【正文】 翠湖別墅物業(yè)項目投標書 北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 翠 湖 別 墅 物業(yè)項目投標書 北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 2021 年 3 月 目錄 3 前 言 4 有關投標響應文件構成的說明 5 第一章 投標人資格證明文件 10 第二章 企業(yè)基本情況： 10 第一節(jié) 企業(yè)經營管理運作的特點 14 第二節(jié) 企業(yè)的業(yè)績及獲獎情況、項目管理的經驗總結 20 第三章 物業(yè)管理整體設想及策劃 20 第一節(jié) 項目調查與分析； 22 第二節(jié) 項目交接方案； 25 第三節(jié) 翠湖別墅項目的接管實施細節(jié) 36 第四節(jié) 可行的管理思路； 37 第五節(jié) 體現(xiàn)該項目特色的管理模式。 40 第四章 組織機構及管理人員的配備、人員的培訓和管理 40 第一節(jié) 組織機構的設置 44 第二節(jié) 人員的配備 49 第三節(jié) 物業(yè)管理人員培訓 53 第四節(jié) 人員管理： 63 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 64 第六章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 64 第一節(jié) 管理規(guī)章制度 64 第二節(jié) 管理檔案的管理方案 67 第七章 物業(yè)管理服務標準、措施、承諾指標及特約服務 67 第一節(jié) 物業(yè)管理服務內容、服務標準，擬采取的措施等 68 第二節(jié) 擬采取的保證措施 69 第三節(jié) 不達標的改進方法和措施 71 第四節(jié) 管理服務指標的承諾，制定細化量化的獎懲方案 77 第五節(jié) 開標答辯后應評委要求進行的標書補充及二次承諾 78 第八章 公共設施設備維修管理與維護方案： 78 第一節(jié) 設施設備維修、公共部位管理與維護的種類及工作范圍 83 第二節(jié) 定期維護、保養(yǎng)、檢修以及日常維修計劃、方案、標準 95 第三節(jié) 設施設備運行方案，以及保證高效、經濟運行的措施 112 第四節(jié) 各類應急搶修、處理預案 118 第九章 安全與秩序維護方案 118 第一節(jié) 保安隊伍的構成及培訓方案 125 第二節(jié) 保安崗位分布，安保工作緊急情況處理預案 130 第三節(jié) 公共秩序維護方案 136 第四節(jié) 園區(qū)文明養(yǎng)犬管理方案 137 第五節(jié) 車輛及交通的管理 141 第六節(jié) 商業(yè)用戶管理 142 第十章 應急處理預案 142 第一節(jié) 火警火災應急處理預案 146 第二節(jié) 迫害性地震應急處理預案； 146 第三節(jié) 防汛工作應急處理預案 147 第四節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品應急預 案 147 第五節(jié) 疫情應急處理預案 148 第六節(jié) 停水、停電應急處理預案 149 第七節(jié) 治安及意外傷害事故應急處理預案 151 第八節(jié) 其他突發(fā)事件的應急處理預案 153 第十一章 與提供供暖、熱水等其他外包服務的企業(yè)協(xié)作配合方案 153 第一節(jié) 與供暖、熱水外包服務企業(yè)配合方案 153 第二節(jié) 其他外包工作內容 154 第三節(jié) 外包工作選聘原則和方法 155 第十二章 管理服務本項目的優(yōu)勢 159 第十三章 投標報價及經費收支預算 159 第一節(jié) 投標報價及物業(yè)管理費收支預算 159 第二節(jié) 收支預算說明及承諾 160 第三節(jié) 承諾設立翠湖別墅項目單獨核算帳戶 160 第四節(jié) 服務質量保證金 161 第五節(jié) 建立共管帳戶、定期公布費用支出情況 162 第十四章 投標方需要承諾的問題 163 第十五章 業(yè)委會經費 164 結 束 語 前 言 非常感謝各位專家與評委對我公司投標預審資格的認定和信任，同時感謝北京翠湖別墅業(yè)委會的各位領導及投標主辦單位給予我們的這一次學習和挑戰(zhàn)的機會。我們十分誠摯地向您呈上這份投標材料，希望您能夠對給我們以真誠的指教。 