有效的溝通——從心開始(已修改)
2025-10-12 17:31 本頁面
【正文】 第一篇：有效的溝通——從心開始溝通是指人與人之間傳達(dá)思想觀點、表達(dá)態(tài)度、交流感情、交換情報信息的過程。溝通可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的透明度，幫助員工了解工作任務(wù)和目標(biāo)，以及工作的具體要求和組織發(fā)展中存在的問題和困難，因而有利于員工的意志和步伐的統(tǒng)一，有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。因此如何與下屬獲得有效的溝通便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西了。據(jù)統(tǒng)計，一個大公司的經(jīng)理每天都將70—80的時間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時，例如當(dāng)企業(yè)實施重大舉措時；當(dāng)員工士氣低弱時；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時；當(dāng)部屬對主管有重大誤解時，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？郭士納進(jìn)入IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。”當(dāng)然，對于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量。”郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當(dāng)?shù)臅r間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進(jìn)入下屬的心里。管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的級別，越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。那如何才能有效地提高溝通的效能呢？首先，溝通之前管理者應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)；其次，溝通要有誠意，充分給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛。有效的溝通便是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬維持良好關(guān)系的
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