【正文】 第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范(精)護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范一、儀表禮儀(一儀容護(hù)士的工作妝以淡雅、清新、自然為宜。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油。(二面部表情護(hù)士的面部表情,可給服務(wù)對(duì)象留下極深的印象。護(hù)士的面部應(yīng)有發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑且笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。(三護(hù)士制服制服代表著我們工作的尊嚴(yán)與責(zé)任,統(tǒng)一的格式體現(xiàn)了嚴(yán)格的紀(jì)律和訓(xùn)練有素的精神風(fēng)貌。我們一穿上工作服就要進(jìn)人“角色”,執(zhí)行為人類(lèi)健康服務(wù)的神圣職責(zé)。上班時(shí)一律著工作服,戴工作帽,著襪穿白鞋(襪子顏色協(xié)調(diào),襪口不外露并做到:戴燕帽時(shí)要戴正戴穩(wěn)距發(fā)際45cm,發(fā)卡固定于帽后。戴圓帽時(shí),頭發(fā)要全部遮在帽子里,但不能遮住眉毛、耳朵。不得只穿工作衣不戴護(hù)士帽。著工作服時(shí)原則上做到內(nèi)衣不外露。若為內(nèi)襯長(zhǎng)褲則褲管不得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,以站立時(shí),褲腳前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟為標(biāo)準(zhǔn)。工作服要清潔、平整,衣扣扣齊,不準(zhǔn)有異味或大片污漬,不得以膠布、大頭針、回型針等代替鈕扣。上班時(shí)不準(zhǔn)穿響底鞋。二、舉止行為禮儀護(hù)理人員的舉止行為要溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮。(一站姿站姿要領(lǐng):直腰、挺胸、收腹,下領(lǐng)微微內(nèi)收,雙眼平視,雙肩稍向后放平,雙月并攏兩腳呈“V。字、“丁”字或前后錯(cuò)開(kāi),兩臂自然下垂,置于身體兩側(cè),或雙手體前相搭放置于小腹位。顯得禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。站立時(shí)要防止身體東倒西歪,重心不穩(wěn),更不得倚墻靠壁,一副無(wú)精打采的樣子。另外,雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前,貌似盛氣凌人,令人難以接受。(二坐姿坐姿要領(lǐng):上身保持站立時(shí)的姿勢(shì),不可前貼桌邊后靠椅背與桌椅保持一拳左右的距離,雙腿并攏,雙腿向左或向右斜放,使腿與地面呈45度。雙手掌心向下相疊或兩手相握,放于身體的一邊或膝蓋上,也可放在座椅的扶手上。著裙子的女性就坐前應(yīng)用手先將裙子稍攏一下再坐下。體現(xiàn)護(hù)士謙遜、嫻靜、認(rèn)真、精神。坐時(shí)不可隨意抖腿,不可脫下鞋盤(pán)坐在椅子上,不可前俯后仰,把手放臀下或把腿長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去,不可將腿擺成“八”字形狀。雙腿交叉相疊而坐時(shí),搭在上方的腿和腳不可向上翹起呈“二郎腿”,應(yīng)將懸空的腳尖向下。(三走姿走姿要領(lǐng):上身保持站立姿勢(shì)。邁步時(shí),腳尖向著正前方,腳跟先著地,兩只腳白內(nèi)側(cè)應(yīng)踩在一條線上,兩臂自然擺動(dòng),手指自然彎曲朝向身體。步幅以一腳之長(zhǎng)為宜。顯示出自然、健美、有朝氣。行走時(shí)的姿態(tài)最忌諱走內(nèi)八字或外八字。也不可拖著腳走路。多人行走時(shí),不要排成橫隊(duì),以免影響其他路人行走。走路時(shí)不得邊走邊吃東西、抽煙、扇扇子、打鬧等.(四個(gè)人舉止行為的各種禁忌在眾人之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常的聲音?？人?、噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面而為之。公共場(chǎng)合不得以用手抓撓身體的任何部位,如抓耳撓腮、修剪指甲、挖耳鼻等。參加正式活動(dòng)之前,不宜吃帶有刺激氣味的食物,如洋蔥、蒜等,以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里,不應(yīng)高聲談笑、大呼小叫。