【正文】 第一篇：護士禮儀規(guī)范(精)護士職業(yè)禮儀規(guī)范一、儀表禮儀(一儀容護士的工作妝以淡雅、清新、自然為宜。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。不留長指甲、不涂有色指甲油。(二面部表情護士的面部表情,可給服務對象留下極深的印象。護士的面部應有發(fā)自內心的職業(yè)微笑且笑得真誠、適度、合時宜。(三護士制服制服代表著我們工作的尊嚴與責任,統(tǒng)一的格式體現了嚴格的紀律和訓練有素的精神風貌。我們一穿上工作服就要進人“角色”,執(zhí)行為人類健康服務的神圣職責。上班時一律著工作服,戴工作帽,著襪穿白鞋(襪子顏色協調,襪口不外露并做到:戴燕帽時要戴正戴穩(wěn)距發(fā)際45cm,發(fā)卡固定于帽后。戴圓帽時,頭發(fā)要全部遮在帽子里,但不能遮住眉毛、耳朵。不得只穿工作衣不戴護士帽。著工作服時原則上做到內衣不外露。若為內襯長褲則褲管不得過長或過短,以站立時,褲腳前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟為標準。工作服要清潔、平整,衣扣扣齊,不準有異味或大片污漬,不得以膠布、大頭針、回型針等代替鈕扣。上班時不準穿響底鞋。二、舉止行為禮儀護理人員的舉止行為要溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮。(一站姿站姿要領:直腰、挺胸、收腹,下領微微內收,雙眼平視,雙肩稍向后放平,雙月并攏兩腳呈“V。字、“丁”字或前后錯開,兩臂自然下垂,置于身體兩側,或雙手體前相搭放置于小腹位。顯得禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。站立時要防止身體東倒西歪,重心不穩(wěn),更不得倚墻靠壁,一副無精打采的樣子。另外,雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前,貌似盛氣凌人,令人難以接受。(二坐姿坐姿要領:上身保持站立時的姿勢,不可前貼桌邊后靠椅背與桌椅保持一拳左右的距離,雙腿并攏,雙腿向左或向右斜放,使腿與地面呈45度。雙手掌心向下相疊或兩手相握,放于身體的一邊或膝蓋上,也可放在座椅的扶手上。著裙子的女性就坐前應用手先將裙子稍攏一下再坐下。體現護士謙遜、嫻靜、認真、精神。坐時不可隨意抖腿,不可脫下鞋盤坐在椅子上,不可前俯后仰,把手放臀下或把腿長長地伸出去,不可將腿擺成“八”字形狀。雙腿交叉相疊而坐時,搭在上方的腿和腳不可向上翹起呈“二郎腿”,應將懸空的腳尖向下。(三走姿走姿要領:上身保持站立姿勢。邁步時,腳尖向著正前方,腳跟先著地,兩只腳白內側應踩在一條線上,兩臂自然擺動,手指自然彎曲朝向身體。步幅以一腳之長為宜。顯示出自然、健美、有朝氣。行走時的姿態(tài)最忌諱走內八字或外八字。也不可拖著腳走路。多人行走時,不要排成橫隊,以免影響其他路人行走。走路時不得邊走邊吃東西、抽煙、扇扇子、打鬧等.(四個人舉止行為的各種禁忌在眾人之中,應力求避免從身體內部發(fā)出各種異常的聲音?？人?、噴嚏、打哈欠等均應側身掩面而為之。公共場合不得以用手抓撓身體的任何部位,如抓耳撓腮、修剪指甲、挖耳鼻等。參加正式活動之前,不宜吃帶有刺激氣味的食物,如洋蔥、蒜等,以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里,不應高聲談笑、大呼小叫。對陌生人不要盯視或品頭論足。當他人在進行私人談話時,不可接近之。在人來人往的公共場所不要吃東西。在大庭廣眾之下,不要足濃或坐在桌上,也不要在他人面前躺在椅子里。走路腳步要輕,不要發(fā)出咚咚作響的聲音。(五端治療盤的姿勢端治療盤的要領:雙手握于方盤兩側,掌指托物,雙肘盡量靠近身體腰部,前臂與上臂呈90度,雙手端盤平腰,重心保持在上臂,取放、行進平穩(wěn),不觸及護士服。(六持病歷夾的姿勢用手掌握病歷夾邊緣中部,放在前臂內側,持物手靠近腰部,病例夾前緣略后收。