【正文】 第一篇：國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述基于國外博物館免費開放的現(xiàn)狀，國內(nèi)博物館在幾年近也開始陸續(xù)免費開放。但是，由于管理機制的缺失，博物館免費開放的制度并沒有達到十分完善，并且免費開放的標準沒有達到整齊劃一。具體表現(xiàn)在：同一層次的博物館的硬件和軟件在免費開放的情況下并沒有做到同步的提升。不同層次的博物館在免費開放的情況下硬件和軟件并沒有達到一個遞增遞減的標準。因此我們需要對國外的免費開放博物館進行深入的研究，并且對他們的管理機制進行有效的學(xué)習(xí)，來針對國內(nèi)博物館免費開放這一舉動作出一套完整的指南手冊。以下是對浙江博物館以及湖北博物館免費開放前后硬件和軟件的變化的調(diào)查。，及時采取應(yīng)對措施1）實施日總?cè)藬?shù)控制測算。湖北省博物館原設(shè)計的正常接待能力為日均3000人。針對免費開放后的變化，管理者對博物館的現(xiàn)有接待能力進行了慎重的評估，認為每天5000人為可承受接待能力，因此決定將每天的觀眾量控制在5000人以內(nèi)，以保證正常的參觀環(huán)境和文物、觀眾的安全。2）采取發(fā)放免費參觀券的措施。為適當控制客流，采取了分時段發(fā)放免費參觀券的辦法。博物館廣播定時播放參觀須知，講解咨詢?nèi)藛T加強組織疏導(dǎo)，引導(dǎo)文明參觀。在館門口發(fā)票處增設(shè)了觀眾排隊領(lǐng)票圍欄，每天9?誜00開館發(fā)票，上午發(fā)放3500張，下午發(fā)放1500張，全天基本控制在5000張，下午停止發(fā)票前派保安排在領(lǐng)票隊伍末尾，及時勸阻后來觀眾改日再來，有效緩解了觀眾擁堵現(xiàn)象。3）對團隊、外賓團體參觀采取提前預(yù)約的方式。為調(diào)節(jié)觀眾流量，博物館對團隊、外賓團體參觀實行提前預(yù)約，適當錯開高峰時期，這樣既保證了團隊的參觀質(zhì)量，又保證了正常的參觀秩序。4）對觀眾集中的個別展室實施必要的人數(shù)控制。對曾侯乙墓、梁莊王墓等觀眾集中的展廳，加強引導(dǎo)，實施必要的人數(shù)控制。當人數(shù)太多時，及時通知安保人員組織觀眾在展廳門口排隊進入，或勸導(dǎo)觀眾先看其他展廳，以控制和減少展廳的人流量。同時利用技術(shù)防范設(shè)施對金銀玉器展廳和一級文物柜等重點部位進行嚴密監(jiān)控，還派出保安在展柜周圍人盯死守，并及時勸阻個別人不利于展柜和文物安全的行為。5）利用各種媒體資源宣傳免費開放制度，積極與觀眾溝通。積極主動地與電視、報紙、網(wǎng)站等各種新聞媒體聯(lián)系，加強輿論引導(dǎo)，廣泛宣傳省博物館是長期免費開放，勸導(dǎo)公眾不要一哄而上，合理安排參觀時間。通過此次調(diào)研問卷我們發(fā)現(xiàn)，被訪問的觀眾82%知道省博物館免費開放的相關(guān)資訊。針對免費開放之初人流如潮的局面，省博物館變被動為主動，推出了“問計于民”的活動，廣大觀眾紛紛獻計獻策。博物館吸收了觀眾提出的不少改善管理的有益建議，取得很好效果。，強化內(nèi)部管理1）9月28日，由省文物局批準同意，《湖北省博物館免費開放管理辦法》頒布實施，并在該博物館取票處醒目位置張貼，讓觀眾知悉。2）專門成立應(yīng)急問題處理值班室，及時解決和處理突發(fā)事件。博物館任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，都及時報告值班室，由值班室啟動應(yīng)急預(yù)案，力爭在第一時間采取措施解決問題。展覽期間，曾發(fā)生過一位香港老年女觀眾不小心滑倒扭傷，值班室人員馬上派車將老人送到醫(yī)院。老人非常感動，不時稱贊大陸博物館的文明服務(wù)。3）增加管理服務(wù)人員。觀眾急劇增加，導(dǎo)致了一些不和諧現(xiàn)象的出現(xiàn)。