優(yōu)質(zhì)護理服務在病房好人好事在身邊(已修改)
2024-10-25 15:37 本頁面
【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務在病房 好人好事在身邊優(yōu)質(zhì)護理服務在病房 好人好事在身邊曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。作為新建科室,新上崗的護士對于優(yōu)質(zhì)護理服務的概念還很生疏,科內(nèi)進行了培訓學習,由點到面地落實于實際工作中。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到開展優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。如今的康復病房，患者一入院，責任護士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。病房里，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或做細心的相關(guān)知識指導，或給予體貼地梳頭??這一切使護患之間少了隔閡，多了親切。在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護理、專科護理外，對于生活不能自理的老年患者為他們剪指甲、洗頭、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要關(guān)注服務對象的感受，加強護患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，不僅加強了護士的責任心，護患關(guān)系也得到了重新建立，我們實實在在地感受到護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。康復科第二篇：基于優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房的應用基于優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房的應用【摘要】目的：探討在骨科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務，為病人提供個性化服務，提高住院患者滿意度，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。方法： 轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，提升了護士的整體素質(zhì)，提高了護理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護患糾紛，提升了醫(yī)院的服務品牌?！娟P(guān)鍵詞】骨科 優(yōu)質(zhì)服務 護理【中圖分類號】 【文獻標識碼】B【文章編號】10044949（2014）05042401一轉(zhuǎn)變護理理念，強化服務意識醫(yī)院護理部對全院護士進行優(yōu)質(zhì)護理服務知識培訓，灌輸優(yōu)質(zhì)護理理念，強化優(yōu)質(zhì)護理意識，通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標。二優(yōu)化護理模式，改革護士分工和排班方式1實行包干責任制護理模式，落實整體護理。即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護士“代管”。2推行小組責任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護士擔任組長，起帶班、指導、監(jiān)控作用，低年資護士也有成長、發(fā)展的空間。護理組長及責任護士嚴格按優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范進行，護士長每日檢查，護理部隨時抽查。3為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫(yī)生和護士全權(quán)負責，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往日的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理。三優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提。病房內(nèi)保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜?？苾?nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；病區(qū)張貼溫
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