對(duì)陌生人不要盯視或品頭論足。當(dāng)他人在進(jìn)行私人談話時(shí),不可接近之。在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所不要吃東西。在大庭廣眾之下,不要足濃或坐在桌上,也不要在他人面前躺在椅子里。走路腳步要輕,不要發(fā)出咚咚作響的聲音。(五端治療盤(pán)的姿勢(shì)端治療盤(pán)的要領(lǐng):雙手握于方盤(pán)兩側(cè),掌指托物,雙肘盡量靠近身體腰部,前臂與上臂呈90度,雙手端盤(pán)平腰,重心保持在上臂,取放、行進(jìn)平穩(wěn),不觸及護(hù)士服。(六持病歷夾的姿勢(shì)用手掌握病歷夾邊緣中部,放在前臂內(nèi)側(cè),持物手靠近腰部,病例夾前緣略后收。(七推治療車(chē)的姿勢(shì)護(hù)士位于車(chē)后側(cè),雙手扶把,雙臂均勻用力,重心集中在前臂,行進(jìn)、停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過(guò)多,推車(chē)行進(jìn)中,要觀看車(chē)上物品,注意周?chē)h(huán)境,步子要穩(wěn)、輕,不要太快。(八拾物的姿勢(shì)以節(jié)力美觀為原則,上身挺直,雙腳前后分開(kāi),屈膝蹲下拾物,護(hù)士服下緣不得觸地。(九進(jìn)出房門(mén)禮儀進(jìn)出房門(mén)時(shí),應(yīng)注意如下細(xì)節(jié):通報(bào):在進(jìn)人房門(mén)時(shí),一定要采取叩門(mén)或按門(mén)鈴的方式,向房?jī)?nèi)的人預(yù)先通報(bào)。開(kāi)門(mén):要以手開(kāi)關(guān)房門(mén),不得用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢或用腳蹬等方法。雙手端物時(shí)則背把門(mén)輕輕推開(kāi)(進(jìn)房后如為單人房,房門(mén)應(yīng)保持打開(kāi)狀態(tài)退出:服務(wù)完畢要有結(jié)束語(yǔ),然后回頭環(huán)視一下身后,退后一步,轉(zhuǎn)身直出房間,輕輕關(guān)上門(mén)。要“后入后出”:與他人一起進(jìn)出房門(mén)時(shí),為了表示禮貌,護(hù)理人員一般應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先進(jìn)門(mén)、先出門(mén),而自己則后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)并要為他拉門(mén)。三、常用杜交禮儀(一握手禮儀握手是社會(huì)交往中常用的禮節(jié),得體的握手往往蘊(yùn)涵著令人愉悅、信任、接受的契機(jī)。握手時(shí)應(yīng)身體向前傾,和對(duì)方保持一米左右的距離,向?qū)Ψ缴斐鲇沂?以虎口與對(duì)方的虎口相交,五指并攏,手臂與地面呈45度,眼神注視對(duì)方,時(shí)間不超過(guò)3秒鐘。在一般情況下,對(duì)老人、長(zhǎng)輩或貴賓應(yīng)等對(duì)方先伸手,自己才可伸手去接 握。在握手時(shí),除應(yīng)注意個(gè)人儀容整潔大方以外,還應(yīng)注意雙手的衛(wèi)生,以不干凈或濕的雙手和人握手是不禮貌的。(二介紹禮儀總的原則是:年輕的或后輩的先被介紹給年長(zhǎng)的或前輩,男性先介紹給女性,一般來(lái)客先于身份較高者。被介紹后通常要作的禮儀是握手。(三稱(chēng)呼禮儀服務(wù)禮儀規(guī)定,在任何情況下,服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。要做好這一點(diǎn),應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。區(qū)別對(duì)象正式場(chǎng)合多用尊稱(chēng),例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。對(duì)一般男子可統(tǒng)稱(chēng)先生,對(duì)已婚女子統(tǒng)稱(chēng)夫人或女士,對(duì)已婚年紀(jì)較大的稱(chēng)太太,對(duì)未婚女子往往稱(chēng)小姐,對(duì)不了解婚姻狀況的女子可泛稱(chēng)小姐或女士。也可在這些稱(chēng)呼前冠以姓名、職稱(chēng)、頭銜等。非正式場(chǎng)合,可直接以姓名相稱(chēng)或直呼其名,也可稱(chēng)愛(ài)稱(chēng)或小名,還可按輩份稱(chēng)呼或姓氏加輩份,姓氏前加“老”字或“小”字。照顧習(xí)慣在實(shí)際生活中稱(chēng)呼他人時(shí),必須考慮交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗、分別給予不同對(duì)待。