如不排隊領(lǐng)票甚至翻閱欄桿強行進入博物館，在展廳內(nèi)大聲喧嘩、不聽勸阻使用閃光燈拍照，亂扔垃圾，損壞博物館設(shè)施等現(xiàn)象。為此，博物館大幅增加一線服務(wù)人員，保安人員由60名增到120名，保潔員由30名增到60名，保障參觀安全和環(huán)境衛(wèi)生條件。4）加強內(nèi)部管理。對所有一線工作人員如前臺咨詢?nèi)藛T、保安人員、保潔員等集中組織了強化培訓(xùn)，推行標準的文明用語、規(guī)范用語，強化安全意識、服務(wù)意識和文明禮貌意識。堅決杜絕對觀眾說“不”。免費開放一個多月來，雖然有觀眾對參觀環(huán)境等問題提出了投訴，但基本未發(fā)生因工作人員服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)投訴的事件。，改善服務(wù)條件1）提供免費的觀眾隨身物品寄存、參觀導(dǎo)覽、宣傳冊頁、免費飲水、衛(wèi)生設(shè)施、休息查閱等服務(wù)，用良好的服務(wù)帶動管理。以宣傳冊頁為例，新館開放之初，博物館印制了300萬份冊頁，免費開放后，冊頁被大量拿走，有人提出限制發(fā)放，博物館領(lǐng)導(dǎo)認為，不能因個別人的不文明舉動而讓熱愛博物館的人受到傷害，更不能讓博物館的服務(wù)質(zhì)量下降。這樣，原計劃用于發(fā)放一年的冊頁一個月就告罄了，博物館及時安排加印補充。2）改造完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施。根據(jù)觀眾的需求，增修了3個殘障人專用衛(wèi)生間，并對館區(qū)內(nèi)的無障礙通道及無障礙標識進行了修改和優(yōu)化處理。改造衛(wèi)生間設(shè)施。為適應(yīng)免費開放的需要，將觀眾休息區(qū)的座椅增加到180把357座，廣場上和展館內(nèi)的垃圾箱增加到100多個，存包柜也增加到100多個。3）更換調(diào)整館區(qū)內(nèi)不清晰、不明確的指示、引導(dǎo)標志牌，同時增加英文標注。觀眾的增加，使原設(shè)計的一些指示標牌出現(xiàn)了數(shù)量不足、位置不夠醒目等情況，博物館對此也進行了調(diào)整，努力做到美觀大方、清晰易懂，同時全部進行英文標注，以滿足外賓的需求。4）通過文明服務(wù)帶動觀眾文明參觀。針對部分觀眾一些不文明的行為，博物館工作人員不是強行制止，而是通過博物館人的文明服務(wù)，培養(yǎng)一種文明的參觀秩序、參觀環(huán)境，用良好的、文明的氛圍引導(dǎo)觀眾，共同打造博物館的文化殿堂。面對亂扔垃圾的不文明舉動，保潔人員禮貌提醒，對亂扔者的出言不遜，保潔人員不是與之爭辯，而是用自己不停歇的雙手，讓參觀環(huán)境更加整潔。5）增加展覽內(nèi)容的信息量，注重青少年觀眾興趣需求。好的展覽是觀眾到博物館的理由。豐富的信息是一個好展覽的條件。編鐘館的信息量比以前擴大了10倍。在“鄖縣人”陳列中，博物館沒有停留在僅僅是將鄖縣人介紹清楚就算完成任務(wù)，而是在展覽的序幕中，建立了一個人類發(fā)展的坐標體系，用寥寥數(shù)語，將世界各地發(fā)現(xiàn)的古人類化石標注在坐標之中，直觀地展示鄖縣人在人類發(fā)展歷程中的位置；文字館在展示中國書寫文字發(fā)展歷程時，對比陳列和詮釋同時期古印度、古埃及以及兩河流域等古代文明書寫載體和文字等資料加以介紹，以引起廣大的觀眾特別是青少年觀眾的極大興趣。，建立聯(lián)動機制1）對于旅游等團隊預(yù)約參觀增開新的進出口通道。免費開放初期，沒有團隊的專門進出口，團隊與普通觀眾出現(xiàn)了互相干擾的混亂局面。為此，博物館根據(jù)實際，在保證安全的情況下，增開了獨立的團體進出口，保證了正常的參觀秩序。2）加強安保，做到安防無死角。安全是博物館的關(guān)鍵，為保證觀眾安全、文物安全，博物館從人力到設(shè)備都相應(yīng)地進行了加強。對于一些不適應(yīng)實際的安防設(shè)施、技防設(shè)施進行了調(diào)整，保證安防無死角，確保博物館的安全。3）建立保衛(wèi)、保