【正文】 第一篇：電大企業(yè)文化形成性考核作業(yè)答案企業(yè)文化形考作業(yè)答案一、多項選擇題(ABCD)A時代性B 民族性 C 系統性 D 以人為本 (ABCD)（把C選項改成如下）A導向作用 B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 (D)A 1種 B 2種 C 3種 D 4種 (D)A 1個 B 2個 C 3個 D 4個 (ABC)A 物質性 B 基礎性 C 時代性 D 超前性 (ABC)A 企業(yè)領導體制 B 企業(yè)的組織機構 C企業(yè)管理制度 D 企業(yè)法律文化 ,主要包括(ABCD)A 企業(yè)行為 B企業(yè)家行為 C企業(yè)精英人物行為 D 企業(yè)員工行為 (ABCD)A物質文化 B精神文化 C制度文化 D行為文化二、簡答題1．簡述企業(yè)文化的內涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個企業(yè)具有獨特性的關鍵特征，企業(yè)文化的內涵大致上包括以下幾個方面：創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。團隊導向：企業(yè)在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。集體學習能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。進取心：企業(yè)員工的進取心和競爭性如何。注意細節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節(jié)。結果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。2．企業(yè)文化由哪些要素構成？各要素之間的關系如何？答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。3．企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統乃至整個企業(yè)經營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調節(jié)、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。4．企業(yè)文化理論的重要意義？答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：1．企業(yè)文化理論結束了傳統“理性管理模式”的一統天下的局面。2．企業(yè)文化的產生預示著一個文化競爭時代的來臨。(二)企業(yè)文化建設有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：有利于樹立企業(yè)形象。有利于提高企業(yè)的整體素質。有利于培養(yǎng)集體意識。有利于營造和諧的企業(yè)環(huán)境。(三)建設企業(yè)文化是適應國際市場競爭的需要 5．企業(yè)文化的作用有哪些？ 答：一、企業(yè)文化的作用（一）、導向作用（二）、激勵作用（三）、輻射作用（四）、約束作用三、論述題1．論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統乃至整個企業(yè)經營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調節(jié)、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。2．企業(yè)文化的構成要素以及各要素之間的關系如何？答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。一、多項選擇題（每小題2分，共10分）（BCD）A 主觀性 B系統性 C動態(tài)性 D相對穩(wěn)定性（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI （ABCD）A 一致性原則 B針對性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業(yè)家應具備的素質有（ABD）A 道德情操情質 B知識素質 C強硬素質 D競爭素質 （ABCD）A 目標明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點？ 答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：主觀性和客觀性并存系統性動態(tài)性相對穩(wěn)定性2．CIS子系統具體包括哪幾個方面？ 答：CIS子系統包括理念識別系統（MI）企業(yè)行為識別（BI）視覺識別系統（VI）？答：企業(yè)家應具備以下若干方面的素質（1）政治思想素質。（2）道德情操素質。（3）個性、氣質修養(yǎng)。（4）知識素質。（5）競爭素質。（6）能力素質。（7）心理素質。（8）身體素質。（9）社會活動素質。（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質。？ 答：1．經濟家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學家的思維 4．探索家的精神 5．藝術家的領導藝術 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協調？ 答：冒險精神投機精神創(chuàng)新精神實干精神三、論述題（每小題14分，共28分）？答：企業(yè)家是企業(yè)先進文化的設計者和實踐者，是企業(yè)精神的人格化代表企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導者企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者企業(yè)家是企業(yè)文化建設方案的設計者企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者企業(yè)家是企業(yè)文化轉換和更新的推動者？ 答：企業(yè)文化與經營業(yè)績的關系可以歸納為三個方面：（一）企業(yè)文化與企業(yè)經營業(yè)績成正相關關系（1）企業(yè)文化是經濟發(fā)展的核心因素（2）世界500強企業(yè)的實踐證明企業(yè)文化是成功的深層原因（3）能否建立起適應知識經濟的企業(yè)文化是今后能否成為世界500強的關鍵（二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力（三）企業(yè)文化通過對內部員工的激勵約束促進經營業(yè)績的提升。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示成立于1812年的美國花旗銀行，歷經兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團?；ㄆ熘匀〉瞄L盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產生的“文化生產力”分不開?；ㄆ斓慕涷灪苤档梦覈鹑跇I(yè)學習和借鑒。以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經理職位，一般本科畢業(yè)的大學生工作3年即可提升為副經理，碩士研究生1年就可提升為副經理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經理”與我國銀行的“副經理”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。對于我國金融業(yè)而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務經營、產品開發(fā)、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧驊?zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內”與“由內而外”的全新形象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。首先，對外要加快業(yè)務領域的創(chuàng)新。以海外市場為側重的業(yè)務領域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素。％％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務，與國內金融實行一體化聯動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。其次，對內要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經營業(yè)務，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。請分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經營業(yè)績起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心客戶至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。（3）起到了強有力的推動作用。比如，把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用，把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動了其經營業(yè)績的發(fā)展。一、單項選擇題（每小題2分，共12分）1． 現代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、(D)。 （A） 3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。 (C)的人。 （B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。 (A)萬元。 二、多項選擇題（每小題2分，共12分）1．現代企業(yè)制度的基本特點（ABCD）A產權清晰 B權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則3．企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC）A 企業(yè)技術核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統競爭 E 價值觀系統競爭4．我國《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進需要（ABC）三大條件 A 產權原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業(yè)文化建設的一般程序有（ABCDE）A調研階段 B提案階段 C實施階段 D鞏固階段 E 完善階段三、簡答題（每小題10分，共40分）？答：現代企業(yè)制度是現代市場經濟中企業(yè)的組建、管理、運營和規(guī)范的制