【正文】 第一篇：13 海爾戰(zhàn)略人力資源管理13海爾戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向指引，企業(yè)活動室一場激烈的競爭，在激烈的競爭中，我們只有選擇正確的戰(zhàn)略，才能在競爭中獲勝，并取得長足發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向指引，它決定了企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標和發(fā)展路徑，而這些都是對企業(yè)未來發(fā)展的謀劃，也是戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的方向指引作用。本案例通過SWOT分析，對海爾戰(zhàn)略人力資源管理進行系統(tǒng)的研究，并介紹了海爾的四個戰(zhàn)略發(fā)展階段，分別為名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段、國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段。公司簡介海爾成立于1984年，崛起于改革海潮中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)建立的青島電冰箱工廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下的海爾，經(jīng)過18年和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)享有很高的聲譽的跨國企業(yè)。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1039億元（128億美元）。圖110為海爾20092012年銷量圖。如果說以前的海爾是冰箱作為主要產(chǎn)品經(jīng)營主線，那么現(xiàn)在的海爾的經(jīng)營主線則是以白色家電為主，其他家電為輔。首先是經(jīng)濟目的，對以前的海爾來說，其經(jīng)營目的肯定是以生存為主，發(fā)展和贏利為輔的，但是對于現(xiàn)在的海爾，生存已經(jīng)不再是問題了，所以是以發(fā)展和贏利為主的經(jīng)濟目的。沒有優(yōu)秀的管理者，就不可能有今天的海爾，海爾的管理哲學(xué)是非常出色的，例如排風，迅速反應(yīng)、馬上行動，海爾生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠入伏冰雹；海爾精神，敬業(yè)報國，追求卓越，海爾質(zhì)量理念，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，這些都是非常好的管理哲學(xué)理念。不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源，這是海爾的資源理念，從中就可以看出海爾資源的態(tài)度，資源是稀有的，但是我們只要好好利用已有的資源，其價值也是相當大的。海爾就是這么做的，并且以環(huán)保的生產(chǎn)，良好的質(zhì)量，享譽全國。海爾是中國的驕傲，是中國家電產(chǎn)業(yè)的驕傲，這是不容置疑的，從 敬業(yè)報國，追求卓越的海爾精神中也可以看出，雖然海爾在中國家電的龍頭位置是肯定的，但是它并沒有因此而停止，而是追求更高的要求，追求做的更好。SWOT的分析是競爭分析常用的方法之一。運用SWOT法進行選擇分析，就是將與企業(yè)密切相關(guān)的各種主演內(nèi)容優(yōu)勢因素（strengths）/劣勢因素（weaknesses）/機會因素（opportunities）和威脅因素（threats），通過調(diào)查羅列出來，運用系統(tǒng)分析的思想把各種因素相匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對策等）海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，并在世界市場占有率居行業(yè)前三位，3種在智能家電集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料的技術(shù)領(lǐng)域處于世界先進水平，在國際是市場彰顯出發(fā)展實力。創(chuàng)新驅(qū)動型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（且其中發(fā)明專利819項）擁有軟件著作權(quán)589項，在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾海主持或參與近百項國家標準制定、修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)，海爾洗衣機雙東力技術(shù)還被納入iec國際標準提案。這證明海爾的創(chuàng)新能力已達到世界級水平。在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。相對于國外企業(yè)，海爾的信息化具有強勁的后發(fā)優(yōu)勢，與2001年與1995年的DELL所處的環(huán)境早已大不同。在全球internet的大范圍普及和國際化大企業(yè)信息化的全面擴張局勢下，海爾在國外企業(yè)的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上當然更容易取得成績。海爾在宣傳公關(guān)和技巧方面十分欠缺，這將使中國未來的收購企業(yè)變得十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分在聘任機制上存在一定的問題，只注意技術(shù)知識的考察而忽略了對個人能力的考察。海爾之所以能取得巨大成就的主要原因是海爾的企業(yè)文化，海爾未來的發(fā)展方向主要是依靠三個轉(zhuǎn)移，一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，不是指產(chǎn)品出口，而是要在海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計，后端服務(wù)。在這種情況下，海爾應(yīng)抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)創(chuàng)新水平，進而提高自己的優(yōu)勢。此外海爾應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競爭力。面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們大的是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身的內(nèi)部信息化得推進。海爾競爭對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。（1984—1991年）20世紀80年代，正值改革開放初期，很多企業(yè)引進國外先進的電冰箱技術(shù)和設(shè)備，包括海爾，那時，家電供不應(yīng)求，很多企業(yè)只想規(guī)模方面努力，只注意產(chǎn)量而不注重質(zhì)量。海爾沒有盲目上產(chǎn)量，而是嚴抓質(zhì)量，實施全面質(zhì)量管理，提出了“要么不干，要么干就干第一”。當家電市場供大于求時，海爾憑借差異化的質(zhì)量贏得競爭優(yōu)勢。這一階段，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。（1991—1998年）20世紀90年代，國家政策鼓勵企業(yè)兼并重組，一些企業(yè)兼并重組后無法持續(xù)下去，或認為應(yīng)做專業(yè)化而不應(yīng)進行多元化。