(七推治療車的姿勢護士位于車后側,雙手扶把,雙臂均勻用力,重心集中在前臂,行進、停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負重過多,推車行進中,要觀看車上物品,注意周圍環(huán)境,步子要穩(wěn)、輕,不要太快。(八拾物的姿勢以節(jié)力美觀為原則,上身挺直,雙腳前后分開,屈膝蹲下拾物,護士服下緣不得觸地。(九進出房門禮儀進出房門時,應注意如下細節(jié):通報:在進人房門時,一定要采取叩門或按門鈴的方式,向房內的人預先通報。開門:要以手開關房門,不得用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢或用腳蹬等方法。雙手端物時則背把門輕輕推開(進房后如為單人房,房門應保持打開狀態(tài)退出:服務完畢要有結束語,然后回頭環(huán)視一下身后,退后一步,轉身直出房間,輕輕關上門。要“后入后出”:與他人一起進出房門時,為了表示禮貌,護理人員一般應請服務對象先進門、先出門,而自己則后進門、后出門并要為他拉門。三、常用杜交禮儀(一握手禮儀握手是社會交往中常用的禮節(jié),得體的握手往往蘊涵著令人愉悅、信任、接受的契機。握手時應身體向前傾,和對方保持一米左右的距離,向對方伸出右手,以虎口與對方的虎口相交,五指并攏,手臂與地面呈45度,眼神注視對方,時間不超過3秒鐘。在一般情況下,對老人、長輩或貴賓應等對方先伸手,自己才可伸手去接 握。在握手時,除應注意個人儀容整潔大方以外,還應注意雙手的衛(wèi)生,以不干凈或濕的雙手和人握手是不禮貌的。(二介紹禮儀總的原則是:年輕的或后輩的先被介紹給年長的或前輩,男性先介紹給女性,一般來客先于身份較高者。被介紹后通常要作的禮儀是握手。(三稱呼禮儀服務禮儀規(guī)定,在任何情況下,服務人員都必須對服務對象采用恰當的稱呼。要做好這一點,應從以下幾個方面著手。區(qū)別對象正式場合多用尊稱,例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。對一般男子可統(tǒng)稱先生,對已婚女子統(tǒng)稱夫人或女士,對已婚年紀較大的稱太太,對未婚女子往往稱小姐,對不了解婚姻狀況的女子可泛稱小姐或女士。也可在這些稱呼前冠以姓名、職稱、頭銜等。非正式場合,可直接以姓名相稱或直呼其名,也可稱愛稱或小名,還可按輩份稱呼或姓氏加輩份,姓氏前加“老”字或“小”字。照顧習慣在實際生活中稱呼他人時,必須考慮交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗、分別給予不同對待。例如,先生、小姐、夫人等稱呼,在國際交往中最適用。稱呼海外華人、港澳同胞或內地白領時,可酌情采用。但若以此稱呼農民,未必會讓對方感到舒服或順耳。稱呼熟人或老年人時,往往采用些非正式的稱呼,如大姐、李姐、周大爺、田奶奶等,若以此去稱呼城市白領或知識分子,會被誤解為“套近乎”。老人、愛人這兩種稱呼,在內地分別表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶, 海外會被理解為黑社會的頭目和第三者。嚴防范忌不使用任何稱呼,直接以喂、嘿、六號、八床、下一個等。甚至連這一類非禮儀稱呼也不用。使用不雅的稱呼,尤其是含有人身侮辱或岐視的稱呼,如眼鏡、矮子、大頭、胖子、瘦猴等等,服務人員絕對忌用。(四電話通訊禮儀打電話的禮儀:(1合理選擇打電話的時間,盡量在對方有空閑的時間通話,一般不宜在早上七點以前、三餐時或晚上十點半以后。(2打電話前稍作準備,打好腹稿,長話短說,電話交談所持續(xù)的時間以35分鐘為宜。(3正確拔號,萬一拔錯,則應道歉后才擱下話筒。(4打通電話后,先報家門,作適當問候,注意禮貌用語(請,麻煩等。(5如果是打邀請電話,語氣要委婉,讓對方有拒絕的余地。接電話的禮儀:(1盡快接聽,不要拖延,接聽者先問候對方并報一下自己的單位。如:您好!小兒科。(2認真傾聽對方的講話,不要隨意打斷。(3如果接聽者不是受話人,有責任代為傳呼,但不可未放下電話就大喊。