【正文】 第一篇：團(tuán)購(gòu)手冊(cè)目錄第一章 團(tuán)購(gòu)概述.............................................................................................................3 第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售概括....................................................................................................3 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售方式....................................................................................................3 第二章 團(tuán)購(gòu)部各崗位職責(zé)描述....................................................................................4 第一節(jié) 各崗位工作職責(zé).................................................................................................4 第二節(jié) 日常崗位工作流程..............................................................................................6 第三章 團(tuán)購(gòu)作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定..................................................................................8 第一節(jié) 商品銷(xiāo)售流程及相關(guān)規(guī)定...................................................................................8 第二節(jié) 儲(chǔ)值卡管理流程、售賣(mài)流程及相關(guān)規(guī)定..........................................................19 第四章 團(tuán)購(gòu)客戶資料管控及業(yè)績(jī)的匯總及審核..........................................................27 第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)客戶資料的管理..........................................................................................27 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)匯總及審核流程..................................................................................28 第五章 團(tuán)購(gòu)人員培訓(xùn).....................................................................................................29 第一節(jié) 新入職員工培訓(xùn)..................................................................................................29 第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)部持續(xù)培訓(xùn)..................................................................................................30 第六章 相關(guān)附表...............................................................................................................31第一章 團(tuán)購(gòu)概述團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售是指超市對(duì)大型單位或其它有實(shí)力的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，在超市選購(gòu)商品數(shù)量較多、金額較大的商品時(shí)進(jìn)行的交易和服務(wù)。是超市提升客單價(jià)和來(lái)客數(shù)的有效途徑，也是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和增加經(jīng)濟(jì)較益的重要來(lái)源。第一節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售概括執(zhí)行機(jī)構(gòu)：各門(mén)店團(tuán)購(gòu)部，主要負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)、維系及團(tuán)購(gòu)商品的訂 貨、接待、出貨和儲(chǔ)值卡的銷(xiāo)售工作。購(gòu)買(mǎi)對(duì)象：主要包括各行業(yè)的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、中間批發(fā)商等一切有 購(gòu)買(mǎi)能力的單位和個(gè)人。第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售方式現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)：客戶現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)團(tuán)購(gòu)商品，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)款預(yù)付定金或預(yù)壓支票訂貨：客戶預(yù)先選定商品、數(shù)量，與團(tuán)購(gòu)部洽談好價(jià)格，并按總金額預(yù)付定金或預(yù)壓支票，約定送貨時(shí)間，貨物全部購(gòu)齊后統(tǒng)一結(jié)算。賒銷(xiāo)：只針對(duì)有良好合作關(guān)系的客戶?？蛻暨x定商品、數(shù)量，與團(tuán)購(gòu)部洽談好價(jià)格，由團(tuán)購(gòu)部按約定時(shí)間送貨，送貨后進(jìn)行結(jié)算。儲(chǔ)值卡：客戶以現(xiàn)金或支票形式在門(mén)店團(tuán)購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)同等金額的有價(jià)購(gòu)物卡，執(zhí)此卡可在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品。