【正文】 第一篇：行長培訓總結(jié)增強業(yè)務(wù)水平提升管理能力——二級支行長培訓班學習心得2011年5月22日我有幸參加了本次二級支行行長經(jīng)營管理能力提升培訓班。培訓內(nèi)容主要有法律風險防范、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范、支行轉(zhuǎn)型、POS收單業(yè)務(wù)營銷與管理、政信貸業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，營銷能力提升等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗的知名人士。盡管時間不長，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓進一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實際問題和不足，具有積極的指導、借鑒和啟示作用。一、銀行合規(guī)管理與風險控制合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風險管理學科。商業(yè)銀行是一個高負債高風險的行業(yè)，合規(guī)風險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓表明，合規(guī)風險是產(chǎn)生銀行其他風險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。合規(guī)風險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負責人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風險評估報告，報告長期合規(guī)風險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。除此之外，還必須端正經(jīng)營指導思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學的考核機制同事做好合規(guī)培訓。二、市場營銷管理隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。⑴ 推行全面市場營銷管理策略。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標。⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。⑶ 設(shè)立市場營銷部門目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展營銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負責金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。⑷ 以“客戶導向”為原則，注重市場細分現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當以“客戶導向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標。“客戶導向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導向”、管理體制上的“客戶導向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導向”。三、領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)當今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)的學習與修煉，許多知名專家學者也專門研究領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)。其實，領(lǐng)導在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。要實行有效的領(lǐng)導，領(lǐng)導者不僅要掌握基本的領(lǐng)導方法，而且要有高超的領(lǐng)導藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導藝術(shù)是提高領(lǐng)導效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導藝術(shù)，就是領(lǐng)導者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學知識和領(lǐng)導方法，是領(lǐng)導者的智慧、學識、膽略、經(jīng)驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。幾天的培訓時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會一定會再來參加此類培訓，以增強業(yè)務(wù)水平，提升管理能力。鄭州市火車站支行行長王巍2011年6月6日第二篇：行長培訓總結(jié)華夏銀行新任支行長培訓班學習心得今年我有幸參加了總行組織的新任支行長培訓班，通過學習，使我收益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談?wù)剛€人的一點心得體會。一、銀行合規(guī)管理與風險控制合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風險管理學科。商業(yè)銀行是一個高負債高風險的行業(yè)，合規(guī)風險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓表明，合規(guī)風險是產(chǎn)生銀行其他風險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。合規(guī)風險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負責人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風險評估報告，報告長期合規(guī)風險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。除此之外，還必須端正經(jīng)營指導思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學的考核機制同事做好合規(guī)培訓。二、市場營銷管理隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。⑴ 推行全面市場營銷管理策略。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標。⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。⑶ 設(shè)立市場營銷部門目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展營銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負責金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。⑷ 以“客戶導向”為原則，注重市場細分現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當以“客戶導向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標。“客戶導向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導向”、管理體制上的“客戶導向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導向”。三、中國宏觀經(jīng)濟與熱點問題分析從宏觀角度來講，現(xiàn)在最大的熱點問題，無疑經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，是不是要改變繼續(xù)以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的經(jīng)濟模式，以其他行業(yè)來代替房地產(chǎn)的地位的問題，其他當然還有，積極財政政策的推出問題，糧食安全問題，人民幣匯率問題，經(jīng)濟有可能出現(xiàn)滯漲的問題等等。解決這些問題的措施主要有：進一步加強農(nóng)業(yè)，做好“三農(nóng)”工作。保證農(nóng)民增產(chǎn)增收，增加糧食播種面積。繼續(xù)控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模。通過實行市場準入、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)劃等措施，加強對新項目的引導、控制和監(jiān)督，防止集中上項目。實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。加大市場和物價監(jiān)管力度，保持物價基本穩(wěn)定，嚴肅查處價格違法行為。四、管理者的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維，作為一種著眼于全局和長遠來觀察、思考和處理問題的科學思維方式，是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。這種戰(zhàn)略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識中的一種特殊的狀態(tài)中產(chǎn)生的判斷，一種基于對成功和強烈“贏”的意識所激發(fā)出來的創(chuàng)造性。但是，我們仔細分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對諸多關(guān)鍵要素（如公司、客戶、競爭對手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們在與這些天生的戰(zhàn)略家交流的時候，他們并沒有或者能夠系統(tǒng)地與你分享他們產(chǎn)生/形成這些戰(zhàn)略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略其背后必然有其相應(yīng)的假設(shè)和邏輯。如果一個企業(yè)家要成為真正的戰(zhàn)略家，需要發(fā)展基于清晰的分析基礎(chǔ)之上的洞察力和創(chuàng)新，這才是真正的戰(zhàn)略思維能力?？傊?，戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者特別是中高級管理者必須具備的一個基本素質(zhì)，鍛煉和提高企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維能力是新形勢下高素質(zhì)管理團隊建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)管理者必須加強理論學習，以豐厚的知識為基礎(chǔ)，積極投身實踐，增強全局觀念，強化未來意識，善于把握機遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。五、領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)當今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)的學習與修煉，許多知名專家學者也專門研究領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)。其實，領(lǐng)導在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。要實行有效的領(lǐng)導，領(lǐng)導者不僅要掌握基本的領(lǐng)導方法，而且要有高超的領(lǐng)導藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導藝術(shù)是提高領(lǐng)導效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導藝術(shù)，就是領(lǐng)導者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學知識和領(lǐng)導方法，是領(lǐng)導者的智慧、學識、膽略、經(jīng)驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。幾天的培訓時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會，我想再重返課堂。華夏銀行天津河北支行麻永康 2010年11月第三篇：行長培訓心得體會銀行行長赴北京培訓心得體會行長 xxx 有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到