【正文】 第一篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員工作職責(zé)接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢 及時(shí)處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息進(jìn) 行匯總分析有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶需求方案與改善方案擅長(zhǎng)與客戶溝通工作耐心細(xì)致善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時(shí)解決問題 有賣場(chǎng)陳列的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫ú?shí)施客戶關(guān)系管理方案為會(huì)員定期準(zhǔn)備活動(dòng)信息等。客服專員工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。來電接侍應(yīng)保證熱線電話暢通在電話鈴響3次之前應(yīng)立即接電話。接聽電話時(shí)講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當(dāng)。接聽電話時(shí)應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱如xx公 司、xx部門再報(bào)出本人姓名同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備做好來電接侍記錄。如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時(shí)告知該服務(wù) 人員。第二篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)全覽客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售。回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單?；卦L和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求負(fù)責(zé)銀行訂單管理。負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。第三篇：客服專員崗位職責(zé)范文客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對(duì)簽訂客戶做好服務(wù)交接。主動(dòng)溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；定期進(jìn)行電話回訪，拜會(huì)潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項(xiàng)。負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；對(duì)公司市場(chǎng)活動(dòng)力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)客戶反饋及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；日?；卦L拜會(huì)過程，對(duì)客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對(duì)解