【正文】 第一篇：企業(yè)管理概論試卷參考企業(yè)管理概論試題及案例一、概念題: 企業(yè)管理 —— 就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。直 線 制 —— 直線制是一種最先出現(xiàn)也是最簡單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)(可設(shè)職能人員協(xié)助主管人工作)，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。管理的有效 —— 性管理的有效性是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響。如果一個(gè)組織能夠很好地利用其擁有的資源去實(shí)現(xiàn)組織地目標(biāo)，則說明其管理是有效的。計(jì)劃 —— 計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，包括組織未來一段時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計(jì)劃是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。、技術(shù)技能 —— 主要指從事自己管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和方法。例如，工廠里的車間主任，要懂得生產(chǎn)工藝流程。有關(guān)操作機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)，要懂得各種操作技術(shù)，這樣才能正確行使自己的職責(zé)。相對(duì)來說，管理層次越低的管理者，越需要具有技術(shù)技能，特別是基層管理者，技術(shù)技能尤為重要。二、選擇題〈每題2分, 共20分〉企業(yè)經(jīng)營的最終目的就是要獲得超額的利潤和穩(wěn)定的收益,發(fā)揮出企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì),最終形成能抵御市場競爭風(fēng)險(xiǎn)的核心競爭能力, 關(guān)于核心競爭能力的概念你認(rèn)為哪種提出最為確切?()。、研發(fā)、理財(cái)?shù)确矫娴母偁幠芰Α?、技術(shù)、設(shè)備、資金等方面的綜合實(shí)力。、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)的能力。.在現(xiàn)代管理理論中,學(xué)者們從不同角度分析觀察和研究問題,產(chǎn)生了眾多的管理流派,如管理過程學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、決策管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。其中有一個(gè)學(xué)派主張從管理者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別是成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)中去尋求管理活動(dòng)的一般規(guī)律和共性的東西,這種思想為管理案例教學(xué)方法提供了重要的理論依,其代表人物是：() B、德魯克與戴爾 蒙 當(dāng)一名新員工進(jìn)入公司后，朗訊科技集團(tuán)部門經(jīng)理必定與他進(jìn)行一次深入的長談,內(nèi)容包括：來到本公司后你對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么打算? 一年之內(nèi)要達(dá)到什么目標(biāo)? 三年之內(nèi)又要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),除了個(gè)入努力外,需要公司提供什么樣的幫助? 等等。朗訊的這種做法, 從本質(zhì)上體現(xiàn)了：()。 , 體現(xiàn)了 “ 放水養(yǎng)魚 ” 的管理哲學(xué)理念。一項(xiàng)對(duì)高層經(jīng)理人員工作時(shí)間分配的寫實(shí)調(diào)研表明, 在計(jì)劃的時(shí)間分配與實(shí)際的時(shí)間分配之間存在著很大的差距, 如表所示。表：高層經(jīng)理人員工作時(shí)間分配情況表 工作項(xiàng)目 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效監(jiān)控 領(lǐng)導(dǎo)組織 外部關(guān)系 人力資源開發(fā) 工作時(shí)間 計(jì)劃的時(shí)間分配 30% 20% 30% 10% 10% 實(shí)際的時(shí)間分配 10% 40% 15% 30% 5% 針對(duì)這種時(shí)間分配上的差距,調(diào)研人員中分別做了以下幾種解釋。試問哪一種解釋最為合理?(), 但在實(shí)際工作中做了有益的調(diào)整。, 但實(shí)際工作中由于各種原因往往使計(jì)劃很難得到落實(shí)。既然如此, 不如放棄工作時(shí)間分配的計(jì)劃。,外部關(guān)系的處理擠占了對(duì)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和人力開發(fā)工作,這些事實(shí)說明高層經(jīng)理人員的工作本質(zhì)上不具有規(guī)律性,因而訂立工作時(shí)間分配計(jì)劃是沒有意義的。現(xiàn)實(shí)中應(yīng)急性工作更容易吸引人們的注意力,為妥善利用時(shí)間,經(jīng)理人員應(yīng)制定工作時(shí)間分配計(jì)劃,并努力約束自己的行為以落實(shí)計(jì)劃。以下幾種現(xiàn)象, 請(qǐng)運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論做出分析()(1)曹雪芹在食不果腹的環(huán)境中, 完成為“紅樓夢(mèng)”巨著(2)一名犯罪分子殘忍的殺害了被劫持的人質(zhì)。(3)處在饑餓狀態(tài)的人們常常饑不擇食(4)解決了衣食和勞動(dòng)工作的人們, 更愿意參與社會(huì)交往。A.(1)(2)兩種現(xiàn)象無法用馬斯洛的理論作出理解。B.(2)所反映的現(xiàn)象無法用馬斯洛的理論作出理解。 , 馬斯洛理論不可能都予以概括和解釋。甲、乙兩位青年,從農(nóng)村來到城市,經(jīng)過某商廈,甲、乙同時(shí)發(fā)現(xiàn)該商廈店堂雖然亮麗 ,但招牌卻不干凈,甲認(rèn)為這是個(gè)機(jī)會(huì), 想和乙一起干這份清潔工作, 但乙卻認(rèn)為, 這些活太臟、累,且掙不到大錢, 因而拒絕了。幾年過去了, 甲成為百人清洗公司的老板, 一次外出, 有人向他乞討,他愣住了, 此人正是曾經(jīng)拒絕與人會(huì)作的乙。本案例表明：(), 機(jī)遇往往是最重要的, 而人的機(jī)遇事實(shí)上是不平等的。