【正文】 第一篇：商場防損管理措施商場防損管理措施：設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)：①布防點(diǎn)設(shè)計(jì)；②報(bào)警控制器。安裝電組監(jiān)控系統(tǒng)：①布防點(diǎn)設(shè)計(jì)；②后端控制與記錄顯示部分。第二篇：商場防損出現(xiàn)問題及采取的措施超市防損出現(xiàn)的問題及采取措施為規(guī)范管理，防止商品損耗, 提高管理水平和工作質(zhì)量 ,現(xiàn)將超市防損方面容易出現(xiàn)的幾個(gè)問題和整改措施匯總羅列如下幾點(diǎn)：問題超市入口進(jìn)出，（1）按照公司規(guī)定任何人不得從超市入口出，現(xiàn)有部分員工和顧客沒有按照規(guī)范執(zhí)行，從超市入口出。（2）存包處加大顧客的存包力度，降低商品丟失。整改措施：各商品課晨會(huì)強(qiáng)調(diào)，杜絕員工或顧客從入口出入的現(xiàn)象。（1）存包員加大封包力度，但是對(duì)于執(zhí)意背包入內(nèi)者 , 應(yīng)當(dāng)放行。（2）對(duì)于攜帶超市經(jīng)營的同種商品入內(nèi)者 , 要給予耐心的勸阻。（3）對(duì)于執(zhí)意要吃著東西進(jìn)超市的顧客 , 要給予耐心的勸阻。（4）員工、顧客進(jìn)出商場必須從未購物通道進(jìn)出。（5）對(duì)于顧客過激的言行要保持克制 , 冷靜處理。（6）對(duì)不服從管理的員工應(yīng)耐心勸阻，對(duì)不服從管理的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理。問題供應(yīng)商或員工從理貨區(qū)進(jìn)出。整改措施：理貨區(qū)僅供供應(yīng)商上貨區(qū)域，屬重要進(jìn)區(qū)，供應(yīng)商只供送貨到黃色線以外，如幫助員工送貨或有急事進(jìn)入貨區(qū)必須佩帶上貨證，出入僅可從顧客通道出。問題貨梯周邊擺放貨物，且處開放式，直通地下一樓，容易造成商品丟失。整改措施：建議將貨梯不定時(shí)段開放，如員工拉貨時(shí)可將貨梯打開，平時(shí)將貨梯鎖上，減少商品丟失。問題員工夜間退場管理，重新重視夜間退場制度，現(xiàn)夜間退場時(shí)，有部分員工手持超市購物袋盛放工裝，或有部分員工退場時(shí)背包、杜絕員工當(dāng)班購物，退場時(shí)持商品退場。整改措施：管理人員加強(qiáng)管理，員工在夜間封場時(shí)緊盯現(xiàn)場，退場時(shí)除攜帶鑰匙餐卡外不得攜帶任何物品退場，嚴(yán)格按照規(guī)范流程退場。問題員工著裝規(guī)范，現(xiàn)有部分員工工裝不規(guī)范，沒有封口袋。整改措施：統(tǒng)一規(guī)范，利用晨會(huì)時(shí)間管理人員統(tǒng)一檢查，嚴(yán)格按照工裝管理規(guī)范執(zhí)行。因部分員工的工裝褲子不能穿，故穿自己的褲子，但是要求個(gè)人購買的褲子也必須封上口袋。問題商場倒垃圾時(shí)必須嚴(yán)格檢查，特別是生鮮日配垃圾桶和盛放垃圾的箱子必須經(jīng)理貨區(qū)檢驗(yàn)，未經(jīng)檢查私自將垃圾到出者嚴(yán)懲。整改措施：商品課做好強(qiáng)調(diào)，理貨區(qū)加大檢驗(yàn)力度，嚴(yán)控倒垃圾問題，員工倒垃圾時(shí)理貨區(qū)員工必須陪同檢查。問題特價(jià)品處理，現(xiàn)特價(jià)品處理僅員工個(gè)人自主決定，尤其是果蔬類商品，夜間處理時(shí)段，低價(jià)商品走到款臺(tái)的情況較多，款員無法判定是否是處理品。整改措施：建議針對(duì)處理品統(tǒng)一規(guī)范，特別是白天的處理品，需要統(tǒng)一印刷“處理簽”需要商品課管理人員簽字后，將“處理簽”粘貼到商品上，有管理人員檢查后統(tǒng)一發(fā)放，監(jiān)督處理品的品項(xiàng)，防止員工打私秤，從而防止商品丟失。問題商品借出規(guī)范。商品借出單應(yīng)一式三聯(lián)，由理貨區(qū)登記保存。持商品或發(fā)票到理貨區(qū)銷賬，目前存在問題是商品清帳后部分商品沒有持發(fā)票到理貨去銷賬，導(dǎo)致商品借出單據(jù)混亂。整改措施：重視商品借出規(guī)范，理貨區(qū)嚴(yán)控商品借出單，必須按照借出單的順序號(hào)進(jìn)行登記，借出商品未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批不得出貨。建議借出商品一月一結(jié)賬，防止商品庫存混亂。