【正文】 第一篇：裝維各崗位職責裝維各崗位職責為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責明確如下：一、網(wǎng)絡(luò)部主任 主要職責：1．全面負責本縣區(qū)維護作業(yè)計劃和數(shù)據(jù)報表的實施及上報，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時引導網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。2．檢查、考核本班組的各項工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴建、遷改工程的設(shè)計，并隨工監(jiān)督，落實驗收工作，安排線路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護工作。4．配合市公司業(yè)務(wù)管理部門及代維單位完成相關(guān)代維事項的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡(luò)類投訴處理工作。5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。6．負責對本班組內(nèi)維護人員及其它業(yè)務(wù)部門進行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓及維護經(jīng)驗交流工作。定期進行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習工作。7．負責調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護施工聯(lián)動調(diào)度工作，同時確保人員安全施工、施工安全。8．負責配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價做出工作心得。9． 負責及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。10． 負責公司內(nèi)各種維護及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。11．加強作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護人員和線路設(shè)備的安全，一旦發(fā)生事故要及時采取相應(yīng)的補救措施。二、裝維班長 主要職責：負責本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎懲工作。負責組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強化本班人員的安全意識、服務(wù)意識和精益求精意識。做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。做好本班的服務(wù)達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負責辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護工作。負責組織完成上級交辦的工作任務(wù)，并及時反饋。配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發(fā)電管理工作。配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設(shè)備搶修、維護工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗收工作，并負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設(shè)備等的防盜工作。1定期組織本班人員進行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習，同時促進內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗交流。1必要時可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。1定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求改進服務(wù)工作。三、資源管理崗主要職責：負責工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時完成資源的準確分配。負責號線資源管理系統(tǒng)的維護、完善與動態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及時達成。負責對裝移拆機工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實施對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項服務(wù)要求。負責采集公司要求的各項指標數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。配合組長完成裝維材料的日常申購、領(lǐng)用管理，按財務(wù)制度要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時供應(yīng)和各種賬目、單據(jù)、實物間的對應(yīng)一致。配合組長完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標準，負責監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、移、修工作。營業(yè)受理工單到達資源配置環(huán)節(jié)時，要根據(jù)實際線路情況進行配單，并通知中心機房配單完成。四、客戶工程師崗 主要職責：負責按照市公司業(yè)務(wù)管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點大客戶的售前、售中、售后的服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關(guān)資源，實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點接應(yīng)、支撐和協(xié)作工作。負責對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務(wù)領(lǐng)航定制終端等）的售前、售中、售后的服務(wù)支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓工作，將轉(zhuǎn)型技術(shù)及時傳授給裝維人員。參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。負責所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護及開通工作，負責數(shù)據(jù)作業(yè)計劃的制定及執(zhí)行工作。負責本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機房設(shè)備管理工作。負責接應(yīng)市公司客戶服務(wù)支撐中心組織的各項工作。負責新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓，業(yè)務(wù)學習及維護經(jīng)驗交流工作。負責本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護開通工作。定期回訪大客戶，掌握客戶動態(tài)，及時收集客戶需求和意見，并反饋給相關(guān)領(lǐng)導。五、綜合調(diào)度崗 主要職責：負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預約工作。對全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負責；對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴容工程負責調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。負責建立修障、裝機管控和調(diào)度流程。負責建立全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作落實情況的通報制度。負責以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運重點工作的調(diào)度制度。負責綜調(diào)中心各項工作落實情況的通報考核。負責網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)調(diào)。六、縣城裝維人員 主要職責：負責按照公司裝維服務(wù)要求按時限完成城區(qū)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護等工作。負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。負責本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護開通工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。在服務(wù)于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶。七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員 主要職責：負責按照公司裝維服務(wù)要求按時限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護等工作。負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。負責本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護開通工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。在服務(wù)于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶。第二篇：接入網(wǎng)裝維組長及組員崗位職責接入網(wǎng)裝維組長崗位職責負責本組員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進本組員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。負責本組員工的考勤與考核，做到考勤真實、準確；考核客觀、公正。負責組織、協(xié)調(diào)本組人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強化本組人員的安全意識、服務(wù)意識和精益求精意識。做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)本組人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。做好本組的服務(wù)達標檢查評比、有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負責辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的清潔維護工作。負責組織完成上級交辦的工作任務(wù)，并及時反饋。定期組織本組人員進行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習，同時促進內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗交流。接入網(wǎng)裝維員崗位職責負責按照公司裝維服務(wù)要求按時限（既一日通指標）完成用戶固話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理和更新工作。負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及ONU、AG、樓道交換機等各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護等工作。負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設(shè)備、過濾網(wǎng)、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。負責本片區(qū)客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護開通工作。配合參與所在片區(qū)各項（包括機房和交接箱）的號線整治、割接和清查工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維組長。在服務(wù)于用戶的同時適時向用戶宣傳公司其它增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶。第三篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，特制定裝維行為規(guī)范。裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①