【正文】 職責客服專員工作職責接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢 及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息進 行匯總分析有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力對各區(qū)域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶 服務(wù)的標準并提出階段性的客戶需求方案與改善方案擅長與客戶溝通工作耐心細致善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時解決問題 有賣場陳列的經(jīng)驗能夠制定并實施客戶關(guān)系管理方案為會員定期準備活動信息等。客服專員工作崗位職責負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當。如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時告知該服務(wù) 人員。一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責：通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。負責與公司產(chǎn)品部的溝通。四、某導航公司的客服專員崗位職責：負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致。有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先?；瘖y品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。第三篇：客服專員崗位職責范文客服專員崗位職責：負責與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，負責保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；及時溝通技術(shù)部傳達客戶要求，對簽訂客戶做好服務(wù)交接。負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；對公司市場活動力度參與要求進行傳達，對客戶反饋及時上報。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對服務(wù)到期客戶進行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。第四篇：客服專員崗位職責客服專員崗位職責一、負責小區(qū)各住戶走訪工作，及時提交月度走訪計劃并按計劃進行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，不能 及時處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時提交業(yè)主走訪記錄進行歸檔；二、負責小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現(xiàn)問題進行及時處理，不能及時處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理；負責對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進行監(jiān)管；三、負責小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負責小區(qū)裝修現(xiàn)場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴 進行處理；組織并參與裝修驗收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進各類費用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達到98%以上；七、負責檢查小區(qū)內(nèi)的標識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對已破損、雜亂的標識及宣傳欄進行處理；八、負責分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時制定各類品質(zhì)檢查計劃，負責 組織及實施分公司級品質(zhì)檢查；九、負責小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負責對走訪過程中有問題的業(yè)主進行回訪，并請業(yè)主對處理結(jié)果進行評分。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。客服專員負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L規(guī)范及用語 回訪