【正文】 第一篇：公共關(guān)系形成性考核冊及答案一．選擇題）不是樹立組織形象的原則。2.（C傳播）是公共關(guān)系的過程和方式。（D 危機處理）是公共關(guān)系實務的特殊領(lǐng)域。.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D哈羅德拉斯韋爾).電視和廣播媒介的共同弱點是(D傳播效果稍縱即逝).根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D 定型作用).能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務的組織是(D公關(guān)委員會)“凡宣傳皆好事”是（D巴納姆）的信條?！耙桓C蜂”現(xiàn)象指的是()1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D公關(guān)員）按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B 個體公眾和組織公眾)。按受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是(C選擇性記憶)。把關(guān)人的行為包括（B疏導與抑制）。傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是(C政府公眾)傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D哈羅德拉斯韋爾)大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是(C知覺)當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相一致時，應該重點(C強化正面形象)電視和廣播媒介的共同弱點是(D傳播效果稍縱即逝)反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務業(yè)等組織屬于()公共關(guān)系別與廣告的主要區(qū)是（D以上都不對）公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指(A計劃)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D組織與公眾之間的傳播溝通）公共關(guān)系的客體是（A 公眾）。公共關(guān)系的三個基本要素是（C．組織、公眾、傳播溝通）公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A民意測驗）公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A調(diào)查、策劃、實施、評估）公共關(guān)系廣告旨在推銷()公共關(guān)系活動運用（A傳播溝通）方法協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系 公共關(guān)系將（A 完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D信譽）公共關(guān)系學專門研究(A 組織與公眾傳播溝通問題)公共關(guān)系學專門研究(A組織與公眾傳播溝通問題)公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是(C)公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）。公關(guān)策劃流程公式簡稱（C PDCA）工作法 公關(guān)傳播最基本的功能是（C創(chuàng)造輿論，告知公眾）。公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D民意測驗法)公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D民意測驗法)公關(guān)人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種()股東屬于（B內(nèi)部公眾）股東屬于（C首要公眾）廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于(C形象廣告)具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）論題處理又被稱為(D問題管理)美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式)美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式)美國學者（B． 卡特利普）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D政治條件）內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是(B易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛)。人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B社會問題)人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B社會問題)社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是(D報紙和雜志的優(yōu)勢)適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是(A建設(shè)型公關(guān))下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A口頭語言交流）下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（C談判）下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是(B艾維李)消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D外部公眾)消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D外部公眾)。新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C重要）渠道 一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C知名度和美譽度）以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點（A技術(shù)全面，專業(yè)性強）議題設(shè)置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)與公眾對這些議題的重視程度(B成正相關(guān)關(guān)系)因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D質(zhì)量）與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（A 內(nèi)部公眾）。在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A 民意測驗）。