無論評判結果如何，相信我們都能夠從中總結出經驗與不足。我們由衷地希望自己能有勝出的機遇，但更重要的是學習對手們的長處。我們期盼著您們的評判結果，讓我們?yōu)楂@勝者歡呼，為大家學到了對手們的長處而高興。 此份標書的內容與結構基本上是按照《翠湖別墅物業(yè)管理招標文件》的響應順序進行編制的，由于我們的經驗不足難免存在著這樣和那樣的缺陷，非常榮幸能夠得到您與其他各位專家的賜教。 北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 2021 年 3 月 5 日 有關投標響應文件構成的說明 投標人資格證明文件；（加蓋公章） 企業(yè)基 本情況： 針對本項目提出的物業(yè)管理整體設想及策劃： 擬建立的組織機構及管理人員的配備，人員的培訓和管理： 擬采取的工作計劃和物資裝備情況。 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理。 針對該項目的物業(yè)管理服務標準、措施、承諾指標及特約服務： 公共設施設備維修管理與維護方案： 擬采取的安全與秩序維護方案： 制訂包括但不僅限于以下的應急處理預案： 與提供供暖、熱水等其他外包服務的企業(yè)協(xié)作配合方案。 投標方案管理服務本項目的優(yōu)勢。 投標報價及經費收支預算，需要注明企業(yè)提取的利潤率及實際運作時出現(xiàn)不足或 節(jié)余后的處理辦法。 投標方需要承諾的問題。 業(yè)委會經費由物業(yè)費里出。 投標人資格證明文件 投標保證書（投標函） 北京市海淀區(qū)翠湖別墅業(yè)主委員會： 我單位同意從貴方確認收到“投標書”之日起 60 日內，遵守本“投標書”，在此期限屆滿前的任何時間，本“投標書”對我單位具有約束力，并可隨時接受中標。 在制定和執(zhí)行正式的物業(yè)合同前，本“投標書”連同貴方的“中標通知書”，應構成貴我雙方之間的約束力文件。 我單位理解貴方并不一定接受最低標價中標的條款。 我單位同意接受“招標文件”中因我方原因而扣除約 金的條款。 如我單位中標，將按“招標文件”要求支付招標機構“招標委托代理費”。 特此保證 于： 2021 年 3 月 3 日簽署 法定代表人： 授權委托書人： 公司地址：北京西城區(qū)阜外大街 11 號國賓大廈 ： 680601716 傳真： 68001474 Email:wxhbj@sohu3 物業(yè)管理報價 開標一覽表 投標報價表 序號 項目 報價 1 住宅物 業(yè)管理服務費 人民幣 元 /月 .平米 2 服務質量保證金 人民幣伍萬元整 3 公共部分出租和廣告分成比例（參考） 甲方占： 90% 乙方占： 10% 4 特約服務項目內容和報價（參考） 見附件 5 其他 備注 投標單位蓋章： 2021 年 3 月 3 日 法定代表人授權書； 授權書聲明 : 王天怡系中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的法定代表人 ,現(xiàn)授權委托李宏江先生為我單位代理人 ,以本單位的名義 ,參加加翠湖別墅小區(qū)的物業(yè)管理服務投標活動 . 上述代 理人在翠湖別墅小區(qū)的投標活動進程中 ,所簽署的一切文件和處理本次投標活動有關的一切事務 ,我均予以承認。 代理人姓名 :李宏江 性別 :男 年齡 :36 職務 :四分公司總經理 特此授權 中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 法定代表人簽字： 2021 年 3 月 3 日 營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 物業(yè)管理企業(yè)資質證書副本復印件； 稅務登記證（國、地稅復印件）； 擬派現(xiàn)場項目經理資格說明； 姓名：李宏江 性別：男 職務：項目經理 民族：漢族 出生年月日： 1971 年 10 月 11 日 學歷： 本 科 戶口所在地：北京市通州區(qū)北苑 教育背景： 1991— 1993 年畢業(yè)北京北方工業(yè)大學理化分析專業(yè) 工作經歷： 1993— 1996 年 北京重型電機廠質量管理部技術主管 1996— 1998 年 北京萬科物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部經理 1998— 2021 年 北京萬通物業(yè)管理有限公司項目經理 2021 年至今 中實杰肯道夫物業(yè)管理公司項目經理（分公司總經理） 從事過高檔別 墅、高檔公寓、寫字樓、商業(yè)等項目管理工作并擔任項目總經理、分公司總經理等職務，工作態(tài)度積極主動，善于溝通協(xié)調，具有一定的管理、公關、策劃、組織能力。 