【正文】 每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭2012年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。由于此兩項指標(biāo)也是品管部門重要的考核指標(biāo)，本人將在以下做更詳細(xì)的檢討與總結(jié)。其中有關(guān)于材料、制程控制及工藝技術(shù)問題各有9份，各占30%，其它類（發(fā)翹問題為3份（見附表二）。09年客戶投訴情況匯總初步分析產(chǎn)生客戶投訴居高不下的原因有以下幾點：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在工藝技術(shù)上還有一些技術(shù)壁壘沒被攻破，如爆色問題，每年都有，但是每年都有新的產(chǎn)品發(fā)生爆色掉色投訴。市場競爭導(dǎo)致客戶對我們的品質(zhì)要求逐步以前可以接受的色差及缺陷現(xiàn)在不能接受。所以減少客戶投訴需要公司各個部門各個環(huán)節(jié)共同的努力，減少客戶抱怨任重道遠(yuǎn)。二、品質(zhì)管理及部門管理的問題公司為提高物料周轉(zhuǎn)率，物料實行“0”庫存管理，使得很多生產(chǎn)物料沒有儲備。所以從品質(zhì)控制角度，適當(dāng)?shù)膫溆袔齑婊蛴晒┓教崆吧a(chǎn)備有庫存是非常重要的。IPQC對原有的考核方案意見很大，而IQC又缺乏內(nèi)部考核制度，工作沒有激情。三、下一步的工作計劃與設(shè)想從品質(zhì)管理上A、逐步梳理ROHS個性化標(biāo)準(zhǔn)，在盡量保證產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)上確保物料供給及生產(chǎn)的順暢性。若抽檢不合格或成品不合格則對供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或取消供應(yīng)商資格。內(nèi)部管理上A、重新審核IPQC的考核方案，聽取各方意見，提高IPQC的積極性。B、積極培養(yǎng)復(fù)合型品質(zhì)檢驗、品質(zhì)制程控制人才，在IPQC內(nèi)部挖掘潛力，首先是培訓(xùn)現(xiàn)有的人員，然后是通過招聘優(yōu)秀的品質(zhì)人員，進(jìn)一步提高整個品控隊伍素質(zhì)，為IPQC巡視制度打下基礎(chǔ)。D、利用生產(chǎn)淡季多組織部門活動，使部門人員的團(tuán)隊協(xié)作能力能夠提高，調(diào)整工作狀態(tài)。學(xué)習(xí)品質(zhì)管理的各類知識，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事更好的溝通，制造一個緊張和諧的工作氛圍?，F(xiàn)將十個月以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！一、運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是:品管部人力少：僅有3人,控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、制程、終檢、出貨，還包括體系建設(shè)、5s管理等工作。品管部就加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。對此采取了以下措施：，規(guī)范操作。品管部的質(zhì)檢工作逐步走向正規(guī)?！犊驮V程序管理辦法》，使得客訴流程明細(xì)化、規(guī)范化，大大減少了因為客訴處理不及時給公司造成的負(fù)面影響。并取得iso9001－2008證書。《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。三、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，完善質(zhì)量控制流程：： 1.擬制了《采購件檢驗控制程序》、《采購件分類規(guī)定》、《采購件抽樣檢驗方法》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。全年進(jìn)料質(zhì)量狀況如下表所示： a.（按退貨批次排列）：前三：艾力高銅帶生銹退貨一次共500個，銀河熔斷器露銅退貨一次共500個，無錫新騰電纜保護(hù)套退貨一次200個。2.加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了《質(zhì)量統(tǒng)計報表》以及車間生產(chǎn)看板提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。同時協(xié)助采購部處理客訴，大大減少了因積壓客訴影響的公司負(fù)面形象。在這一年里，除了在工作上取得的成績及對工作內(nèi)容有更好的掌握之外，通過工作的機會我個人也有了一定的成長。這一年來，雖然品管部都是新進(jìn)人員，對質(zhì)檢業(yè)務(wù)一片空白，但在大家的共同努力下，無論是進(jìn)料、出貨、制程的檢驗，客戶、廠內(nèi)的異常處理、公司質(zhì)量管理體系的完善及維護(hù)等工作都有序的進(jìn)行。同時，做好了在業(yè)務(wù)單位與廠務(wù)部門、供應(yīng)商之間的信息的傳達(dá)與溝通，及時的反應(yīng)品質(zhì)問題，改善品質(zhì)問題。除了要保證工作的順利展開外，還應(yīng)該做好部門人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識、組織內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)及調(diào)動組織內(nèi)部人員的工作積極性。品管組人員能夠明確共同的目標(biāo)，做到互相協(xié)助彼此的工作，在工作中互相學(xué)習(xí)、步調(diào)一致。通過這一年的學(xué)習(xí)，我對品質(zhì)管理也積累了一定的經(jīng)驗，從中學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識。雖然在這一年里大家都有做出一定的成績，有一定的成長。培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。但我希望后續(xù)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提高人員不斷學(xué)習(xí)的意愿，增加各方面的知識，以提升人員的整體素質(zhì)，提升應(yīng)對問題的能力。此前，因公司組織較小，所以在以往的工作中多數(shù)采取非正式的溝通。例如，在品質(zhì)問題改善方面。希望在新的一年里，通過正式的溝通，例如，品質(zhì)會議。，加強數(shù)據(jù)分析。以減少異常，降低質(zhì)量損失成本。目前雖能應(yīng)對工作中的問題。同時，自主學(xué)習(xí)管理方面知識，做好品保部門的管理。積極養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，不要等到有人追問時才去確認(rèn)。多與其他同事交流。考慮問題不夠全面。2012年是充滿期待的一年。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，不斷提高優(yōu)化自己的專業(yè)水平，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭2012年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。在這過去的一年，對于博璽來說是不平凡的一年，我們壁掛爐車間投產(chǎn)了，燃?xì)馍a(chǎn)許可證通過了審廠，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本各項工作。二、7月份中旬按照公司的要求申請iso9001及iso9004體系認(rèn)證辦理，我擔(dān)任了iso總牽頭人，各部門積極努力的配合下申請iso體系認(rèn)證，、6月份我在忙碌的工作中抽出了一 部分時間輔助車間及倉庫地域規(guī)劃及區(qū)分，參與了生產(chǎn)線調(diào)試，同時也開始進(jìn)行了對生產(chǎn)員工對檢測儀器及檢測臺的運用進(jìn)行了培訓(xùn)工作，到8月份開始輔助采購部開發(fā)新的供應(yīng)商專門尋找噴涂廠，解決噴涂問題，積極參與分析噴涂不良的產(chǎn)品的原因。四、鈑金噴涂件半年下來沒有一家噴涂廠，噴出來的產(chǎn)品是達(dá)到公司技術(shù)要求的，我們內(nèi)部分析及查找原因，到底是原材料（鈑金）問題還是噴涂粉末問題，經(jīng)過多家噴涂廠嘗試換粉末試噴，還是沒有達(dá)到如期效果。經(jīng)過每一家噴涂廠噴出來的產(chǎn)品我們做出了原因分析。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作