【正文】 第一篇：關(guān)于旅游行業(yè)對英語人才狀況的調(diào)查報告關(guān)于旅游行業(yè)對英語人才狀況的調(diào)查報告“商務(wù)英語”的概念從提出到今天，起始時間已經(jīng)不短了，但在國際化大趨勢下，英語學習市場風起云涌的今天，很多培訓機構(gòu)又把商務(wù)英語作為了其主要的培訓項目。從目前英語培訓的目的來看，既有考試培訓，又有能力培訓，商務(wù)英語界乎兩者之間。在中國的市場更加深入地融入到國際經(jīng)濟社會之中時，國內(nèi)人才市場由于大批外資公司的登陸，對商務(wù)英語的人才的需求也愈來愈大。一、調(diào)查概述(一)調(diào)查的目的為全面了解我校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生步入社會后的就業(yè)狀況, 掌握他們實際工作中對專業(yè)學習的要求，為本專業(yè)下一步明確人才培養(yǎng)目標、深化教育教學改革、完善專業(yè)課程設(shè)置提供重要依據(jù)。(二)調(diào)查的內(nèi)容和方法本次調(diào)查的主題為“關(guān)于旅游行業(yè)對英語人才狀況的調(diào)查報告”。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)單位性質(zhì)；商務(wù)英語從事旅游英語的前景；從業(yè)者的心理素質(zhì)解析；從業(yè)者的在工作崗位中存在的心理問題。二、調(diào)查結(jié)果分析（一）商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)單位性質(zhì)就業(yè)單位性質(zhì)是畢業(yè)生擇業(yè)過程中考慮的重要因素之一，越來越多的外國人喜歡來中國旅游作為世界文明古國之一的中國，有著悠久的文化歷史傳統(tǒng)。祖國的人文歷史、民族風情、山水名勝等得天獨厚的條件吸引著來自世界各地的旅游愛好者。旅游業(yè)已成為我國主要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。涉外導(dǎo)游和旅游業(yè)管理人員已成為我國急需的人才。作為專業(yè)的旅游英語人才，將有廣闊的發(fā)展前景。從上述可以看出, 就旅游英語而言，根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計，目前旅游業(yè)已經(jīng)成為世界最大的產(chǎn)業(yè)，每年還以兩位數(shù)的速度在增長。（二）商務(wù)英語從事旅游英語的前景在中國，%。創(chuàng)造就業(yè)機會約６４８７４００個，據(jù)世界旅游理事會（ＷＴＴＣ）在ＷＴＯ召開的世界大會上宣布，中國旅游就業(yè)現(xiàn)在是世界第一位的，并預(yù)測到２０１2年可吸納８８００萬的就業(yè)人數(shù)。因此我國對旅游管理人才需求有很大的缺口，對英語專業(yè)而言，這個缺口很好的成為了其吸金點。有關(guān)業(yè)內(nèi)專家認為，我國旅游就業(yè)前景廣闊，旅游就業(yè)存在十大增長點。即：新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂業(yè)、旅游交通運輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出十個方面，這些領(lǐng)域就業(yè)增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，老百性受益面寬。新近發(fā)布的《中國旅游業(yè)就業(yè)目標體系與戰(zhàn)略措施研究》，分析了我國旅游業(yè)的地域特征，提出我國旅游就業(yè)可以概括為六種不同的地域模式。一、以大型景區(qū)為龍頭，形成了豐富的就業(yè)體系和就業(yè)方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅游購物、勞務(wù)服務(wù)等。二、在旅游城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅游服務(wù)體系，形成了酒店集中區(qū)等高密度就業(yè)區(qū)域。三、以滿足城市居民休閑度假為主，環(huán)城度假帶已成為旅游就業(yè)的重要增長點，為城市居民休閑服務(wù)建立了相應(yīng)的就業(yè)體系，包括旅游度假區(qū)、主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)旅游等。四、沿著重要的旅游交通干線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅游就業(yè)重要的增長軸線。沿交通沿線帶動的就業(yè)體系主要有三種增長模式；沿線的旅游交通服務(wù)，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動沿線旅游景點資源的開發(fā)；帶動沿線城鎮(zhèn)的發(fā)展和就業(yè)體系的形成。五、旅游小城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游就業(yè)體系。