【正文】 第一篇：文體設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司編號：PROELDOKHQC08文體設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書目的規(guī)范園區(qū)文體設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司對各類文體設(shè)施的管理工作。職責(zé) 客服中心負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 客服中心、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體巡視。 環(huán)境事務(wù)部負(fù)責(zé)文體設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 工程維修部負(fù)責(zé)文體設(shè)施的維修及保養(yǎng)。、14001及OHSAS18001體系管理要求，強(qiáng)化各類環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素和危險(xiǎn)源辨識及防控工作，杜絕相關(guān)責(zé)任事件、事故的發(fā)生。工作要點(diǎn) 園區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 園區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。 園區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營利為目的。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑業(yè)主證/住戶證/會(huì)員證入場活動(dòng)。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房等項(xiàng)目。 網(wǎng)球場、健身房管理 物業(yè)公司經(jīng)營，開場前的準(zhǔn)備工作：a、會(huì)所管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b、清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況。 網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：a、所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b、愛護(hù)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；c、講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d、網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)；e、參加活動(dòng)者必須服從會(huì)所服務(wù)員管理，不得強(qiáng)行延長活動(dòng)時(shí)間。 外包他人經(jīng)營：（項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對經(jīng)營方的服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)）。 游泳池管理 場前的準(zhǔn)備工作：a、游泳池工作人員應(yīng)于開場前半小時(shí)做好開場準(zhǔn)備工作；b、救護(hù)員/服務(wù)員做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施完好情況，補(bǔ)充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入場。：a、必須憑票證入場，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場；b、入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理 開場前的準(zhǔn)備工作：a、服務(wù)員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗；b、清理活動(dòng)場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c、迎接活動(dòng)人員入場。 活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng)：a、室內(nèi)不得有打架斗毆、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；b、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；c、活動(dòng)人員必須服從服務(wù)員管理，依照排定的時(shí)間場次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧；d、會(huì)所服務(wù)員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好。 閱覽區(qū)管理 園區(qū)內(nèi)讀書廊/圖書室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于園區(qū)居民學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所。 閱覽區(qū)內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持區(qū)內(nèi)安靜。 愛護(hù)圖書室及公共財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽區(qū)。 公告欄管理 社區(qū)公告欄是向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、園區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚、各類緊急通知而設(shè)定的，由社區(qū)管理員具體負(fù)責(zé)收集資料及更換。秩序維護(hù)部協(xié)助辦理此事。 任何單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在園區(qū)公告欄上張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 社區(qū)管理員負(fù)責(zé)更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品。 客服中心每周收集意見箱內(nèi)相關(guān)信息，分類匯總后交相關(guān)部門處理并跟蹤落實(shí)情況。 質(zhì)量檢查 總辦、品質(zhì)部不定期對各類活動(dòng)場所及設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。 總辦、品質(zhì)部必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行回訪及調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為項(xiàng)目經(jīng)理員工績效考評的依據(jù)之一。 對在管理工作中所產(chǎn)生的相關(guān)固體及液體廢棄物，須按照公司ISO14001環(huán)境管理體系要求統(tǒng)一進(jìn)行分類歸集、回收及處置。，杜絕人身意外傷害發(fā)生。表格PROELDOQB0401 《環(huán)境因素識別評價(jià)控制策劃表》PROELDOQB0402 《重要環(huán)境因素一覽表》PROELDOQB0403 《職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表》PROELDOQB0404 《不可接受OHS風(fēng)險(xiǎn)清單》第二篇：文體設(shè)施管理一、公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動(dòng)中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。，目的是為住戶提供服務(wù)，不以盈利為目的。，一般憑業(yè)主證、住戶證入場活動(dòng)。，不對外開放營業(yè)。二、網(wǎng)球場、健身房管理(1)管理員應(yīng)于開場前10min到崗，不得無故延誤。(2)清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況。(3)打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。、健身房入場一般程序(1)網(wǎng)球場、健身房入場消費(fèi)對業(yè)主采用會(huì)員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式。(2)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月10日前憑業(yè)主證辦理會(huì)員證。(3)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：首先向文化管理員出示會(huì)員證；文化管理員核對會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問；填寫文體活動(dòng)消費(fèi)登記表，請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；請業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)；活動(dòng)結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在文體活動(dòng)消費(fèi)登記表相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。(4)非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：到管理處收銀處購買入場活動(dòng)門票；入場前向管理員出示門票；管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管；持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。(5)業(yè)主可采用電話預(yù)約或親自填寫網(wǎng)球場、健身房訂場登記表，預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下，方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動(dòng)。