聯(lián)通營業(yè)員心態(tài)范文合集(已修改)
2025-10-16 12:56 本頁面
【正文】 第一篇：聯(lián)通營業(yè)員 心態(tài)服務規(guī)范里隱藏的心態(tài)調(diào)整.你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗，你裝飾了別人的夢?！稊嗾隆繁逯彰嬗尚纳?，心善則貌美。如果說眼睛是心靈的窗口，那么作為聯(lián)通公司前廳窗口作業(yè)的營業(yè)員，則是整個企業(yè)對公眾最直接的形象的體現(xiàn)。她不僅體現(xiàn)的是美觀，還有誠信、熱情等更深一層的價值體現(xiàn)。整個營業(yè)廳沿著嚴謹?shù)膬x容規(guī)范，儀態(tài)規(guī)范，服飾規(guī)范，語言規(guī)范和崗位規(guī)范的這樣一條永被束縛的軌道上，孜孜不倦地學習相關專業(yè)知識，為人們提供專業(yè)的溫馨的服務。就是在有著這樣一個背景的舞臺上，我們每天面對形形色色的人們，不斷轉(zhuǎn)換自己的位置，扮演著色色形形的角色。這就是我們討論的主題，那就是心態(tài)?？梢哉f是在服務過程中的心態(tài)，你也可以說那是人生歷程中的心態(tài)也不過如此。這是一個敏感的話題，也是一個永恒的問號?？蛻魧τ谖覀儊碚f是上帝，不同的只是他們是沒有完全相同個性的不同的上帝，會給我們帶來效益的同時，也創(chuàng)造了不同的價值。有時，你會是一個給予別人幫助的人。也許在你而言只是舉手之勞，卻給別人的人生帶來很大的方便。人類社會從“江畔何年初見月？江月何年初照人？”的原始魚雁時代，發(fā)展到今天只需要按幾個鍵就能與千里之外的親朋好友通話聯(lián)系，是怎樣一個跨度啊。在咨詢爆炸的今天，我們不要遺忘了相當一部分對電信認識相當匱乏的人群。在營業(yè)廳會碰到很多這樣的客戶，因為各種各樣的原因?qū)ψ约旱南M層次，消費重點，消費細節(jié)認識不清楚，從而誤選了不太適合自己的資費套餐。有人大呼上當，有人焦頭爛額，有人怒發(fā)沖冠，有人改投他人。聯(lián)通公司針對不同的人群在不同時期推出了不同系列的品牌以滿足各類人群，這個時候，每當我們通過耐心的解釋，讓人們從種種疑惑，層層迷霧里走出來后，滿意地找到了最適合自己的消費方式時，當人們滿懷感激地離開營業(yè)廳那一刻，你會收獲一次成長，一種快樂。有時你會是位戰(zhàn)士，雖然一開始你就在一個不公平的戰(zhàn)局，遵循一條鐵一般的戰(zhàn)略：顧客是上帝。正是這樣的不公平，在你以柔克剛，化敵為友地勝利后，你的勝利果實會更加甜蜜。戰(zhàn)爭是流血的政治，政治是不流血的戰(zhàn)爭。真正的軍人會去殲滅敵人，而政治家才會把敵人變成朋友。也許是戰(zhàn)爭推動歷史的發(fā)展，但在和平年代的今天，我們需要的是愛的力量創(chuàng)造效益，提升綜合素質(zhì)。服務的另一層含義包含了博愛和給予。《悲慘世界》里主人公冉阿讓說過一句發(fā)人深省的話：“Life is to give, not to take.（生命是給予，而非索求。）”二戰(zhàn)時期一位保衛(wèi)猶太人的德國人因為一句“赦免才是權力的體現(xiàn)，而非屠殺。”拯救了多少條性命！在我們遇到態(tài)度強硬的客戶時，多換位思考一下，會產(chǎn)生微妙的美好的效應。服務員也是人，但我們更多的是自己所代表的形象，只
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