近年來，我國出現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游，這種旅游模式所產(chǎn)生的就業(yè)體系，與一般的旅游景區(qū)點相比，具有更高的參與性。六、依托產(chǎn)業(yè)旅游帶動的就業(yè)模式。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的旅游熱點，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游、節(jié)慶旅游、教育旅游等。產(chǎn)業(yè)旅游就業(yè)模式的特點是，旅游業(yè)依托其他產(chǎn)業(yè)，往往不是主業(yè)，從業(yè)者往往是兼職從事旅游。（三）從業(yè)者的心理素質(zhì)解析針對用人單位對被調(diào)查者心理素質(zhì)的要求，筆者進行了問卷，結(jié)果如下：表1企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人員心理素質(zhì)要求從表1中我們不難發(fā)現(xiàn)，用人單位偏向于有商務(wù)背景的英語專業(yè)畢業(yè)生。這就要求語類的學生要有真才實學：一方面，掌握英語基礎(chǔ)知識，具有較強的英語聽、說、讀、寫、譯基本能力，尤其是口語表達尤為重要；另一方面，具備商務(wù)知識和實踐操作能力。只有將兩者有機結(jié)合才能提高在就業(yè)市場上的競爭力。在素質(zhì)要求方面，用人單位更看中綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括專業(yè)素質(zhì)和個人道德素養(yǎng)。在訪談中，我們了解到有創(chuàng)意、有想法、為人熱情開朗、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識強的就業(yè)者，更能獲得青睞。被調(diào)查者普遍認為工作中最重要的能力和素養(yǎng)前三位分別是：溝通能力，學會處理好身邊的人際關(guān)系；自學能力：“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，必須不斷學習不斷積累；團隊合作精神：在工作上每一處都需要大家的同心協(xié)力，不能有個人主義。因此，作為商務(wù)英語學生，要認識到商務(wù)知識和英語能力的重要性,扎實地學好商務(wù)知識,提高英語專業(yè)水平,全面發(fā)展自身的綜合素質(zhì)。（四）旅游行業(yè)對商務(wù)英語人員的要求一、全心全意為游客服務(wù)全心全意為游客服務(wù)是社會主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。旅游業(yè)服務(wù)的對象就是游客。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習俗和個人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動，服務(wù)工作是做不好的。對外國游客來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和臺港澳同胞來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到祖國的溫暖；對國內(nèi)游客來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到親切、平等。旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會獲得更多美的享受，服務(wù)者也會在游客的心目中留下良好的印象，而一個地區(qū)，甚至一個國家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹立起來。二、要有較好的語言修養(yǎng)我國是一個多民族、多文字、多語言的國家，又是外語教育相對落后的國家。而語言是人類交際的工具，也是旅游服務(wù)的重要工具之一。因此，提高我國旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高中華民族綜合素質(zhì)的需要。我國旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語音要準，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達要準確；其次要學會一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運用能力，即較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉(zhuǎn)換能力。三、要有廣博的文化知識旅游從業(yè)人員的知識面要廣，這是由旅游業(yè)和游客的特點決定的。一方面，旅游業(yè)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟、文化等一般領(lǐng)域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰，等等。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題。旅游從業(yè)人員知識貧乏，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。