在美國歷史上，第一個在大學開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C愛德華伯尼斯）在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D優(yōu)勢需要)在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（C功能的整合）在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D維系型公關(guān)）組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是(A組織實際形象分析)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活動方式是(C進攻型公關(guān))作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解(D歷史性問題)，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是(C暈輪效應),容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機構(gòu)歸屬于(C廣告宣傳部門)二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾 即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響44．把關(guān)人 “把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。42．行動公眾即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。43．交際型公關(guān)交際型模式公關(guān)，是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。44．輿論是指在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。45．全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。46．危機管理是指組織對所有危機發(fā)生因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動。包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有相關(guān)因素的管理。三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系1．知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值48．簡述兩級傳播理論傳播學研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設(shè)（two—Step flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度。答：公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。公共關(guān)系的“學科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它是現(xiàn)代傳播學在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應用和發(fā)展。公共關(guān)系學是管理學科與傳播學科相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學位定位在“傳播管理”（以傳播學為主）。公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。48．公共關(guān)系管理：增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。提高公共關(guān)系工作的可控性。加強公共關(guān)系工作的預測性。促進公共關(guān)系工作的成熟性。四．論述題（14分）“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?答：求真務實原則，堅持兩點：公關(guān)工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計劃制訂的求真務實。公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。（1）、認真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務。（3）、維護消費者權(quán)益。（4）、以公眾需求為導向。第二篇：心理學形成性考核冊答案心理學形成性考核冊答案 1—4 心理學作業(yè) ：人是以個體為單位而存在的，個體所具有的心理現(xiàn)象稱為個體心理。： 是指人們獲取知識和運用知識的過程，或信息加工的過程，這是人的心理的最基本的過程。：是一種在自然條件下，對心理現(xiàn)象的外部活動進行有計劃、有系統(tǒng)的觀察，從中發(fā)現(xiàn)學年里現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律的方法。：是指創(chuàng)設(shè)并控制一定的條件，并對其引起的某種心理及行為現(xiàn)象進行研究的 方法。根據(jù)實驗情境的不同，實驗法可分為實驗室實驗法和自然實驗法兩種。5．意識：是指個體所擁有的對現(xiàn)實生活的知覺體驗。6．注意是心理活動或意識對一定對象的指向與集中。7．催眠：是由催眠師誘導而出現(xiàn)的一種介于清醒與睡眠之間的、類似睡眠又非睡眠的意識恍惚狀態(tài)。：是人們認識和理解外部世界的最初階段。外部的物理刺激作用于人的感覺器官，人的頭腦接受和加工了這些刺激的屬性，進而認識了這些屬性的過程，就是感覺。：人們通過感官獲得挖補世界的信息，這些信息經(jīng)過頭腦的分析與解釋后，產(chǎn)生對事物的整體認識，這就是知覺。：剛剛能引起感覺的最小刺激量。11．韋伯定律：德國生理學家韋伯曾系統(tǒng)研究了人類的差別閾限，并提出了心理學史上的第一個“自然定律”韋伯定律，該定律的核心觀點是：引起最小可覺差的刺激變化量和原刺激強度的比值是一個常數(shù)。：是指在一定的時間和空間條件下，人們在靜止的物體間看到了運動，或者在沒有連續(xù)位移的地方，看到了連續(xù)的運動。似動的主要形式有：動景運動、誘發(fā)運動、自主運動。：三色論認為，有三類視錐細胞，分別對紅、綠和藍這三種不同波長的光敏感。當它們受到不同波長的光刺激時，在心理上就會產(chǎn)生不同的顏色感覺。：對立過程理論認為，顏色視覺產(chǎn)生于三個基本的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)包含兩種對立的成分，分別是紅綠，藍黃和黑白。所謂對立，就是指當一對系統(tǒng)中的一種顏色成分（如紅色）被激活時，對另外一種成分的感受就會被抑制。根據(jù)對立過程理論，隨著系統(tǒng)的恢復，由一種反應引起的疲勞將產(chǎn)生對立顏色的后像，即一種刺激移開后視覺的持續(xù)。、記憶：在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。2．陳述性記憶：主要是指對事件、情景和知識的記憶。：主要是指對技能的記憶，包括對知覺技能、認知技能和運動技能的記憶。：在信息編碼過程中，將幾種水平的代碼歸并成一個高水平的、單一代碼的編碼過程。：就是通過把所學的新信息和已有的知識聯(lián)系起來，應用已有的圖式和已有的知識使新信息和理化。：研究者發(fā)現(xiàn)，當要求人們?nèi)ビ洃浺淮椖繒r（如單詞序列），項目的順序?qū)貞浀男Ч泻艽笥绊憽Ｈ藗儗π蛄兄鹾托蛄薪Y(jié)尾的項目記憶效果最好，對序列中間部分的回憶效果最差。這一現(xiàn)象被稱為系列位置效應。:思維是以人已有的知識為中介，對客觀事物的概括或間接的反映。它借助語言、表象、概念或動作實現(xiàn)，是認知活動的高級形式。：在問題解決過程中，如果先前曾采取某種方法解決某