海爾的創(chuàng)新是以“海爾文化激活休克魚”思路先后兼并了國內(nèi)18家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營與規(guī)模擴張方面，進入了一個更廣闊的發(fā)展空間。當時，家電市場競爭激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為用戶的基本需求。海爾在國內(nèi)率先推出星級服務(wù)本系，當家電企業(yè)紛紛打價格戰(zhàn)時，海爾憑借差異化的服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢。這一階段，海爾開始實行OEC管理法，即每人每天進行全方位的控制和清理，目的是“日事日畢，日清日高”。這一管理法也成為海爾創(chuàng)新的基石。（19982005年）20世紀90年代末，中國加入WTO，很多企業(yè)響應(yīng)中央號召走出去，但出去之后非常困難，又退回來繼續(xù)做品牌。海爾認為走出來不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，以“先難后易”的思路，首先進入發(fā)達國家創(chuàng)名牌，在以高屋只是進入發(fā)展中國家，逐漸在海外建立起設(shè)計，制造、有效的“三位一體”本土化模式。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內(nèi)部信息流通，激勵員工士氣價值取向與用戶需求相一致。（2005年至今）互聯(lián)網(wǎng)時代帶來有效的碎片化，創(chuàng)痛企業(yè)的“聲場胡長存銷售”魔術(shù)不恩能夠滿足用戶個性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”即永華驅(qū)動的“即供即需”魔術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)頁帶來全球經(jīng)濟化得一體化，國際化合全球化之間是邏輯遞進關(guān)系?！皣H化”是以企業(yè)自身的資源區(qū)創(chuàng)造國際品牌，而“全球化”是將全球的資源為我所用，創(chuàng)造本土化主流品牌，是質(zhì)的不同。因此，海爾整合全球的研發(fā)、制造、音效資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時代床在好、顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。每個人都有優(yōu)點的概念首次提出了人才理念。知名品牌下屬的素質(zhì)低不是我的責任，但提高產(chǎn)品質(zhì)量是我的責任，階段發(fā)揮每個人得潛力。要學(xué)習(xí)機制，而不是亞牛具體的人，動機是最有效的放肆來提高員工的素質(zhì)。海爾人力資源管理的特點是公平、公正。公開、合理。除此二外質(zhì)量不高不是我的責任，但提高人得質(zhì)量是我的責任。服務(wù)是發(fā)展的人力資源管理部門的產(chǎn)品，童工練好的產(chǎn)品應(yīng)該被提倡。海爾企業(yè)文化石碑全體員工人體的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。他說在海爾20年發(fā)展歷程中長生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大道墻、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認同、主動參與式海爾文化的最大特色。當前，海爾目標是長中國的世界名牌，為名族張增光這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美的結(jié)合在一起。每一位海爾員工獎在實現(xiàn)海爾世界命啊偶大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。 海爾標志，海爾中心大樓，海爾廣告，海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛的海爾兄弟商標。.2淺層海爾文化海爾職工禮貌、素質(zhì)，標準藍色著裝，迅速反應(yīng)，馬上行動的作風。產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，”大地瓜“、”小小神童“洗衣機，”寬帶電壓“瘦長的“小王子”電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵；服務(wù)：海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計；售后服務(wù)“用戶永遠是對的”理念的建立和實施，無搬動服務(wù)及24小時安裝到位服務(wù)項目。OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班。深層海爾文化；包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念，適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念；“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念；“人人事人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)品牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略，“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。海爾前景，也就是十年之內(nèi)，進入世界500強的奮斗目標。海爾的哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠”。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大文化。但這只是一個目標，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步?！钡谝?，企業(yè)文化的廣義觀點是海爾文化的一個重要特征。第二，企業(yè)文化的民族觀念是海爾文化成功的根本保證。第三，海爾企業(yè)文化的內(nèi)源性是海爾成功的必然要求。第四，海爾動態(tài)特征性的企業(yè)文化對海爾的成功起很重要的作用?！締栴}】？？第二篇：海爾人力資源管理案例海爾人力資源管理案例一、海爾企業(yè)背景海爾是至今唯一被搬上哈佛大學(xué)講壇加以探討的中國企業(yè)。這家十多年前虧損一百多萬、瀕臨倒閉的集體小廠，一躍成為中國家電行業(yè)領(lǐng)軍角色的企業(yè)，其成功與良好的用人機制密切相關(guān)。在海爾領(lǐng)導(dǎo)集體看來，企業(yè)不缺人才，人人都是人才，關(guān)鍵是將每一個人所具備的最優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分發(fā)揮出來。正如總裁張瑞敏所說：“你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺?！边@無疑給每個員工提供了一個任其充分發(fā)展的廣闊空間。17年前，海爾的前身——青島電冰箱總廠還是一個瀕臨倒閉的小廠。為了發(fā)展，這個小廠引進了德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里又傳出了震撼全國的“砸冰箱” 事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使