第二章 團(tuán)購(gòu)部各崗位職責(zé)描述 第一節(jié) 各崗位工作職責(zé)主管崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌安排及人員管理。2）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維系工作，穩(wěn)定客戶群體。3）制訂年、季、月度團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售計(jì)劃及提升銷(xiāo)售的策略，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，組織具體實(shí)施。4）執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物的指示，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)購(gòu)物操作程序，特殊情況必須上報(bào)營(yíng)運(yùn)管理中心，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5）對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與跟進(jìn)，為公司培養(yǎng)人才。6）對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)做出正確評(píng)佑，上報(bào)主管上級(jí)，并將評(píng)估結(jié)果告知本人。7）審核評(píng)估本部門(mén)員工的工作成績(jī)，并做出合理的人員調(diào)配。8）對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核與管理。9）上傳下達(dá)。10）進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，優(yōu)惠政策及優(yōu)劣勢(shì)。11）協(xié)調(diào)與其它各部門(mén)的關(guān)系，強(qiáng)化合作。12）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。13）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，提高工作成效。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1）服從團(tuán)購(gòu)主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。2）負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)購(gòu)主管進(jìn)行外租區(qū)的招商、管理、及廣告業(yè)務(wù)等工作。（外埠店）3）負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)與老客戶的維系。4）負(fù)責(zé)客戶資料的整理與上交。5）努力完成每月團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售任務(wù)，提升業(yè)績(jī)。6）認(rèn)真接待每一位客戶，接單實(shí)行一單到底，如有失誤接單當(dāng)事人負(fù)責(zé)。7）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，共同提高。8）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。9）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。團(tuán)購(gòu)內(nèi)勤崗位職責(zé)1）服從團(tuán)購(gòu)主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。2）負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的接待。3）負(fù)責(zé)每日全部客戶資料的整理、存檔及保密工作。4）負(fù)責(zé)每月團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)的匯總，并報(bào)部門(mén)主管、財(cái)務(wù)及儲(chǔ)值卡審核后存檔。5）負(fù)責(zé)本部門(mén)其它后勤工作。6）負(fù)責(zé)本部門(mén)單據(jù)的存檔與保密工作。7）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。8）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。第二節(jié) 日常崗位工作流程主管日常工作流程1）每日早門(mén)店晨會(huì)后召開(kāi)每日例會(huì)，總結(jié)昨日工作并布置當(dāng)日工作。2）確認(rèn)本部門(mén)工作人員考勤。3）分析并找出本店適合開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。4）對(duì)每周、每月、每年部門(mén)整體團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析，找出上升或下降的原因，并做出改進(jìn)和提高的計(jì)劃，上報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)。5）分析團(tuán)購(gòu)客戶心理，并有針對(duì)性的擬定切實(shí)可行的公關(guān)策略。6）制定每月客戶海報(bào)發(fā)放計(jì)劃，并適時(shí)了解發(fā)放情況，做到海報(bào)發(fā)放到戶。7）對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行跟進(jìn)和抽查，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。8）嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程，如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9）對(duì)團(tuán)購(gòu)部單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審批和簽字，做好單據(jù)的審批和管理工作。10）隨時(shí)與客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員督導(dǎo)，進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、匯報(bào)工作。11）每月初進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分解，月末審核團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售匯總表。