(nèi)保主任職責：1． 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2． 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。3． 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關系。4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設施的安全。5． 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。6． 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。7． 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。9． 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結(jié)及下周安排。10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結(jié)果上報部門經(jīng)理。11． 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關系。13． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。（五）保安部內(nèi)保領班職務描述：，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務。，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。，保證通信器材和警械完好有效。、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。，保證器材完好無損。，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質(zhì)量。，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。（六）保安部內(nèi)保領班崗位職責：。，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關系。，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。，終于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。，不準貪污受賄，不徇私舞弊。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。，知道、監(jiān)督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。，及時糾正違章車輛。，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。，協(xié)助上級處理善后工作。(七)保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務描述：，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。，不斷提高業(yè)務水平。（八）保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責： 1． 遵守公司的各項規(guī)章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3． 認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。4． 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5． 當值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。6． 發(fā)生治安、火災、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控（一）保安部消防中控的概念：保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓和宣傳。（二）保安部消防中控的職責： 1． 認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。2． 制定各項消防工作規(guī)章制度。3． 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5． 對員工進行消防宣傳教育。6． 組織、領導義務消防隊開展消防工作。7． 對消防設施設備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。9． 組織初期火災和指導安全疏散。10． 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查火災原因。11． 建立防火檔案。（三）保安部消防中控結(jié)構：消防主任——中控領班——中控警衛(wèi)（四）保安部消防主任職務描述：1． 在部門經(jīng)理領導下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3． 熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設施出現(xiàn)的問題及時檢查并報有關部門維修。4． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。5． 對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。6． 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。7． 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。8． 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務意識，并在實際工作中監(jiān)督指導。9． 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11． 與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。12． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。（五）保安部消防主任崗位職責 1． 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2． 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。3． 擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。5． 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6． 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7． 組織消防人員進行消防業(yè)務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準備、處理及善后工作。10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。11． 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。（六）保安部消防中控領班職務描述： 同內(nèi)保領班。（七）保安部消防中控領班職責 同內(nèi)保領班。（八）保安部消防中控警衛(wèi)職務描述 同內(nèi)保警衛(wèi)（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責 。，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它