【正文】 第一篇：跟單文員具體要看是什么工作的一般跟單工作主要分為三個(gè)方面:!,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)工場(chǎng).(注意:是及時(shí)地),對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。跟單文員工作流程圖流 程事 項(xiàng)責(zé)任人客 戶 訂 單接收客戶訂單跟單人員與業(yè)務(wù)人員溝通確認(rèn)訂購型號(hào)、數(shù)量、業(yè)務(wù)員單價(jià)、特殊要求與采購倉庫溝通確認(rèn)物料狀況采購員/倉管員與生產(chǎn)部溝通確認(rèn)生產(chǎn)交期生產(chǎn)部主管回復(fù)客戶交期根據(jù)各部門回復(fù)交期跟單人員回復(fù)客戶交期跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度根據(jù)生產(chǎn)部回復(fù)交期跟單人員跟催按時(shí)生產(chǎn)并入庫開送貨單出貨跟單人員跟蹤回單、記錄交給財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)送貨，簽回單業(yè)務(wù)員跟單人員跟追回單交財(cái)務(wù)跟單人員備注：客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期）確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金把自己不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問題做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作工作要領(lǐng)：熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息保持良好的客戶關(guān)系做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作清楚跟單是什么樣的一份工作了，希望對(duì)你有幫助：我是做牛仔褲跟單的，步驟如下1，接到客戶樣品，我寫好客戶要求傳真，寄到工廠打初樣。2，工廠打好回傳我公司，我公司寫傳真告知客戶幷同時(shí)寄出樣品3，客戶回傳修改意見，并開始發(fā)輔料（包括商標(biāo)嘜，洗水嘜，尺碼嘜，掛件，皮具，貼布，撞釘，日字扣，氣眼，徽章）每一份傳工廠前先與客戶確認(rèn)，寫好詳細(xì)傳真?zhèn)鞯焦S，注明合同號(hào)，款式號(hào)，輔料對(duì)應(yīng)的商標(biāo)。4，客戶傳正式訂單，復(fù)印一份留底，遮住客戶名或者重新制單后寄給工廠（傳真看不清楚）研究訂單，反復(fù)確認(rèn)，幷充分弄懂流程和內(nèi)容。5，客戶報(bào)橫直，洗水率，傳與工廠要求工廠報(bào)用量?？蛻粼诤贤炗啎r(shí)發(fā)大貨面料。并指定發(fā)往工廠不遠(yuǎn)倉庫（工廠提供面料則省略此步驟）6，等待所有面料、輔料到齊，寫詳細(xì)傳真和指示書、包裝要求給工廠通知打產(chǎn)前樣，規(guī)定交產(chǎn)前樣時(shí)間，一般是2份，一份客戶代理留底，一份國外客戶確認(rèn)。7，要工廠根據(jù)產(chǎn)前樣報(bào)價(jià)。8，客戶指定采購輔料地點(diǎn)發(fā)開票資料，并與客戶簽訂外銷合同和購貨合同。9，工廠回傳產(chǎn)前樣后寄往客戶確認(rèn)，確認(rèn)后可直接開始生產(chǎn)。10，督促工廠在合同交貨期之前生產(chǎn)完，裝箱、報(bào)關(guān)、議付、工廠結(jié)匯。基本流程如此，相信和其他產(chǎn)品相差不大。跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。第二篇：跟單文員跟單文員工作內(nèi)容 ，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。：1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。吳龍得 20150309 13:29:49 ：1）追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。6）督促PC計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。吳龍得 20150309 13:31:05 ：1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。2）如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。3）督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料請(qǐng)品質(zhì)部門檢驗(yàn)，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。：1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生