, 機(jī)遇是次耍的。、努力、機(jī)遇和任務(wù)難度。、努力、機(jī)遇與相互合作。目標(biāo)管理(MBO)是一種以任務(wù)為中心和以人為中心的管理思想相結(jié)合的管理方式, 在推行目標(biāo)管理(MBO)的過程中, 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)加自我控制的管理手段, 既保證生產(chǎn)任務(wù)的完成, 又有利于提高員工的素質(zhì), 從激勵(lì)的角度分析, MBO是屬于：() 目前“信息社會(huì)”“知識(shí)社會(huì)”等名詞己經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受, 社會(huì)的確 在快速的發(fā)生著變化, 企業(yè)組織也在不斷地進(jìn)行變革, 其中一個(gè)重要的特點(diǎn)是從典型的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)向組織扁平化轉(zhuǎn)變, 權(quán)力逐級(jí)下移, 對(duì)于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由, 現(xiàn)論界做出了不同的描述, 在下列描述中, 你認(rèn)為哪一項(xiàng)是不確切的?(), 信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)與靈活性。, 信息社會(huì)中人與知識(shí)更重要。, 計(jì)算機(jī)可以取代人的大部分工作。, 信息社會(huì)時(shí)代唯一不變的就是變化。授權(quán)是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù), 不但可以避免領(lǐng)導(dǎo)者過于集權(quán), 減輕上司負(fù)擔(dān), 又能調(diào)動(dòng)下屬 人員積極性, 關(guān)于授權(quán)的本質(zhì)含義, 以下哪種表述最為確切 ?(), 使下級(jí)享有更多的決策權(quán)。, 而只做那些必須由自己來做的事?！殭?quán)授予→職責(zé)明確→監(jiān)控權(quán)的確認(rèn) 請(qǐng)判斷下述問題決策的性質(zhì)：(1)一種即將上市的新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的制定；(2)餐廳服務(wù)員將飲料濺到顧客高檔上衣上面,顧客要求賠償；(3)交通部門根據(jù)客流變化對(duì)運(yùn)行線路作出調(diào)整。()A、(2)(3)是程序化決策(1)是非程序化決策 B、(l)(2)(3)都是非程序化決策 C、(1)(2)(3)都是程序化決策 D、(1)(2)是非程序化決策(3)是程序化決策 解 答 ：DBBDCCCCBA 簡述日美企業(yè)在企業(yè)管理中的特點(diǎn)。美國是行為科學(xué)的起源地，經(jīng)過幾十年的理論研究和管理實(shí)踐。現(xiàn)代企業(yè)的管理者越來越認(rèn)識(shí)到： 1）最成功企業(yè)里的管理都是真正面向人。重視人的管理。管理者要相信人、尊重人，尊重每個(gè)人的人格，承認(rèn)每個(gè)人的貢獻(xiàn)。2）讓員工們控制自己的命運(yùn)，表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干，了解公司的經(jīng)營情況，感到工作有意義，有保障，把公司當(dāng)作大家庭。管理者要依靠共同的信念來激勵(lì)大家，而不是靠行政命令搞管、卡、壓。美國許多優(yōu)秀的企業(yè)在對(duì)人的管理上取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，值得人們借鑒。日本的企業(yè)管理更是以人為核心。在日本的歷史上很少有重大的發(fā)明、創(chuàng)造。但日本人的模仿能力，消化、吸收能力和在別人基礎(chǔ)上的改進(jìn)能力是舉世公認(rèn)的。有人歸納日本的管理理論，一是引進(jìn)了美國先進(jìn)的管理方法，二是吸收了中國古代管理思想，再結(jié)合日本的國情而創(chuàng)立起來的。許多日本的企業(yè)管理者認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展順利時(shí)，可以側(cè)重美國的管理方式；在不景氣的時(shí)光，只能求助于中國的古代管理思想，因?yàn)樵谶@種情況下，最重要的不是管理方式的選擇，而要團(tuán)結(jié)全體員工共渡難關(guān)，此時(shí)，中國儒家說教，就是救治企業(yè)的法寶。日本企業(yè)面對(duì)人的管理，很重要的方面就是注重對(duì)人的培養(yǎng)和訓(xùn)練。他們認(rèn)為，“事業(yè)即人”，始終把人才開發(fā)作為事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。日本企業(yè)管理注重對(duì)人的管理，還表現(xiàn)在如何處理好勞資關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每—個(gè)雇員的積極性。“合理化建議”制度在日本企業(yè)里也是流行，企業(yè)任何人員都可以對(duì)企業(yè)經(jīng)營和管理中的各種問題提出合理化的建議，對(duì)提出合理化建議的人都給予鼓勵(lì)，如被采用還另獎(jiǎng)勵(lì)。如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事” 管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。科學(xué)合理的授權(quán)過程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任務(wù)，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對(duì)受權(quán)人的工作情況和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。請(qǐng)你列出幾種具有普遍意義的激勵(lì)方法。具有普遍意義的激勵(lì)方法一般有：思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理（分權(quán)）、工作內(nèi)容力求豐富化、建立和健全規(guī)章制度。對(duì)兩種不同人性假設(shè)的信奉，是怎樣影響管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式的？ X理論基于人“性本惡”的判斷，持X理論的管理者在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作，是一種對(duì)員工嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式。一個(gè)良好的企業(yè)為什么必須要有一