問題內(nèi)部偷盜，員工通過不正當(dāng)或違法的行為使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行偷竊活動(dòng)；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)賬，達(dá)到偷竊的目的；（7）員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬，貨多錢少等。整改措施：建立員工偷盜的各項(xiàng)措施如：（1）員工的預(yù)防教育；（2）內(nèi)部舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度；（3）嚴(yán)格的管理、檢查體制。問題顧客偷盜的情況（1）顧客買少量或不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（3）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（4）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。整改措施：建立顧客偷盜的各項(xiàng)措施如：（1）商場內(nèi)設(shè)立便衣防損員；（2）跟蹤商場的防盜系統(tǒng)； 問題1供應(yīng)商偷盜（1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。（2）將已經(jīng)驗(yàn)收完畢的商品，重新按未驗(yàn)收點(diǎn)數(shù)。（3）利用驗(yàn)收人員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場的商品。（4）利用驗(yàn)貨時(shí)進(jìn)行偷盜商場的商品。（5）利用驗(yàn)貨時(shí)在商品的數(shù)量上進(jìn)行作弊。整改措施：建立供應(yīng)商偷盜的各項(xiàng)措施如：（1）供應(yīng)商出入超市的檢查（2）理貨區(qū)對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí)。（3）不允許供應(yīng)商人員私自進(jìn)入倉庫。（4）將已經(jīng)驗(yàn)收與未驗(yàn)收的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開。問題1商品回收問題，（1）貨架堆頭上的棄嬰商品較多，特別是加工和低溫鮮活商品，長時(shí)間不回收容易造成商品損失。（2）針對(duì)回收人員嚴(yán)格要求，不得利用工作之便徇私舞弊。整改措施：（1）各商品課加大商品的回收。要求商品課每一個(gè)小時(shí)回收一次，特別是加工和低溫鮮活商品，要求每半個(gè)小時(shí)回收一次。商品課加大所在貨區(qū)貨架堆頭上的商品巡視，發(fā)現(xiàn)顧客遺棄商品及時(shí)送回或放于回收筐內(nèi)。（2）對(duì)于回收人員利用工作之便私拿商品者屬內(nèi)盜，嚴(yán)肅處理。20160315第三篇：商場防損培訓(xùn)制度防損部培訓(xùn)制度目 錄一、工作綱要二、工作職責(zé)防損部工作職責(zé)防損部崗位職責(zé)三、商場工作程序商品管理程序賣場管理程序裝修現(xiàn)場管理程序現(xiàn)金護(hù)送程序消防器材管理制度異常事件處理程序四、行政制度班前會(huì)議制度物品管理制度交接班制度CCTV監(jiān)控崗守則報(bào)警系統(tǒng)各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)工作綱要根據(jù)商場管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。保護(hù)范圍：防火、防盜、防意外事故；保護(hù)對(duì)象：顧客、員工、商場設(shè)備、商場設(shè)施；工 作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止商品任何危機(jī)及或影響顧客生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最低限度。發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)妥善處理，以便確保顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，商場的安全。外來因素：火種、火警、偷盜、傷亡事故、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、水管爆裂、斷電事故、災(zāi)害性天氣、各種噪音、聚眾賭博、危險(xiǎn)物品（爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等），可疑對(duì)象、精神病患者、醉漢、斗毆、不當(dāng)施工。