12）協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)送貨車(chē)輛，保證送貨到位。13）每日做工作日志，記錄當(dāng)日工作完成情況。14）每周五、月末組織部門(mén)員工召開(kāi)工作匯總會(huì)議，總結(jié)前期工作，制定下期工作計(jì)劃。并將會(huì)議紀(jì)要傳至營(yíng)運(yùn)管理中心。業(yè)務(wù)員日常工作流程1）每日早門(mén)店晨會(huì)召開(kāi)前打掃本部門(mén)衛(wèi)生，門(mén)店晨會(huì)后開(kāi)本部門(mén)會(huì)議時(shí)，匯報(bào)前一日工作情況及當(dāng)日工作計(jì)劃。2）晨會(huì)后擬定當(dāng)日工作計(jì)劃并交主管審核，審核通過(guò)后按照計(jì)劃開(kāi)始當(dāng)日工作，未通過(guò)則由團(tuán)購(gòu)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。3）按照要求每日大力開(kāi)發(fā)新客戶、維系老客戶。4）嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程，做好接單、配貨、送貨、發(fā)票的開(kāi)據(jù)、返點(diǎn)等一系列工作，如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5）熱情接待每一位客戶，在不影響公司利益、不違反公司各項(xiàng)制度的前提下盡量滿足客戶需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6）每日下班前將當(dāng)日工作情況匯總，做日工作總結(jié)上報(bào)主管，并將所開(kāi)發(fā)新客戶上交主管審核后交內(nèi)勤人員錄入電腦。7）制定每周、每月工作計(jì)劃及總結(jié)并上報(bào)主管。8）對(duì)每周、每月個(gè)人團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析總結(jié)，找出上升或下降的原因。內(nèi)勤日常工作流程1）每日早門(mén)店晨會(huì)召開(kāi)前打掃本部門(mén)衛(wèi)生，門(mén)店晨會(huì)后開(kāi)本部門(mén)會(huì)議 時(shí)，通報(bào)全部門(mén)整體業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、通報(bào)前日客戶跟蹤情況。2）晨會(huì)后對(duì)前日業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的新客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤，并做詳細(xì)的跟蹤回饋記錄。3）做好儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售的售賣(mài)工作，仔細(xì)進(jìn)行收款及錄入工作，防止錄入及收款錯(cuò)誤。4）做好日業(yè)績(jī)錄入、周/月業(yè)績(jī)匯總，并將結(jié)果上報(bào)主管。5）每月末將業(yè)績(jī)明細(xì)表及匯總表上報(bào)主管、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)值卡簽字，并將簽字齊全的匯總表交門(mén)店人事，以備獎(jiǎng)金的發(fā)放。6）熱情接待每位團(tuán)購(gòu)客戶，在不影響公司利益、不違反公司各項(xiàng)制度的前提下盡量滿足客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7）每日下班前將當(dāng)日業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶錄入電腦，并做好保密工作，未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得查閱、復(fù)印、拷貝。8）嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購(gòu)部團(tuán)購(gòu)購(gòu)物流程，做好接單、配貨、送貨、發(fā)票的開(kāi)據(jù)、返點(diǎn)等一系列工作，如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。值班人員每日工作流程1）值班人員上午8：15前到崗，夏季19：00下班，冬季18：30下班。2）每日負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔。3）協(xié)助主管做當(dāng)日的工作，負(fù)責(zé)當(dāng)日客戶的接待、客戶咨詢(xún)、客戶訂貨等工作，為顧客答疑解難。4）負(fù)責(zé)妥善保管開(kāi)取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取售貨支票，將當(dāng)日用完的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時(shí)交團(tuán)購(gòu)內(nèi)勤。5）做好當(dāng)日值班記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的遺留問(wèn)題，必須負(fù)責(zé)到底。6）負(fù)責(zé)其他當(dāng)日業(yè)務(wù)員次日出貨的跟進(jìn)工作，協(xié)助其他業(yè)務(wù)員做好當(dāng)天的訂、送貨工作。7）確定第二天所送的貨物及送貨車(chē)輛。8）協(xié)助內(nèi)勤當(dāng)日工作，并在下班前將當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，次日晨會(huì)公布。9）晚上下班前負(fù)責(zé)辦公室物品的歸位，整理工作，必須確保人走桌面清第三章 團(tuán)購(gòu)作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定第一節(jié) 商品銷(xiāo)售流程及相關(guān)規(guī)定 1）客戶至門(mén)店選定商品，如需價(jià)格優(yōu)惠，團(tuán)購(gòu)部人員通過(guò)電腦查詢(xún)當(dāng)前進(jìn)價(jià)，特殊情況需與營(yíng)運(yùn)部門(mén)協(xié)商后再與客戶最后確定供應(yīng)價(jià)格。2）在客戶訂貨量大，賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存不足的情況下，團(tuán)購(gòu)部下“團(tuán)購(gòu)備貨清單”給門(mén)店相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)，相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)主管或經(jīng)理對(duì)商品、價(jià)格、數(shù)量、送貨時(shí)間等其它要求確認(rèn)后，簽字確定。3）團(tuán)購(gòu)部將簽字齊全的備貨清單留給相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)一份，相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)按照備貨清單要求，將貨物備至團(tuán)購(gòu)部指定地點(diǎn)。