錦繡山莊—人力資源提升項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案(已修改)
2025-08-01 11:46 本頁(yè)面
【正文】 錦繡山莊人力資源提升項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案 一、名詞解釋 ...................................... 1 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) .............................. 2 崗位資格標(biāo)準(zhǔn) ................................. 2 崗位任職行為標(biāo) 準(zhǔn)與資格標(biāo)準(zhǔn) ..................... 2 二、錦繡山莊人力資源提升項(xiàng)目目的與目標(biāo)在 ............... 3 提高組織勞動(dòng)生產(chǎn)率 ............................ 3 提升酒店干部的管理水平 ......................... 3 三、實(shí)現(xiàn)人力資源提升項(xiàng)目的原理及方法工具 ............... 3 項(xiàng)目原理 ..................................... 3 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)系統(tǒng)圖 ..................... 4 “ FAIR 四角色法” .............................. 4 標(biāo)桿分析法 ................................... 5 會(huì)議研討法 ................................... 8 四、項(xiàng)目流程 ...................................... 8 崗位任職專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目流程： .................. 8 管理能力提升項(xiàng)目流程： ......................... 8 五、工作進(jìn)度安排 ................................... 9 一、名詞解釋 人類的學(xué)習(xí)方法無(wú)非兩種，一為模仿，二為創(chuàng)新。子曰：生而知之，學(xué)而知之，困而知之，中國(guó)人用人講究看悟性或者叫學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力；美國(guó)的麥柯里蘭勝任模型理論將人的勝任力分為顯性的知識(shí)與技能以及隱性的社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)，并且認(rèn)為勝任力決定人的行為，特別是隱性的勝任力從根本上決定了人的行為；英國(guó)的任職資格體系則認(rèn)為知識(shí)、技 能、態(tài)度（簡(jiǎn)稱 KSA）決定了員工的行為，因?yàn)閼B(tài)度無(wú)法具體衡量，所以習(xí)慣通過(guò)知識(shí)技能測(cè)試再加上行為舉證來(lái)判斷員工是否勝任崗位。 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)是指員工完成對(duì)應(yīng)崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和，它強(qiáng)調(diào)的是勝任的任職者要做什么，怎么做，以及按照什么要求輸出什么（結(jié)果）。一個(gè)完整的崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：職責(zé)、任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)三要素。 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)三要素 職責(zé) 通過(guò)“名詞 +動(dòng)詞”的方式來(lái)描述在工作中應(yīng)扮演的角色，它強(qiáng)調(diào)做什么； 任務(wù) 是指每項(xiàng)職責(zé)履行所需要完成的多項(xiàng)工作步驟及內(nèi)容，同 項(xiàng)職責(zé)下面的各項(xiàng)任務(wù)關(guān)系可以是流程關(guān)系，也可以是并列關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)是怎么做； 行為標(biāo)準(zhǔn) 是指每項(xiàng)任務(wù)要按什么輸出什么，它對(duì)應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程度），一般可分為需要與他人合作完成（需要他人指導(dǎo)）、單獨(dú)完成、訓(xùn)練他人，各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)要有對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系。 舉例： 華為培訓(xùn)經(jīng)理任職資格行為標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)一：培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析 ⑴根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向、人力資源規(guī)劃以及公司現(xiàn)狀制定公司培訓(xùn)政策、方向和重點(diǎn) ⑵建立培訓(xùn)需求信息收集網(wǎng)絡(luò)并管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作 ⑶適時(shí)引進(jìn)或組織 開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)需求分析手段 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ⑴根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定或組織制定長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃 ⑵指導(dǎo)他人制定培訓(xùn)規(guī)劃 ⑶對(duì)培訓(xùn)總體方案提出建設(shè)性建議 崗位資格標(biāo)準(zhǔn) 崗位資格標(biāo)準(zhǔn)一般包括知識(shí)（可對(duì)應(yīng)學(xué)歷）、技能、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果、績(jī)效要求，隨著中國(guó)各類職業(yè)資格認(rèn)證的興起，很多企業(yè)習(xí)慣將職稱、職業(yè)資格證書也囊括進(jìn)來(lái)。華為前人力資源總監(jiān)吳建國(guó)認(rèn)為：國(guó)家職稱和職業(yè)資格證書是員工能力的 “外部糧票 ”，崗位資格標(biāo)準(zhǔn)是員工能力的 “內(nèi)部糧票 ”，在民營(yíng)企業(yè)中建議不予考慮。 知識(shí)：就是指對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)，一般分為專業(yè)知識(shí)、 公司知識(shí)、環(huán)境知識(shí)，推行崗位資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)建議只抓關(guān)鍵部分 —— 專業(yè)知識(shí)； 技能：是已經(jīng)掌握并運(yùn)用的實(shí)際工作能力，側(cè)重于專業(yè)技能及管理技能； 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果：在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作的經(jīng)歷及在專業(yè)領(lǐng)域取得的工作業(yè)績(jī)，比如，研發(fā)人員完成了多少項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)；取得了多少專利；參加或主持制定了多少個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等；營(yíng)銷人員突破了多少市場(chǎng)空白；成功地完成了多少次市場(chǎng)談判等，都是專業(yè)成果； 績(jī)效要求：在評(píng)價(jià)期間工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，主要是通過(guò)績(jī)效考核累積分或者是加權(quán)平均分來(lái)反映。 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)與資格標(biāo)準(zhǔn) 崗位任職行為標(biāo) 準(zhǔn)與資格標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)： 在推行崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要首先建立起行為標(biāo)準(zhǔn)。行為標(biāo)準(zhǔn)是指每項(xiàng)任務(wù)要按什么輸出什么，它對(duì)應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程職責(zé)：名詞 +動(dòng)詞，角色 行為標(biāo)準(zhǔn)：做到
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