四、隨機應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力在旅游接待中，有可能出現(xiàn)一些意想不到的情況，甚至會突然發(fā)生一些重大事故。旅游從業(yè)人員平時要學習、掌握一些處理意外事故的知識、技巧，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，自己能做到保持冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。此外，旅游從業(yè)人員還應(yīng)有一定的社交活動能力。五、旅游從業(yè)人員應(yīng)有較強的識別能力和活動能力在接待的游客中，絕大多數(shù)是友好的、講道理的。但，出于政治偏見，會有極少數(shù)不懷好意者；出于個人習性，會有極少數(shù)刁難者。對待這些人，一要分辨，二要注意策略。另外，游客來自不同國家、地區(qū)，風俗習慣不同，個人性格不同，這又要求服務(wù)人員學會善待他們。也就是說，旅游從業(yè)人員要有較強的識別能力和活動能力。三、結(jié)論通過以上的調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)：商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)崗位群趨向于民營、私人企業(yè)和外企；從業(yè)資格證書和相關(guān)證書舉足輕重；專業(yè)技能，尤其是動手能力亟待加強和提高；綜合素質(zhì)首當其沖，應(yīng)著重培養(yǎng)和提高。第二篇：旅游行業(yè)調(diào)查報告旅游行業(yè)調(diào)查報告我國旅游業(yè)起步較晚，興起于50年代初。1954年，國家成立了中國國際旅行社，并在廣州、上海和北京等地建立了14個分社，1964年國家旅游局正式成立。改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長，目前已經(jīng)發(fā)展成為具有國際競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，并且初步形成了入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游三個市場平衡發(fā)展的局面。目前我國已成為亞洲重要的旅游目的地，為第五大旅游國。隨著人們生活水平的提高，中國公民對出國旅游產(chǎn)生日益濃厚的興趣，近年來中國公民出游的國家遍布在東南亞地區(qū)、歐洲地區(qū)以及大洋洲。我國旅游行業(yè)現(xiàn)狀：2009年，我國旅游業(yè)總體保持較快增長，旅游總收入實現(xiàn)較大幅度的增長。，%。，%；，%；旅游外匯收入397億美元，%，%。2010年，我國旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)又好又快的增長趨勢：三大市場前面增長，國內(nèi)市場主體地位進一步突出；旅游投資規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點，擴大消費和改革民生功能明顯。，%，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)大21億人次，%；，%；，%。2011年上半年，我國旅游總收入突破一萬億元，比上年同期增長18%，其中，同比增長13%，國內(nèi)旅游收入約9200億元，同比增長22%；入境旅游人數(shù)約6627萬人次，同比增長1%；，%。旅游行業(yè)中的不足： 第一，旅游區(qū)環(huán)境污染嚴重。旅游交通的頻繁和飛機、汽車、游艇等交通 工具排放量的增大，致使產(chǎn)生的廢氣、廢水和固體廢物不能進行有效地、及時地處置，污染了景區(qū)的水體和大氣環(huán)境。另外，有些不文明的游客隨手丟棄的垃圾雜物，也沒有得到有效地處理，破壞了景區(qū)的風景格調(diào)，造成視覺污染。第二，旅游區(qū)平衡遭到破壞。有少數(shù)旅游者，在旅游區(qū)狩獵、采集、露營、野炊，這既加重了旅游區(qū)的生態(tài)負擔，又可能造成物種稀少，甚至滅絕，使旅游區(qū)的平衡受到嚴重破壞。第三，旅游景觀資源遭到破壞。在有些景區(qū)內(nèi)，人們盲目地、過多地興建各種旅游接待服務(wù)設(shè)施，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當保留的歷史、文化、民族風格和氣氛。單純的自然環(huán)境沒有了，本想回歸自然的旅游者們還是逃脫不了混凝土筑造的空間。第四，經(jīng)濟發(fā)展的短期行為破壞旅游環(huán)境。很多地方以追求高經(jīng)濟指標為第一目的，有些地方以犧牲環(huán)境來求得經(jīng)濟發(fā)展。在中國的第一大瀑布——黃果樹瀑布的上游河谷地帶，近年來興辦了十幾家采礦冶煉企業(yè)，它們排放的廢水污濁難聞！前幾年人們卻對武夷山上的森林，進行掠奪式的砍伐，使其精華的九曲溪的水位急劇下降，而嚴重威脅武夷山的旅游景觀價值。盲目地對旅游資源的掠奪性開發(fā)，造成了資源的嚴重破壞。導(dǎo)致產(chǎn)生不足原因：第一，旅游區(qū)設(shè)施的不完善和游客素養(yǎng)不高。