現(xiàn)任五棟大樓高檔公寓及寫字樓項目經理，兼任分公司總經理。曾管理過：富成花園、領秀硅谷、楓丹麗舍等多個高檔別墅類項目。 企業(yè)基本情況： 企業(yè)經營管理運作的特點 一、北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司簡介 中實集團于 1996 年在北京人民大會堂與美國杰肯道夫實業(yè)公司簽署合資成立北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的協(xié)議。作為一個國際化、專業(yè)化、社會化的中美 合資的物業(yè)管理企業(yè)，一貫秉承歐美現(xiàn)代管理模式。以“國際化管理”品牌和五星級酒店式的服務特色，遵循“五星管理、綜合開發(fā)”的定位，“忠誠務實、追求卓越”的理念，實現(xiàn)“一切為了讓業(yè)主滿意”的企業(yè)宗旨。具有建設部頒發(fā)的國家一級物業(yè)管理資質，經英國國家質量認證中心和國內 ISO9001：2021 國際質量體系雙重認證，以及“質量管理規(guī)范單位”等稱號。 物業(yè)管理規(guī)模達到 1500 萬平方米。 北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域遍及全國十幾個中心城市：在北京、天津、哈爾濱、成都、杭州、海南、唐山、北戴河、石家莊、太原、煙 臺、呼和浩特等城市共設立十六家物業(yè)分公司。目前管理業(yè)務范圍包括十大類型物業(yè)管理，包括： 五星級酒店：國賓酒店、龍城國際酒店、世博酒店； 5A 級寫字樓：國賓大廈、泛太大廈、天宸大廈、華章大廈、國糧大廈； 各類別墅：領秀硅谷、提香草堂、卡爾生活館、紅墈領世郡（天津）、紅嶼別墅（北戴河）、原香別墅（石家莊）、萬泉豪庭（海南瓊海市） 高檔公寓：鋒尚國際公寓、五棟大樓、錦官苑、歐陸經典、玉泉新城、五月華庭、果嶺小鎮(zhèn)、里埃維拉（北戴河）、世紀朝陽（成都）、中山花園（哈爾濱）、東方新城（哈爾濱）、陽光海岸（海南三亞 市）等明星樓盤； 高等院校：中國音樂學院、中央音樂學院、中央民族大學等； 部 隊：總參某部、空軍干休所等部隊營區(qū)； 黨政機關：北京市經委信息中心、杭州市政府駐京辦事處等； 商場管理：世博大廈、財富大廈等商場經營及管理； 大型園區(qū)：北京國際信息園、世界花卉博覽園； 金融大樓：國投大廈、中國銀行大樓、交通銀行辦公樓、東潤時代大廈 中實杰肯道夫物業(yè)系統(tǒng)包括六個專業(yè)公司，使得北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司成為國內物業(yè)管理行業(yè)內具有全面的、規(guī)范化的、強大的市場競爭力的、配套專業(yè)化的綜合經營能力：同時憑借 中實集團國際化市場綜合資源，中實物業(yè)正致力于向國際化發(fā)展趨勢； 中實杰肯道夫物業(yè)系統(tǒng)六個專業(yè)公司包括： 中實強商業(yè)投資管理有限公司：商場經營與管理、物流配送、電子商務、超市、會所、中華社區(qū)網； 中實杰裝飾工程有限公司：提供裝飾裝修咨詢、管理、施工和工程服務； 中實杰保潔有限公司：提供保潔、綠化、家政服務； 中實行物業(yè)管理有限公司：提供餐飲、純凈水配送等服務； 中實房產經紀銷售公司：樓盤銷售、房屋中介服務； 物業(yè)公司系統(tǒng)的旅游部、廣告部、保險經紀部等綜合服務部門。 二、美國杰肯道夫實業(yè)公司簡介 美國杰肯道夫實業(yè)公司（ THE ZECKENDORF PROPERTY CO.,LTD）是百年國際品牌企業(yè)，公司成立于 1920 年，總部在紐約。是美國著名的地產開發(fā)與物業(yè)管理、投資運營的綜合性集團、紐約曼哈頓最大的物業(yè)管理和房地產經紀公司。成功開發(fā)曼哈頓中心花園風景線上的布萊爾花園、“ 515”花園等知名建筑及五千余幢的大廈管理。 1996 年與中實集團合資建立北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司，推行國際化管理。 三、中實（集團）公司簡介 中實（集團）公司，于 1988 年由國家科委組建，公司經歷近