工作職責(zé)一、防損部工作職責(zé)防損部是在商場營運(yùn)過程中，保障公司財(cái)產(chǎn)和公司員工人身安全，協(xié)助保障營運(yùn)部門的安全，控制各種損耗。它的種類可分為：內(nèi)防和外防。主要職能包括：（1）采取必要措施控制商品損耗，防止商品流失。（2）及時(shí)處理好各種突發(fā)事件。（3）維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、排除或?qū)е氯藛T及財(cái)物損失的安全隱患。（4）監(jiān)察各部門員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反映。（5）負(fù)責(zé)公司商品、現(xiàn)金的押運(yùn)。（6）組織對(duì)公司員工消防、緊急事故處理知識(shí)的培訓(xùn)。（7）協(xié)助商場作好客戶服務(wù)工作。防損的宗旨：做好商場保衛(wèi)工作，將損耗控制到最低點(diǎn)。防損部的工作目的目的就是降低營運(yùn)成本，從而為公司增加利潤，把一切損耗拒之門外。防損部對(duì)防損員工的工作要求的期望每位防損員必須每天付出最大的努力，否則就不能將損耗絕對(duì)降低；因此，每位防損員都起著重要作用。能力 態(tài)度 禮貌 克制 行為 言談舉止 著裝 準(zhǔn)時(shí) 服從 團(tuán)隊(duì)二、防損員崗位職責(zé)每日工作要點(diǎn)：(1)采取不定時(shí)巡邏方式，負(fù)責(zé)商場及其它重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心（商場辦公室），向商場經(jīng)理匯報(bào)，并做好書面記錄。(2)消除一切火災(zāi)隱患及任何有可能危及公司財(cái)產(chǎn)和人身安全的隱患。(3)密切監(jiān)視商場范圍的客人動(dòng)態(tài)。(4)接聽其它部門及工作人員通過電話或?qū)χv系統(tǒng)的投訴、協(xié)調(diào)、配合和報(bào)警。如實(shí)向商場經(jīng)理匯報(bào)，并作好書面記錄。(5)留意有關(guān)貨物進(jìn)出運(yùn)作情況。(6)服從公司安排，定期或不定期，有計(jì)劃的安排高?；蚱胀ㄉ唐返某闄z工作，保證商品安全，減少商品丟失損耗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)結(jié)果的調(diào)查。主要工作(1)負(fù)責(zé)維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況并及時(shí)報(bào)告。(2)處理一切應(yīng)急事件及突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心，向商場經(jīng)理匯報(bào)。(3)以分公不分家的心態(tài)，積極配合其它需要幫助的部門，共同完成工作。(4)有效地利用店內(nèi)的資源解答顧客的查詢，務(wù)求了解顧客的需要，并提供最有效之解決方法。(5)遵守衛(wèi)生及安全條例，保持工作環(huán)境的安全及衛(wèi)生。(6)完成上司所安排的各項(xiàng)合法、合理的工作。商場工作程序一、商品管理程序（一）商品抽查制度目的：對(duì)貨品隨機(jī)抽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。時(shí)間：每晚商場清場前30分鐘。人員：當(dāng)班主管及機(jī)動(dòng)組人員，商場出納，商場人員。對(duì)象：高危貨物及其他貨品，隨機(jī)抽取4－5個(gè)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)。操作方法：(1)停止該貨品鋪貨、上架工作。(2)清點(diǎn)貨架上貨物。(3)清點(diǎn)商場倉庫內(nèi)貨物。(4)填寫盤點(diǎn)表并簽名。(5)將盤點(diǎn)表交由商場出納核對(duì)電腦數(shù)。（二）商品外調(diào)檢查制度目的：對(duì)商場外送貨物，供應(yīng)商自檢退貨單進(jìn)行檢查，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)象：外出貨物。地點(diǎn)：商場正門及各樓層貨倉。操作方法：(1)點(diǎn)算外出貨物箱頭數(shù)。(2)核對(duì)放行條的貨物數(shù)量及放行條簽名樣式。(3)對(duì)有疑問的貨物應(yīng)予勸止，并通知商場主管核實(shí)。（三）商品押運(yùn)制度目的：保證公司貨物在運(yùn)送途中的安全。執(zhí)行人員：上級(jí)指派的防損員。