例如,先生、小姐、夫人等稱(chēng)呼,在國(guó)際交往中最適用。稱(chēng)呼海外華人、港澳同胞或內(nèi)地白領(lǐng)時(shí),可酌情采用。但若以此稱(chēng)呼農(nóng)民,未必會(huì)讓對(duì)方感到舒服或順耳。稱(chēng)呼熟人或老年人時(shí),往往采用些非正式的稱(chēng)呼,如大姐、李姐、周大爺、田奶奶等,若以此去稱(chēng)呼城市白領(lǐng)或知識(shí)分子,會(huì)被誤解為“套近乎”。老人、愛(ài)人這兩種稱(chēng)呼,在內(nèi)地分別表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶, 海外會(huì)被理解為黑社會(huì)的頭目和第三者。嚴(yán)防范忌不使用任何稱(chēng)呼,直接以喂、嘿、六號(hào)、八床、下一個(gè)等。甚至連這一類(lèi)非禮儀稱(chēng)呼也不用。使用不雅的稱(chēng)呼,尤其是含有人身侮辱或岐視的稱(chēng)呼,如眼鏡、矮子、大頭、胖子、瘦猴等等,服務(wù)人員絕對(duì)忌用。(四電話通訊禮儀打電話的禮儀:(1合理選擇打電話的時(shí)間,盡量在對(duì)方有空閑的時(shí)間通話,一般不宜在早上七點(diǎn)以前、三餐時(shí)或晚上十點(diǎn)半以后。(2打電話前稍作準(zhǔn)備,打好腹稿,長(zhǎng)話短說(shuō),電話交談所持續(xù)的時(shí)間以35分鐘為宜。(3正確拔號(hào),萬(wàn)一拔錯(cuò),則應(yīng)道歉后才擱下話筒。(4打通電話后,先報(bào)家門(mén),作適當(dāng)問(wèn)候,注意禮貌用語(yǔ)(請(qǐng),麻煩等。(5如果是打邀請(qǐng)電話,語(yǔ)氣要委婉,讓對(duì)方有拒絕的余地。接電話的禮儀:(1盡快接聽(tīng),不要拖延,接聽(tīng)者先問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)一下自己的單位。如:您好!小兒科。(2認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話,不要隨意打斷。(3如果接聽(tīng)者不是受話人,有責(zé)任代為傳呼,但不可未放下電話就大喊。受話人不在時(shí),征得同意后記錄來(lái)電者姓名、何事、如何回復(fù)。一般來(lái)說(shuō),結(jié)束談話是由打電話一方提出來(lái)的。如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、外 賓或女性,應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方放下話筒后才掛電話。談話時(shí)嘴里不吃東西、不與旁人說(shuō)話。如確有急事要與旁人說(shuō)一兩句話,則應(yīng)與對(duì)方道歉后用手捂住話筒。四、護(hù)患溝通技巧(一概述護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系是護(hù)理職業(yè)中特有的人際關(guān)系,它是護(hù)士與病人在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)護(hù)理與被護(hù)理的交往而形成的人際關(guān)系,是相容的雙向的公共關(guān)系。從一定意義上說(shuō),病人對(duì)護(hù)理的需求遠(yuǎn)大于護(hù)士對(duì)病人的需求,因而在護(hù)患關(guān)系中護(hù)士占據(jù)了主導(dǎo)地位,良好的護(hù)患關(guān)系,不僅對(duì)患者是一種不可缺少的心理支持,有助其心身康復(fù),面且對(duì)護(hù)士自身保持積極的職業(yè)心態(tài)也是有益的。溝通溝通是指人與人之間通過(guò)各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過(guò)程。即意義的傳遞與理解過(guò)程。溝通包含的三層意思(1信息必須是有意義的(2溝通過(guò)程是動(dòng)態(tài)的(3最終要達(dá)到理解溝通過(guò)程包含的五個(gè)要素(1信息發(fā)出者(2信息接受者(3引發(fā)溝通的客觀事物(4溝通渠道與載體(5效果與反饋(二護(hù)患溝通的功能與意義護(hù)患溝通的三大功能(1交流信息(2傳遞情感(3調(diào)節(jié)行為護(hù)患溝通的意義(1收集病人健康資料,了解病情所必須(2為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)(3開(kāi)展健康教育,實(shí)施心理護(hù)理的方法之一(4建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系,降低護(hù)患糾紛所必須(三護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的一般原則(1以語(yǔ)言(話語(yǔ)、文字交流為主。