前臺收銀崗位職責(zé)和管理制度(已修改)
2025-10-20 16:09 本頁面
【正文】 第一篇：前臺收銀崗位職責(zé)和管理制度前臺收銀崗位職責(zé)和管理制度一、員工每天提前10分鐘到崗，必須按照酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，工服干凈整齊，精神飽滿，淡妝上崗。二、保持良好的形象，保持儀容儀表，在與客人辦理業(yè)務(wù)時必須保持端正站姿，要姿態(tài)得體，服務(wù)熱情。三、堅持維修服務(wù)，禮貌待客，不得閑聊、串崗、脫崗、不得吃零食、不得在大廳穿行，大聲喧嘩。四、當(dāng)班時不得允許下班與無關(guān)人員進(jìn)入休息室，更不得進(jìn)入前臺內(nèi)閑談。五、嚴(yán)禁私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)，電話鈴響第三聲前后必須接聽，如未接聽在接通后需先道歉，用規(guī)范化服務(wù)用語向?qū)Ψ絾柡?，聲調(diào)親切，友好。六、嚴(yán)格遵守服務(wù)程序，遵守客房折扣政策，不得私自減免房費(fèi)，如被發(fā)現(xiàn)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象將扣除所有工資押金并開除。七、嚴(yán)禁在上班時間私自開房、打私人電話，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，交由處理。八、隨時注意前廳壞境衛(wèi)生，必須保持前廳內(nèi)壞境舒適整潔干凈。九、交班時，要認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行書面交接，以便明確責(zé)任，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目，房卡張數(shù)，預(yù)定房及客人遺留物品及其他代辦事項，要做到謹(jǐn)慎核對，互相配合、溝通，嚴(yán)禁推諉、扯皮。十、掌握房態(tài)和房客情況，積極熱情的推銷房客，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人信息，確認(rèn)各種付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤十一、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及訂房手續(xù)，登房時主動向客人將清房價，房間類型，避免客人誤會，并需做好客人身份驗證手續(xù)和開房登記。十二、備用金不得與白條抵庫，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將經(jīng)營收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。夜班時不得留大量現(xiàn)金在前臺，應(yīng)交由財務(wù)或投入保險柜。十三、員工應(yīng)熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同，特別是網(wǎng)站折扣和掛賬協(xié)議（如未經(jīng)總經(jīng)理和董事通知而私自給客人持帳致使無人結(jié)賬時，本人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任）十四、系統(tǒng)工號和密碼妥善保管，一人一號，不得混用，夜間稽核每天早上5點(diǎn)之前必須完成，夜班每天需提交一式兩份的手工報表交由財務(wù)和總經(jīng)理，便于對賬。十五、密切注意大廳情況，如有異常及時向上級主管和保安回報。第二篇：前臺收銀崗位職責(zé)前臺收銀崗位職責(zé)。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點(diǎn)好。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；1認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；1把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1