【正文】 第一篇：賣場(chǎng)經(jīng)營管理制度賣場(chǎng)經(jīng)營管理制度為了規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準(zhǔn)側(cè)準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班。工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)議，若遇問題及時(shí)上報(bào)。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。隨時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)反饋信息。遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味精神飽滿，笑不漏齒三、行為舉止動(dòng)作：舉止大方，動(dòng)作幅度不宜過大，簡(jiǎn)潔，麻利A 站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。B 手勢(shì)：（1）手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作（3）嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)外表、形態(tài)大方，親善和藹（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無怪異服飾（2）保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1）主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù)（2）保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營管理制度專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每次50——500元罰款專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)運(yùn)營部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20——50元專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少50元以上的處罰各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工配合操作，未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人1促銷員及專柜人員必須遵守商場(chǎng)制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項(xiàng)者，給予罰款50100元處罰。1促銷員及專柜人員不得著工服在商場(chǎng)內(nèi)購物，不得在上班時(shí)間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元1促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予100——200元罰款1專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)運(yùn)營部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營運(yùn)部相關(guān)管理人員同意私自放行罰款50元。1專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營部若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場(chǎng)。1促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在商場(chǎng)內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除1專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同1促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。1更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)第二篇：新華書店賣場(chǎng)經(jīng)營（范文模版）淺談紅河州新華書店賣場(chǎng)經(jīng)營管理書店是城市的風(fēng)景線，賣場(chǎng)的好壞在某種程度上是一個(gè)地方文化深度的體現(xiàn)，更是一個(gè)地方文明程度的展示，我們的賣場(chǎng)就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場(chǎng)所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項(xiàng)銷售工作的開展。近年來，網(wǎng)上書店分流顧客以及互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冮喿x購書習(xí)慣已成定局，我們又聽到看到省內(nèi)外、周邊的民營實(shí)體書店經(jīng)歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現(xiàn)在來談賣場(chǎng)經(jīng)營工作, 有著極為特殊的意義。我們紅河新華書店在這變革的時(shí)代下也不能獨(dú)善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個(gè)市縣有6個(gè)市縣新知進(jìn)駐開店，賣場(chǎng)經(jīng)營面積和我們相當(dāng)，甚至比我們還要大。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和民營實(shí)體店的沖擊，我們一直在思考,曾經(jīng)我們是當(dāng)?shù)刈x者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會(huì)在第一時(shí)間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會(huì)再來我們的賣場(chǎng)選購了……我們的一般圖書經(jīng)營受到的沖擊和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是和在座的同行一樣。賣場(chǎng)經(jīng)營走到現(xiàn)在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場(chǎng)經(jīng)營情況以及下一步的打算：一、職責(zé)和堅(jiān)守我們對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是：賣場(chǎng)是我們?yōu)樽x者服務(wù)的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。門店硬軟實(shí)力建設(shè)的強(qiáng)與弱，門店人員素質(zhì)的高與低，服務(wù)的優(yōu)與劣，直接關(guān)系到我們自身主渠道的地位、市場(chǎng)的凝聚力和社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的提高。（這話感覺有點(diǎn)空，有個(gè)經(jīng)歷想和大家分享下：我有逛書店的習(xí)慣，曾經(jīng)去到一個(gè)地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機(jī)聽錯(cuò)了還是我表達(dá)不清，但至少我清楚當(dāng)?shù)厝酥蕾I書要去哪里買。）紅河州是個(gè)多民族地區(qū)，下轄13個(gè)市縣，全州總?cè)丝?00萬人，（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數(shù)碼產(chǎn)品701萬元），城市人口最多的是個(gè)舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現(xiàn)在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。既然是做書的，紅河州對(duì)自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個(gè)共識(shí)并付諸實(shí)施，就是對(duì)賣場(chǎng)的重視。為此，賣場(chǎng)建設(shè)的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場(chǎng)升級(jí)改造起，到2013年金平縣賣場(chǎng)改造，全州13個(gè)市縣基本完成了賣場(chǎng)升級(jí)改造，賣場(chǎng)經(jīng)