語(yǔ)言性溝通是通過(guò)語(yǔ)言文字來(lái)交流信息,其口語(yǔ)交談是護(hù)理工作中護(hù)患溝通的最主要形式。(2以非語(yǔ)言交流為輔:人與人之間除了借助語(yǔ)言進(jìn)行信息交流外,還存在著大量的非語(yǔ)言性溝通形式。非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為作為載體,即通過(guò)人的目光,表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。(3注意傾聽(tīng)護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用(1正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧①注意使用規(guī)范語(yǔ)言在與病人交流的過(guò)程中,使用文明禮貌用語(yǔ),可以消除病人的陌生感,使交流獲得成功。特別注意禮貌的稱(chēng)呼和避免使用服務(wù)忌語(yǔ)。②注意語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),使信息清楚,在與病人交流的過(guò)程中,語(yǔ)言表達(dá) 要準(zhǔn)確完整、主題突出、符合邏輯。而且語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,通俗易懂。應(yīng)避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言,以免使病人感到困惑,不能理解,甚至造成誤解。③明確交流目的與病人交流前,應(yīng)對(duì)交流的內(nèi)容有所準(zhǔn)備,以便能有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行交流。④抓住交流機(jī)會(huì)在實(shí)施某些護(hù)理操作時(shí),可邊進(jìn)行操作、邊進(jìn)行交流,如進(jìn)行靜脈注射時(shí),可實(shí)施藥物作用方面的宣教。手術(shù)前進(jìn)行藥物過(guò)敏試驗(yàn)時(shí),可進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備工作的健康教育等等。⑤留意副語(yǔ)言信息副語(yǔ)言指說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢以及揚(yáng)抑頓挫等。副語(yǔ)言伴隨著語(yǔ)言表達(dá)了說(shuō)話人的情感與態(tài)度,給語(yǔ)言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。⑥尊重隱私。個(gè)人隱私指的是出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮,因而不愿意公開(kāi)。不希望外人了解和打聽(tīng)的個(gè)人秘密、私人事宜。主要的有:收人支出、個(gè)人經(jīng)歷,信仰、所忙何事。一般溝通時(shí)忌涉及年齡大小、戀愛(ài)、婚姻、家庭住址等。(2正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧①儀表和儀容在護(hù)理工作中,護(hù)士?jī)x表端莊、舉止得體,沉著、關(guān)切、靈敏、果斷,操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快,可以消除病人的疑慮,增加病人對(duì)護(hù)士的信任感。②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及顏面肌肉的運(yùn)動(dòng)。它是人類(lèi)情緒、情感的生理性表露,一般是不隨意的,但又受自我意識(shí)的調(diào)控。護(hù)士的“微笑”可使病人愉快和安全之感,是縮短護(hù)患之間距離的有效方式。③體態(tài)表情指身體各部分的姿勢(shì)和動(dòng)作等,它可以反映一個(gè)人的自我感覺(jué)、情緒狀態(tài)及身體健康狀態(tài)等。在與病人的交流過(guò)程中,靈活運(yùn)用手勢(shì)動(dòng)作等來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)言,能使病人更充分地理解護(hù)士的要求和目的,更好地配合護(hù)理工作。④目光的接觸目光接觸是非語(yǔ)言交流中的主要信息通道之一。它