【正文】 第一篇：跟單文員具體要看是什么工作的一般跟單工作主要分為三個方面:!,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)工場.(注意:是及時地),對生產(chǎn)進度的跟進!跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理（9）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。跟單文員工作流程圖流 程事 項責任人客 戶 訂 單接收客戶訂單跟單人員與業(yè)務人員溝通確認訂購型號、數(shù)量、業(yè)務員單價、特殊要求與采購倉庫溝通確認物料狀況采購員/倉管員與生產(chǎn)部溝通確認生產(chǎn)交期生產(chǎn)部主管回復客戶交期根據(jù)各部門回復交期跟單人員回復客戶交期跟進生產(chǎn)進度根據(jù)生產(chǎn)部回復交期跟單人員跟催按時生產(chǎn)并入庫開送貨單出貨跟單人員跟蹤回單、記錄交給財務業(yè)務送貨，簽回單業(yè)務員跟單人員跟追回單交財務跟單人員備注：客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進行相關的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結款方式、回傳交期）確認物料是否到位，為生產(chǎn)做好準備跟進生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務回籠資金把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題做好本職工作的同時，協(xié)助財務和出納工作工作要領：熱情禮貌、積極向上、責任心強在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準確的傳達信息保持良好的客戶關系做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作清楚跟單是什么樣的一份工作了，希望對你有幫助：我是做牛仔褲跟單的，步驟如下1，接到客戶樣品，我寫好客戶要求傳真，寄到工廠打初樣。2，工廠打好回傳我公司，我公司寫傳真告知客戶幷同時寄出樣品3，客戶回傳修改意見，并開始發(fā)輔料（包括商標嘜，洗水嘜，尺碼嘜，掛件，皮具，貼布，撞釘，日字扣，氣眼，徽章）每一份傳工廠前先與客戶確認，寫好詳細傳真?zhèn)鞯焦S，注明合同號，款式號，輔料對應的商標。4，客戶傳正式訂單，復印一份留底，遮住客戶名或者重新制單后寄給工廠（傳真看不清楚）研究訂單，反復確認，幷充分弄懂流程和內(nèi)容。5，客戶報橫直，洗水率，傳與工廠要求工廠報用量?？蛻粼诤贤炗啎r發(fā)大貨面料。并指定發(fā)往工廠不遠倉庫（工廠提供面料則省略此步驟）6，等待所有面料、輔料到齊，寫詳細傳真和指示書、包裝要求給工廠通知打產(chǎn)前樣，規(guī)定交產(chǎn)前樣時間，一般是2份，一份客戶代理留底，一份國外客戶確認。7，要工廠根據(jù)產(chǎn)前樣報價。8，客戶指定采購輔料地點發(fā)開票資料，并與客戶簽訂外銷合同和購貨合同。9，工廠回傳產(chǎn)前樣后寄往客戶確認，確認后可直接開始生產(chǎn)。10，督促工廠在合同交貨期之前生產(chǎn)完，裝箱、報關、議付、工廠結匯?；玖鞒倘绱耍嘈藕推渌a(chǎn)品相差不大。跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。第二篇：跟單文員跟單文員工作內(nèi)容 ，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。：1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。吳龍得 20150309 13:29:49 ：1）追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結算工作，以追蹤工單達成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。6）督促PC計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。吳龍得 20150309 13:31:05 ：1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。：1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和品質(zhì)部門意見，及時與生