有些旅游區(qū)垃圾箱數(shù)量不足，加之有些游客素質(zhì)不高，旅游區(qū)內(nèi)大量垃圾被游客隨意拋灑堆積，破壞了自然景觀，污染了景點水體，使旅游區(qū)水體富營養(yǎng)化。其中相當一部分旅游水體的透明度、色度、嗅味等指標均超過國家規(guī)定的旅游水體標準，有許多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因過多地被人類光顧而面目“猙獰”，從而使游客旅游興致降低。第二，人類經(jīng)濟行為的不當破壞了旅游環(huán)境。人類經(jīng)濟活動對旅游區(qū)環(huán)境的影響與破壞可以分為三方面：一是在經(jīng)濟發(fā)展過程中，工業(yè)生產(chǎn)排放的廢物及產(chǎn)生的噪音污染了旅游區(qū)的自然環(huán)境，擾亂了旅游區(qū)應(yīng)有的寧靜。結(jié)果一方面旅游區(qū)喪失了以往清新的空氣、透明的水體、靜謐的氛圍；另一方面游客游覽的興致因環(huán)境污染而降低。二是不合理的資源利用與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式破壞旅游區(qū)的自然生態(tài)平衡，旅游資源直接受到影響，例如森林砍伐、過度開采地下水、開山炸石等活動造成水土流失、游覽水體水位下降、奇山麗景慘遭破壞等等。第三，旅游資源的盲目開發(fā)和不合理利用。有許多地區(qū)的政府相關(guān)部門在開發(fā)旅游資源時，沒有進行深入的調(diào)查研究以及全面科學的論證、評估與規(guī)劃，就匆忙的進行開發(fā)。特別是對一些新的旅游開發(fā)區(qū)，由于開發(fā)者急于早日獲得經(jīng)濟效益，便急功近利，在缺少必要論證與總體規(guī)劃的條件下，盲目地進行粗放式、探索式的開發(fā)。他們對旅游資源實行重開發(fā)、輕保護，造成了許多不可再生的珍貴的旅游資源的損害與浪費。第四，忽視旅游區(qū)的價值。在旅游資源開發(fā)利用過程中，有關(guān)設(shè)施建設(shè)與旅游區(qū)整體不協(xié)調(diào)，造成旅游資源、旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的不協(xié)調(diào)。旅游氣氛環(huán)境的破壞主要表現(xiàn)為古跡復(fù)原處理不當，新設(shè)項目與旅游區(qū)景觀不協(xié)調(diào)，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當保留的歷史、文化、民族風格和氣氛。對于具體的旅游對象，其旅游價值主要表現(xiàn)在其本身所蘊涵的獨特的歷史、文化、民族風格。在開發(fā)利用旅游資源時，這些無疑是應(yīng)當保留且極力保護并充分予以表現(xiàn)的，忽視旅游區(qū)的整體協(xié)調(diào)及其所蘊涵的內(nèi)涵，盲目開發(fā)，只會造成景點的不倫不類，進而喪失其旅游價值，使游客的興致減退。第五，旅游資源管理體系的不完善。我國旅游企業(yè)和景區(qū)管理部門之間，普遍存在管理人員交叉混編的情況，這使得上層管理者處境尷尬。一方面，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，他們要對企業(yè)負責，爭取盡可能盈利；另一方面，作為政府專職機關(guān)的行政領(lǐng)導(dǎo)，他們又必須綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟、社會、文化等各方面的因素，不愿做有損景區(qū)資源的事。絕大多數(shù)的旅游區(qū)在國慶節(jié)等旅游黃金周的高峰期，均不同程度地超規(guī)模接待游客，使景區(qū)人員擁擠，空氣污濁，旅游質(zhì)量大受影響。我國旅游發(fā)展趨勢：：旅游消費水平由低級向高級發(fā)展，旅游消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，逐步向發(fā)達國家的旅游消費的旅游結(jié)構(gòu)靠攏。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人產(chǎn)生了旅游的動機，目前，我國人均GNP剛達到國內(nèi)旅游經(jīng)濟條件的要求，因而造成人們的旅游消費水平的普遍偏低。隨著我國國民收入的提高以及旅游設(shè)施的供給水平的提高，人們的旅游心態(tài)由基本滿足型向舒適型、享受型過渡。，有組織的團體將逐步增加：目前我國國內(nèi)旅游人數(shù)年平均增長率在10%。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，旅游人數(shù)將持續(xù)增長并維持高速局面（扣除各種意外因素的影響）。由于負責接待國內(nèi)旅游者的旅行社增長速度過慢以及經(jīng)營之中的不正之風，服務(wù)質(zhì)量低劣造成目前國內(nèi)旅游者多以散戶出現(xiàn)，隨著旅行社的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的改觀，將會有越來越多的人通過旅行社旅游。旅行社提供食住行娛購一條龍服務(wù)以及各種旅游信息，也將使一部分旅游者選擇它。：人們將不滿足在家門口短距離啟蒙式旅游，而是向中長途邁進。旅游區(qū)域的不斷擴大，但熱點仍熱，溫點和冷點將隨著國內(nèi)旅游的發(fā)展