【正文】 第一篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)一給客人倒茶宴會(huì)上:倒茶的時(shí)候，如果分賓主的話(huà)，要先給賓客倒，然后才是主人。賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來(lái)倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。如果是單位內(nèi)部的話(huà)，給中間領(lǐng)導(dǎo)倒完后，則根據(jù)內(nèi)部人員的年齡，職位，性別不同來(lái)倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話(huà)。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶，然后說(shuō)一“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧?。客人的工作或交談的?huà)，要說(shuō)一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤(pán)，或幾個(gè)人上一大盤(pán)。點(diǎn)心盤(pán)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。會(huì)議上:倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn)以杯的七八分滿(mǎn)為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行1520分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。順序:開(kāi)會(huì)倒茶從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)按順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水實(shí)訓(xùn)二肌膚護(hù)理和化妝護(hù)膚篇 1．洗臉早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無(wú)名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開(kāi)始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽(yáng)穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時(shí)間最好不要超過(guò)一分鐘，因?yàn)樵谶@一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開(kāi)的，一分鐘之后就自動(dòng)關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅(jiān)持用這樣的手法洗，因?yàn)檫@是順著真皮纖維的自然生長(zhǎng)方向洗的，洗得更徹底一些。2．面膜正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開(kāi)眼周和嘴唇，10分鐘后沾點(diǎn)水由下向上、由內(nèi)向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。4乳液乳液是一種液態(tài)霜類(lèi)化妝品，有良好的潤(rùn)膚、調(diào)濕效果。也有去污、補(bǔ)充水分、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤(rùn)。補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時(shí)，乳液中的油分可以滋潤(rùn)皮膚，使皮膚柔軟 5．保護(hù)粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個(gè)點(diǎn)，然后輕輕拍開(kāi)，再?gòu)纳贤履ň鶆蚓涂梢粤耍i部也要做好保護(hù)喲。粉底有五大功能：一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學(xué)污染成份，防止黑頭的形成。二、隔離細(xì)菌、螨蟲(chóng)和病毒的侵害。三、隔離紫外線(xiàn)及電腦前的輻射。四、保護(hù)營(yíng)養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。五、粉底是一件漂亮的時(shí)裝，可以使皮膚均勻、膚質(zhì)柔和細(xì)膩。它同時(shí)還可以檢驗(yàn)皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進(jìn)行合理保養(yǎng)，擦上去感覺(jué)會(huì)不自然。它同時(shí)還是彩妝的打底層?；瘖y篇簡(jiǎn)單的化妝步驟： ：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，：常見(jiàn)的乳液就行了，用在洗臉后起護(hù)膚和滋潤(rùn)的作用。：隔離灰塵與彩妝對(duì)皮膚的傷害： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點(diǎn)在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地?fù)渖暇秃谩＃好脊P的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色?；臅r(shí)候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過(guò)，避免修改。：最普通也最簡(jiǎn)單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫(huà)上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來(lái)會(huì)變大至少 1/3，且很有神、很亮。：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。：選出適合色系的腮紅，對(duì)著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時(shí)每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練站姿要點(diǎn)：（1）頭正，頸挺直，雙肩展開(kāi)向下沉，人整體有向上的感覺(jué)。（2）收腹、立腰、提臀。（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線(xiàn)條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈V字形。（5）男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開(kāi)呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。（6）女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。（7）站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練坐姿要點(diǎn)：（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。（8）談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練一、握手的先后順序（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問(wèn)候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再握。（2）商務(wù)交往中，無(wú)論誰(shuí)先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問(wèn)候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。二、握手的時(shí)間把握（1）握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見(jiàn)面時(shí)握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般為35秒鐘。（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。（4）切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。（5）即使握住同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。三、握手的體態(tài)表現(xiàn)（1）與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對(duì)方。（3）應(yīng)雙目注視對(duì)方，讓兩人相握時(shí)通過(guò)雙方的目標(biāo)形成一個(gè)情感的“閉合電路”。（4