接待流程和標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁面
【正文】 目錄 1 接待 工作流程 2 接待 標(biāo)準(zhǔn)程序 接待工作流程 接待來訪人員 管委會(huì)人員 接受咨詢、提供服務(wù) No 核實(shí)預(yù)約情況 Yes No 婉言請(qǐng)其離開 有效預(yù)約 引導(dǎo)其到相應(yīng)辦公室或休息室 Yes 接待來訪人員 完善記錄 接待標(biāo)準(zhǔn) 來訪接待 來電接待 1 當(dāng)有訪客來訪時(shí)，客服人員在距離其三米時(shí)應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫助您嗎？” 接待作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —來訪接待（ 1） 與訪客溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽其的來意； 2 如果
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