【正文】 摘 要 網(wǎng)絡(luò)銀行作為 21 世紀(jì)一種新興的金融業(yè) ,其低廉的成本和廣闊的前景 ,已越來越得到人們的重視。伴隨著信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展浪潮，網(wǎng)上銀行不斷地高速發(fā)展，功能不斷地完善，業(yè)務(wù)量不斷地迅速增加， 中國 越來越多的金融機(jī)構(gòu)開始加快網(wǎng)上銀行建設(shè)步伐。 面對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行在中國的發(fā)展過程中面臨種種困難 ，種種管理上的制約 。比如說， 銀行的發(fā)展 過程中 存在法律法規(guī)不健全、網(wǎng)絡(luò)安全隱患多、信用體制缺失和網(wǎng)絡(luò) 人 才 匱乏 等問題 。 本文首先分析了 目前我國 商業(yè)銀行 網(wǎng)上銀行與國外管理模式相比存在的缺陷； 其次，指出 我國 商業(yè)銀行 網(wǎng)上銀行對目前管理的一般性應(yīng)對對策； 最后給出了 我國 商業(yè)銀行 網(wǎng)上銀行 一 般性優(yōu)化管理的措施 。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上銀行， 優(yōu)化管理 ，網(wǎng)絡(luò)安全 1 目 錄 第一章 網(wǎng)上銀行的定義及其作用 ............................................................................................................................................0 網(wǎng)上銀行的定義 .................................................................................................................. 0 網(wǎng)上銀行的作用 .................................................................................................................. 0 第二章 網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀 ..............................................................................................................................................................2 國內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................................... 2 我國網(wǎng)絡(luò)銀行的立法現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網(wǎng)絡(luò)銀行的管理現(xiàn)狀 ........................................................................................ 4 第三章 我國電子銀行的管理發(fā)展存在問題 ........................................................................................................................6 與國外網(wǎng)上銀行相比存在的問題 ........................................................................................ 6 發(fā)展環(huán)境欠完善 ........................................................................................................ 6 市場主體發(fā)展不健全 ................................................................................................. 6 監(jiān)管服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng) .......................................................................................... 6 網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式有待進(jìn)一步拓展 ........................................................................ 7 網(wǎng)絡(luò)銀行管理存在的問題 ................................................................................................... 7 思想認(rèn)識不到位，管理工作薄弱 .............................................................................. 7 營銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想 .......................................................................... 8 宣傳力度不夠，市場認(rèn)知度不高 .............................................................................. 8 功能有待完善，拳頭產(chǎn)品較少 ................................................................................. 8 售后服務(wù)不到位，市場培育能力差 .......................................................................... 9 培訓(xùn)鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 ................................................................................. 9 電子銀行安全性問題 ............................................................................................... 9 信用問題 ................................................................................................................10 第四章 我國網(wǎng)上銀行面臨問題的應(yīng)對對策 ....................................................................................................................... 10 對我國網(wǎng)銀存在問題的建議 ................................................................................................ 11 針對我國網(wǎng)上銀行的制約因素的解決辦法 ...........................................................................12 第五章 網(wǎng)上銀行優(yōu)化管理的措施 ....................................................................................................................................... 15 創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營層次 ............................................................................................15 科學(xué)細(xì)分市場，健全營銷機(jī)制 .............................................................................................15 要重視網(wǎng)絡(luò)廣告策略的運用 ....................................................................................16 電子銀行的銷售促進(jìn)策略的運用。 ...........................................................................16 構(gòu)建 CRM 互動發(fā)展 ..................................................................................................16 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能 ...........................................................................................17 健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量 ...........................................................................................17 強(qiáng)化部門工作職責(zé)，再造業(yè)務(wù)考評機(jī)制 .............................................................................17 加快人才培養(yǎng)，開發(fā)人才資源 ...........................................................................................18 解決系統(tǒng)安全問題，確保業(yè)務(wù)安全運行 .............................................................................18 創(chuàng)建金融網(wǎng)絡(luò)平臺，提升銀行互聯(lián)程度 .............................................................................20 致 謝 .............................................................................................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 2 7 第一章 網(wǎng)上銀行的定義及其