前臺(tái)文員職責(zé)合集五篇(已修改)
2024-10-25 15:19 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)文員職責(zé)前臺(tái)文員職責(zé)，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤，對(duì)于撥出電話應(yīng)做好登記以備查詢。 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，問清客人來意及本公司接洽人員后，引導(dǎo)客人在大廳休息處稍做等候，并通知接洽人員后引領(lǐng)客戶至?xí)h室。 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所需物品的及時(shí)補(bǔ)充和更換，保持可使用狀態(tài)。 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、桌椅擺放及花草和工藝品的日常維護(hù)，保持整潔干凈和綠色。 禮貌有有好的歡迎來訪客戶，并及時(shí)將到訪客戶引導(dǎo)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域。 按照公司要求對(duì)展廳相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 配合主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。 部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)所授權(quán)安排的其他工作。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 造訪：，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到公司?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：“X先生好！”“X小姐好！”、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到等候區(qū)就座，送上公司相關(guān)的宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者至?xí)h室，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途
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