【正文】 第一篇：國(guó)興農(nóng)商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理行政人事中心為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)行政人事中心，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政人事中心。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備行政人事中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。行政人事中心根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政人事中心根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。行政人事中心根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。因特殊會(huì)議需要行政人事中心須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。行政人事中心根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政人事中心總經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。行政人事中心根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理迎接：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理在公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）參觀：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理陪同，由行政人事中心總經(jīng)理介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店。下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店。行政人事中心根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。行政人事中心根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理。迎接：由行政人事中心人員到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。參觀：董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由行政人事中心總經(jīng)理介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店：下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店：行政人事中心根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心據(jù)情況預(yù)定酒店：六、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)，以備今后更好的完成接待任務(wù)。第二篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前12天告之行政部。四、預(yù)約客戶接待流程預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場(chǎng)地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。四1計(jì)劃與準(zhǔn)備行政部在接到《工作交接單》后，仔細(xì)審查內(nèi)容，擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。五、非預(yù)約客戶接待流程首先由前臺(tái)接待引到陽(yáng)光房，問明來賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報(bào)行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標(biāo)準(zhǔn)。五1計(jì)劃與準(zhǔn)備行政部在接到前臺(tái)問明的情況后迅速擬定計(jì)劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貎文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對(duì)全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。九、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表著裝員工上班時(shí)間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