【正文】 科室主任親自任組長，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過開展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動(dòng)員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，以前護(hù)士工作時(shí)都是被動(dòng)服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時(shí)不能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動(dòng)服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實(shí)際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量。夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個(gè)生活護(hù)理日變成隨時(shí)為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實(shí)做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對(duì)新入病人進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對(duì)病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對(duì)不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩恍膬?nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時(shí)給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢；科室每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評(píng)，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強(qiáng)了信心。另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對(duì)應(yīng)；強(qiáng)調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時(shí)提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對(duì)患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時(shí)。崗位競聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會(huì)。我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。