受話人不在時,征得同意后記錄來電者姓名、何事、如何回復。一般來說,結束談話是由打電話一方提出來的。如對方是長輩、上級、外 賓或女性,應聽到對方放下話筒后才掛電話。談話時嘴里不吃東西、不與旁人說話。如確有急事要與旁人說一兩句話,則應與對方道歉后用手捂住話筒。四、護患溝通技巧(一概述護患關系護患關系是護理職業(yè)中特有的人際關系,它是護士與病人在一定時期內通過護理與被護理的交往而形成的人際關系,是相容的雙向的公共關系。從一定意義上說,病人對護理的需求遠大于護士對病人的需求,因而在護患關系中護士占據了主導地位,良好的護患關系,不僅對患者是一種不可缺少的心理支持,有助其心身康復,面且對護士自身保持積極的職業(yè)心態(tài)也是有益的。溝通溝通是指人與人之間通過各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。即意義的傳遞與理解過程。溝通包含的三層意思(1信息必須是有意義的(2溝通過程是動態(tài)的(3最終要達到理解溝通過程包含的五個要素(1信息發(fā)出者(2信息接受者(3引發(fā)溝通的客觀事物(4溝通渠道與載體(5效果與反饋(二護患溝通的功能與意義護患溝通的三大功能(1交流信息(2傳遞情感(3調節(jié)行為護患溝通的意義(1收集病人健康資料,了解病情所必須(2為病人提供優(yōu)質護理服務的基礎(3開展健康教育,實施心理護理的方法之一(4建立和發(fā)展良好的護患關系,降低護患糾紛所必須(三護患溝通的技巧護患溝通的一般原則(1以語言(話語、文字交流為主。語言性溝通是通過語言文字來交流信息,其口語交談是護理工作中護患溝通的最主要形式。(2以非語言交流為輔:人與人之間除了借助語言進行信息交流外,還存在著大量的非語言性溝通形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為作為載體,即通過人的目光,表情、動作和空間距離等來進行信息交流。(3注意傾聽護理工作中護患溝通技巧的靈活運用(1正確運用語言溝通技巧①注意使用規(guī)范語言在與病人交流的過程中,使用文明禮貌用語,可以消除病人的陌生感,使交流獲得成功。特別注意禮貌的稱呼和避免使用服務忌語。②注意語言表達的藝術,使信息清楚,在與病人交流的過程中,語言表達 要準確完整、主題突出、符合邏輯。而且語言要簡單明了,通俗易懂。應避免使用過于專業(yè)語言,以免使病人感到困惑,不能理解,甚至造成誤解。③明確交流目的與病人交流前,應對交流的內容有所準備,以便能有計劃、有目的的進行交流。④抓住交流機會在實施某些護理操作時,可邊進行操作、邊進行交流,如進行靜脈注射時,可實施藥物作用方面的宣教。手術前進行藥物過敏試驗時,可進行術前準備工作的健康教育等等。⑤留意副語言信息副語言指說話時所用的語調、語氣、聲音強弱、節(jié)奏快慢以及揚抑頓挫等。副語言伴隨著語言表達了說話人的情感與態(tài)度,給語言性溝通賦予深刻而生動的含義。⑥尊重隱私。個人隱私指的是出于個人尊嚴和其他某些方面的考慮,因而不愿意公開。不希望外人了解和打聽的個人秘密、私人事宜。主要的有:收人支出、個人經歷,信仰、所忙何事。一般溝通時忌涉及年齡大小、戀愛、婚姻、家庭住址等。(2正確運用非語言溝通技巧①儀表和儀容在護理工作中,護士儀表端莊、舉止得體,沉著、關切、靈敏、果斷,操作穩(wěn)、準、快,可以消除病人的疑慮,增加病人對護士的信任感。②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及顏面肌肉的運動。它是人類情緒、情感的生理性表露,一般是不隨意的,但又受自我意識的調控。護士的“微笑”可使病人愉快和安全之感,是縮短護患之間距離的有效方式。③體態(tài)表情指身體各部分的姿勢和動作等,它可以反映一個人的自我感覺、情緒狀態(tài)及身體健康狀態(tài)等。在與病人的交流過程中,靈活運用手勢動作等來補充語言,能使病人更充分地理解護士的要求和目的,更好地配合護理工作。④目光的接觸目光接觸是非語言交流中的主要信息通道之一。它