商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教材(ppt38頁)(已修改)
2025-03-16 00:56 本頁面
【正文】 — 會(huì)面禮儀 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn) 目錄 致意禮儀 2 交換名片禮儀 4 介紹和問候禮儀 3 1握手、擁抱、貼面禮儀 3 ?1. 把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間 ?2. 舉止得體：站位及手勢(shì)； ?3. 稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙； ?4. 語氣謙和：多用敬語； ?5. 順序準(zhǔn)確：讓位 尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況 介紹禮儀 — 基本準(zhǔn)則 誰當(dāng)介紹人？ ?專職接待人員，如秘書、接待辦職員等； ?交往雙方的熟人； ?登門拜訪時(shí)，女主人是專職介紹人； ?貴賓介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示重視和尊重。 ? 介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩 ,應(yīng)講究次序，講究禮貌： ? 1. 一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長(zhǎng)的； ? 2. 將地位低的先介紹給地位高的 。 ? 3. 將男子先介紹給女士 。 ? 4. 將未婚的先介紹給已婚的 。 ? 5. 將主人先介紹給賓客。 ? 向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男等。 介紹禮儀 — 介紹他人，尊者居后 ? 當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識(shí)對(duì)方的樣子。 ? 應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手。 被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼。如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)伸手。 介紹禮儀 – 被介紹 ? 別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示意。 ?主動(dòng)對(duì)被介紹人說一聲 “歡迎、歡迎！幸會(huì)、幸會(huì)！ ”“很高興認(rèn)識(shí)您 ”“初次見面，請(qǐng)多關(guān)照 ”等。 介紹禮儀 – 接受介紹 ? 自我介紹要簡(jiǎn)單明了，不要太唐突、生硬，要讓對(duì)方感到自然、隨意。 ?時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘 ?順序：地位低的人先做介紹 ?基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 ，得到回應(yīng)后 ， 再向?qū)Ψ浇榻B自己 ，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 。 ?內(nèi)容： 寒暄式 — 姓名 。 公務(wù)式 （ 商務(wù)式 ） — 單位；部門；職務(wù)；姓名 。 社交式 — 姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等 介紹禮儀 – 自我介紹 注重社交過程中的首輪效應(yīng) ?見面之初的 ； ?握手是國(guó)際禮儀中最通用的禮儀： ?男士標(biāo)準(zhǔn)的握手應(yīng)用力度在兩公斤左右； ?女士握手時(shí)應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。 問候禮儀 ——位低者先行 一、問候順序 ?晚輩先向長(zhǎng)輩問候； ?下級(jí)先向上級(jí)問候； ?主人先向客人問候； ?男士先向女士問候； 二、區(qū)分場(chǎng)合地點(diǎn) ?社交場(chǎng)合 “女士?jī)?yōu)先 ”，但商務(wù)場(chǎng)合不分男女 三、問候的地方性 ?游牧民族的問候 ——“牲口好嗎？ ” ?農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候 ——“莊稼好嗎？ ” ?1. 行政職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。 例如： “ 崔市長(zhǎng)、王院長(zhǎng)、李經(jīng)理 ??” —— 關(guān)于 “ 飯局 ” 和 “ 范局 ” ?2. 職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。
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