家興大酒店前廳部規(guī)章制度(已修改)
2025-10-12 22:47 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：家興大酒店前廳部規(guī)章制度家興大酒店前廳部規(guī)章制度按時(shí)、按規(guī)范上下班，準(zhǔn)時(shí)打卡，如有卡打不進(jìn)去或遺忘打卡等特殊情況，當(dāng)日到經(jīng)理處報(bào)備否則按酒店未打卡處理程序處理。有請(qǐng)假、調(diào)班情況，必須提前一天做出書(shū)面申請(qǐng)由經(jīng)理審批后執(zhí)行，否則視為曠工處理。如遇特殊情況必須事后書(shū)面補(bǔ)辦手續(xù)。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰10元以次類推)。上班穿戴工作服，不披頭散發(fā)，盤(pán)發(fā)，整齊衛(wèi)生，如未做好，經(jīng)提醒仍未改正者，開(kāi)過(guò)失單。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元以次類推)工作中，以 “三米微笑，兩米問(wèn)好，一米服務(wù)”為接待準(zhǔn)則，以“您好”開(kāi)頭，“謝謝”結(jié)束完成服務(wù)過(guò)程。如因工作態(tài)度惡劣，推諉應(yīng)付的態(tài)度應(yīng)對(duì)或接到客人的投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)過(guò)失者，開(kāi)過(guò)失單。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元、第三次為處罰60元)入住登記單、押金單、結(jié)賬單，規(guī)范操作，無(wú)單據(jù)遺漏，并附客人簽字和聯(lián)系電話，如有缺漏者，開(kāi)過(guò)失單。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰30元、第三次為處罰100元)上班時(shí)間除夜班（23:007:30）以外，必須站式服務(wù)，不準(zhǔn)在前臺(tái)大聲喧嘩，吃東西，玩手機(jī)，違者開(kāi)過(guò)失單。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元、第三次為處罰60元)前臺(tái)人員上班時(shí)間一律不得擅自離崗，不準(zhǔn)上客房，如有事宜必須第一時(shí)間匯報(bào)管理人員由禮賓員或管理人員上房。如隱瞞不報(bào)產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，視情節(jié)處理。不得擅自為散客提供協(xié)議價(jià)，經(jīng)查實(shí)非協(xié)議賓客的情況，該筆房費(fèi)不予折扣，收銀人員私自處理的，對(duì)收銀人員開(kāi)具過(guò)失單。(開(kāi)過(guò)失單為:第一次為警告、第二次為處罰: 處罰為該房?jī)r(jià)的價(jià)格賠償)前臺(tái)人員賬務(wù)清晰，如有偷漏行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)給予罰款或開(kāi)除。(由酒店最終作出處罰的決定)交接班房卡、現(xiàn)金、留言、余款、行李等交接工作清點(diǎn)要交接清楚。管理人員將不定期予以抽查，如有發(fā)現(xiàn)房卡、賬款、行李缺失等情況，當(dāng)班人員將負(fù)所有責(zé)任，并開(kāi)過(guò)失單。(開(kāi)具過(guò)失單，處罰為:房卡、現(xiàn)金、留言、余款、行李該價(jià)值的價(jià)格賠償)1禮賓員，每日上下班時(shí)間都必須清點(diǎn)賓客行李，如有行李漏登詳情、行李遺失的情況必須馬上報(bào)告經(jīng)理。否則作為失職處理。(處理手段:視最終與客人協(xié)調(diào)的結(jié)果為依據(jù))1獎(jiǎng)罰分明，每月對(duì)只受處罰一次（包括警告處分）的前臺(tái)人員給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)從未受過(guò)處罰的前臺(tái)人員給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。希望大家認(rèn)真履行規(guī)章制度，切實(shí)做好本職工作。起草人：白美珍審批人：文件內(nèi)部傳閱簽字：前廳部2012324第二篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、請(qǐng)假。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。（例提包、外套）。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，干與工作無(wú)關(guān)的事情。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。第三篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問(wèn)題先服從后請(qǐng)求。不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。工作期間不許高聲喧嘩，做到說(shuō)話輕、操作輕、走路輕。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1