【正文】 第一篇：品管部工作總結(jié)品管部年度工作總結(jié)光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年即將過去，在這過去的一年對于愛普來說是不平凡的，我部門在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事的大力支持下，我們品管部本年度與往年有了較好的提升?，F(xiàn)將一年以來的工作情況做一個總結(jié)：一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程： 今年品管部人員狀況是：品管部人員4個，控制范圍包括來料檢驗、生產(chǎn)制程、成品入庫、出貨等工作。今年9月品管部進行了生產(chǎn)質(zhì)量品管負責制，對每個員工工作進行了明確的分工，同時加大了來料檢驗和成品檢驗的比例，工作量也隨之加大。在此情況下必須加強部門管理，使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：每天采用對當天的工作進行記錄，每周采用報表的形式對該周的工作進行了詳細、直觀的統(tǒng)計，每個月底對當月的工作進行總結(jié)并制定下個月的工作計劃。各責任人按照計劃行事，并做到跟蹤、驗證，保證總體任務的書順利完成。對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓檢驗人員嚴格按照文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、入庫檢驗方法標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時經(jīng)常相互探討，并對相關(guān)樣品進行封樣，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試。健全了品管部門質(zhì)量目標，包括來料檢驗、成品入庫檢、不合格品通知書、糾正預防措施聯(lián)絡單等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。加強專業(yè)技能、學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便在部門人力緊張時擴大生產(chǎn)能力，確保部門目標任務的完成。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常的運作：統(tǒng)計報表完善質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量記錄，現(xiàn)已形成質(zhì)量周報和月報的統(tǒng)計，能直觀的反應各時期各產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以便于各責任部門采取有效措施并及時改善。完善公司質(zhì)量目標指標，制定統(tǒng)計了不合格品通知書的處理情況以及對糾正預防措施的跟蹤情況處理。對目標指標的完成進行了真實的統(tǒng)計，直觀的反應目標指標的達成情況，對未達成的目標指標進行跟蹤，要求相關(guān)部門改善，確保目標指標的達成。三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：來料檢驗方面：⑴總結(jié)當月來料進料批數(shù)，合格批次，合格比例；⑵針對來料不良數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)主要不良原因。分析對比材料種類，供應商之間的品質(zhì)差異。制程檢驗方面：⑴總結(jié)生產(chǎn)車間總體的制程合格率，抽檢合格率等指標的的完成情況；⑵針對當月制程合格率，抽檢合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異；⑶針對當月制程返修不良項目進行分析、總結(jié)車間或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對產(chǎn)品存在的問題進行分析，提出改善建議。四、11年整體工作小結(jié)：回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下實現(xiàn)了品管部作業(yè)按流程、判定按標準，基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗標準和檢驗技術(shù)的缺乏，這也是今年品管部檢驗工作做的不足和遇到困難最大的地方。五、2012年品管部工作規(guī)劃：時光飛逝，時值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管部工作任道重遠。過去的一年，品管部越來越受到公司領(lǐng)導的重視，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員的專業(yè)知識，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好2012年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品的檢驗手段、項目和方法分析研究和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。為更好的調(diào)動員工的工作效率，對品管檢驗人員的考核工作將進一步加強。針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，對生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好工作。2012年是充滿期待的一年，無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭2012年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。第二篇：品管部工作總結(jié)品管部工作總結(jié)及明年工作思路一、KPI完成情況（110月份）小結(jié)：根據(jù)本前110月份KPI考核情況來，除“費用管控率”、“核心員工穩(wěn)定性”指標相對完成較好之外，各項指標完成得不好，特別是“客戶投訴次數(shù)”、“交貨合格率” 和公司要求有相當?shù)牟罹?。由于此兩項指標也是品管部門重要的考核指標，本人將在以下做更詳細的檢討與總結(jié)。客戶投訴次數(shù)09年1~11月30日共收到書面投訴50份，其中營銷確認的有效客戶投訴為30份；共完單1399單，%。其中有關(guān)于材料、制程控制及工藝技術(shù)問題各有9份，各占30%，其它類（發(fā)翹問題為3份（見附表二）。同比08年同期，23單有效投訴（共生產(chǎn)1450單），%，09年的絕對投訴次數(shù)及投訴率都有所上升。09年客戶投訴情況匯總初步分析產(chǎn)生客戶投訴居高不下的原因有以下幾點：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在工藝技術(shù)上還有一些技術(shù)壁壘沒被攻破，如爆色問題，每年都有，但是每年都有新的產(chǎn)品發(fā)生爆色掉色投訴。由于社會進步對環(huán)保的要求，使得煙廠提出新的品質(zhì)控制點，如氣味投訴等明顯多于去年。市場競爭導致客戶對我們的品質(zhì)要求逐步以前可以接受的色差及缺陷現(xiàn)在不能接受。今年上半年成品質(zhì)檢控制質(zhì)量有明顯的下降，大廢品投訴多達4份而去年同期只有1份。所以減少客戶投訴需要公司各個部門各個環(huán)節(jié)共同的努力，減少客戶抱怨任重道遠。交貨合格率KPI考核中交貨合格率去年是以財務結(jié)算扣款數(shù)來計算交貨合格率；而今年以退貨數(shù)來計算，考核的口徑不一樣，無法進行縱向的比較。二、品質(zhì)管理及部