4）對(duì)于需變價(jià)的商品團(tuán)購(gòu)部人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售限時(shí)變價(jià)單》(附表Tgd1)，并按要求找相關(guān)人員簽字確認(rèn)。5）收銀員收款時(shí)，負(fù)責(zé)商品數(shù)量的清點(diǎn)，并且嚴(yán)格按照變價(jià)規(guī)定做好嚴(yán)格把控，凡沒(méi)有團(tuán)購(gòu)部主管簽字的賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單，一律拒絕結(jié)款。6）團(tuán)購(gòu)部填寫(xiě)一式兩聯(lián)的“支票購(gòu)買(mǎi)單”，憑支票購(gòu)買(mǎi)單到團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)算，團(tuán)購(gòu)部保留原始小票，防損部保留一份復(fù)印件。7）對(duì)于客戶持現(xiàn)金可直接至款臺(tái)結(jié)算的，由收銀人員保留小票一份。8）團(tuán)購(gòu)部人員及相關(guān)部門(mén)人員負(fù)責(zé)送貨。非常態(tài)銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品訂貨流程1）客戶至門(mén)店選購(gòu)非常態(tài)銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品，若客戶需看樣品，由團(tuán)購(gòu)部通知 采購(gòu)部門(mén)提供樣品；2）客戶選定商品后，需交齊貨款或預(yù)付總貨款的15%作為訂金；3）團(tuán)購(gòu)部人員填寫(xiě)一式兩聯(lián)的團(tuán)購(gòu)備貨清單，并在清單上注明“FT”字樣，傳給相應(yīng)采購(gòu)部門(mén)，相應(yīng)采購(gòu)部門(mén)主管簽字確認(rèn)，并傳給執(zhí)行中心訂制“緊急訂貨單”； 4）營(yíng)運(yùn)部門(mén)在接到“FT”字樣的團(tuán)購(gòu)備貨清單后，在訂制“緊急訂貨單” 時(shí)，在訂單備注處標(biāo)明“非常態(tài)銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品”； 5）營(yíng)運(yùn)部門(mén)通知供應(yīng)商按要求送貨；6）門(mén)店收貨在收到訂單備注為“非常態(tài)銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品”的貨物時(shí)，將貨物存至庫(kù)房區(qū)，禁止部門(mén)拉入賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；7）團(tuán)購(gòu)部需送貨時(shí)，按照《庫(kù)房區(qū)出貨流程》進(jìn)行操作。賒銷(xiāo)作業(yè)流程 1）團(tuán)購(gòu)客戶賒銷(xiāo)（1）作業(yè)流程，客戶如需價(jià)格優(yōu)惠，團(tuán)購(gòu)部人員通過(guò)電腦查詢(xún)當(dāng)前進(jìn)價(jià)，確定供應(yīng)價(jià)格；特殊商品需與營(yíng)運(yùn)部門(mén)協(xié)商后與客戶最后確定供應(yīng)價(jià)格。變價(jià)操作按“團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售限時(shí)變價(jià)”執(zhí)行，此動(dòng)作根據(jù)信息系統(tǒng)要求而確定變價(jià)執(zhí)行時(shí)間，為不影響商品正常營(yíng)業(yè)后的銷(xiāo)售，此類(lèi)變價(jià)通常在每日正式營(yíng)業(yè)前執(zhí)行。團(tuán)購(gòu)部人員按要求填寫(xiě)一式三聯(lián)的《賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單》，填寫(xiě)完畢后由團(tuán)購(gòu)主管簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員憑簽字齊全的賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單到團(tuán)購(gòu)款臺(tái)結(jié)款，團(tuán)購(gòu)款臺(tái)收銀員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行結(jié)款。，并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單（現(xiàn)金留存第一聯(lián)，支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)），作為銷(xiāo)售憑證傳至總收。“賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單”傳至門(mén)店財(cái)務(wù)部（室），作為收款憑證。，貨物送到客戶手中后，請(qǐng)客戶填寫(xiě)公司統(tǒng)一的 《商品收到確認(rèn)條》(附表Tgd2)，商品收到確認(rèn)條必須加蓋賒銷(xiāo)單位的公章。，按收銀小票金額將貨款交予團(tuán)購(gòu)部?jī)?nèi)勤人員，并作好登記。，將貨款交門(mén)店財(cái)務(wù)（如有退貨，需進(jìn)行扣除）。并收回賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)單第一聯(lián)，與團(tuán)購(gòu)部留存的第二聯(lián)一同留存，作為回款憑證，以備核查。（2）相關(guān)規(guī)定：只限于有確切把握且良好合作關(guān)系超過(guò)半年（且至少三 次以上）的客戶。對(duì)于無(wú)確切把握或合作關(guān)系少于半年的客戶嚴(yán)禁賒銷(xiāo)。：a、所有進(jìn)行賒銷(xiāo)的業(yè)務(wù)由團(tuán)購(gòu)主管全權(quán)負(fù)責(zé)。b、時(shí)間不允許超過(guò)25天，有特殊情況需上報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)，門(mén)店店長(zhǎng) 根據(jù)實(shí)際情況，有5天的延長(zhǎng)權(quán)限。c、遇極特殊情況超過(guò)30天的，必須以報(bào)告形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和防損部及公司法務(wù)部門(mén)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。d、各店與客戶簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，付款期限如超過(guò)30天，需以報(bào)告形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)同意后方可簽約執(zhí)行。（3）收銀結(jié)款規(guī)定：由門(mén)店收銀主