操作方法：(1)在裝物品上車時(shí)，防損員必須認(rèn)真清點(diǎn)上車物品數(shù)量，同時(shí)避免物品損壞。(2)裝車完畢后，迅速督促關(guān)車門及封車，直到倉庫負(fù)責(zé)人貼好封條并檢查無誤后，迅速通知商場防損部讓其充分的做好防護(hù)工作，方可離開。(3)在防損員押運(yùn)過程中，若遇風(fēng)、雨等其他特殊情況時(shí)，提醒司機(jī)慢速行駛，以免出現(xiàn)異常情況，同時(shí)留意車廂內(nèi)貨物情況，必要時(shí)由防損員下車檢查，如發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(4)出車中防損員不得以任何理由私自離開貨車做其他無關(guān)事情，并且按照指定路線安全運(yùn)到。二、賣場管理（一）防損意識(shí)損耗的概念，種類及原因分析：損耗：商品損耗是指帳面金額與實(shí)盤金額的差，商品損耗是零售門店的一大克星，因而，為了了解商品損耗的原因，并加以嚴(yán)格控制，可以說是提高經(jīng)營績效的一項(xiàng)捷徑。商品損耗的種類大致可分為五大類：A、作業(yè)錯(cuò)誤；B、偷竊；C、意外損失；D、貨品處理不當(dāng)；E、其它損耗；作業(yè)錯(cuò)誤引起的損耗：(1)驗(yàn)收不當(dāng)?shù)膿p耗：驗(yàn)收不正確便會(huì)產(chǎn)生損耗，如：品名、數(shù)量、重量、價(jià)格、有效期、品質(zhì)、包裝價(jià)格、單位、發(fā)票金額與驗(yàn)收金額不符，未驗(yàn)收或未入庫。(2)退貨處理不當(dāng)?shù)膿p耗：未及時(shí)處理以致過期，退貨未與財(cái)務(wù)單位結(jié)合，導(dǎo)致退貨后無貨款可扣或是退貨款難以回收，結(jié)果會(huì)造成壞帳和損失。(3)商品價(jià)不當(dāng)?shù)膿p耗：新舊標(biāo)簽（條碼）同時(shí)存在，POP或價(jià)格卡與標(biāo)簽的價(jià)格不一致，促銷后未恢復(fù)原來的價(jià)格，變價(jià)權(quán)限不嚴(yán)。(4)銷售退回的損耗：特價(jià)賣出，原售價(jià)退回，銷售退回商品辦理進(jìn)貨退回，銷售退回未妥未妥善保管。(5)自用品領(lǐng)用損耗：領(lǐng)用未登記，使用不節(jié)制，對(duì)三簽管理不夠 格。(6)兌換劵、贈(zèng)品管理不當(dāng)?shù)膿p耗：兌換劵、贈(zèng)品未妥善保管。(7)自行采購商品損耗：用現(xiàn)金采購的自用商品未以經(jīng)正常的驗(yàn)手續(xù)。(8)壞品處理損耗：未登記、未確實(shí)驗(yàn)收收據(jù)、未及時(shí)辦理退貨。(9)收銀作業(yè)損耗：收付款錯(cuò)誤、結(jié)帳錯(cuò)誤。(10)盤點(diǎn)損耗：貨號(hào)、單位錯(cuò)誤、品項(xiàng)漏盤、數(shù)量少盤。(11)商品有效期管理不當(dāng)?shù)膿p耗：進(jìn)貨驗(yàn)收期限未確定，有效期限檢查不及時(shí)，快過期的商品未能及時(shí)處理。(12)POS系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)膿p耗：后臺(tái)電腦主檔價(jià)與貨架、標(biāo)簽價(jià)格不一致，條碼閱讀有誤，條碼標(biāo)簽貼錯(cuò)。(13)顧客對(duì)商品的人為損壞造成的報(bào)損損耗。偷竊引起的損耗(1)顧客偷竊：隨身夾帶、皮包夾帶、購物袋夾帶、換標(biāo)簽、換包裝盒、偷吃。(2)供應(yīng)商偷竊：隨身夾帶、隨同退貨帶出、與員工內(nèi)外勾結(jié)實(shí)施偷竊。(3)員工偷竊：隨身攜帶、皮包夾帶、購物袋夾帶、廢紙箱夾帶、高價(jià)低標(biāo)、偷吃、現(xiàn)場消費(fèi)、將用于顧客兌換的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品占為已有，與親友串通購物不結(jié)帳或金額少打，利用顧客未取的帳單作為廢帳單或不掃描等現(xiàn)象。意外事件引起的損耗：(1)自然意外事件：水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、停電等。(2)人為意外條件：搶劫、夜間偷竊、詐騙。其他損耗：如供應(yīng)商調(diào)整價(jià)格、詐騙。（二）損耗的控制對(duì)商品的控制(1)小偷的控制小偷：就是指未經(jīng)允許拿走屬于商場的 任何有價(jià)物品，有意剝奪商場擁有權(quán)。所有商場的員工，管理層均有責(zé)任防止商品被人偷竊，但公司不希望任何員工在捉拿小偷過程中受到傷害，捉拿小偷必須是授權(quán)人員，有受過專業(yè)培訓(xùn)的防損人員捉拿，所有員工有義務(wù)