【正文】 第一篇：出國指導(dǎo)手冊出國指導(dǎo)手冊第一章 員工手冊的編寫 1 第一節(jié) 員工手冊的內(nèi)容和作用 2一、員工手冊的內(nèi)容 2二、員工手冊的框架體系 2三、員工手冊的地位和作用 4 第二節(jié) 如何編制員工手冊 4一、員工手冊的編寫原則 4二、員工手冊的編寫標(biāo)準(zhǔn) 5三、員工手冊的編寫程序 5 第三節(jié) 員工手冊的法律效力和使用 7一、員工手冊的法律效力 7二、員工手冊的使用和管理 7第二章 銷售類公司員工手冊 11 第一節(jié) 銷售公司員工手冊 12一、引言 12二、公司概況 12三、招聘與離職 12四、工資與福利 14五、日常行為規(guī)范 15六、考核與獎(jiǎng)懲 16七、解釋與執(zhí)行 17 第二節(jié) 售后服務(wù)中心員工手冊 17一、前言 17二、售后服務(wù)中心黃頁 18三、員工行為規(guī)范 18四、員工考勤制度 19五、工資與年終獎(jiǎng)制度 20六、員工獎(jiǎng)懲細(xì)則 21七、生效與解釋 23第三章 IT、科技類公司員工手冊 25 第一節(jié) IT公司員工手冊 26一、封面 26二、前言 26三、正文 27四、結(jié)束語 35 第二節(jié) 科技公司員工手冊 36一、說明及友情提示 36二、公司概況 36三、人事管理制度 37四、行政管理制度 45五、財(cái)務(wù)管理制度 48六、生效與解釋 50第四章 科研院所、研發(fā)中心員工手冊 53 第一節(jié) 科研院所員工手冊 54一、研究所概況 54二、所務(wù)公開 55三、考勤與休假 56四、人員管理 57五、科研管理 58六、保密管理 60七、員工承諾 60 第二節(jié) 研發(fā)中心員工手冊 61一、前言 61二、研發(fā)中心概況 61三、機(jī)構(gòu)設(shè)置 61四、考勤制度 62五、休假規(guī)定 63六、考核與獎(jiǎng)懲 63七、附則 65第五章 食品、服裝類公司員工手冊 第一節(jié) 食品公司員工手冊 68一、前言及公司概況 68二、員工紀(jì)律行為規(guī)范 69三、人力資源管理制度 70四、食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求 74五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定 77六、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 78七、解釋與修訂 79 第二節(jié) 服裝生產(chǎn)公司員工手冊 80一、友情提示 80二、公司概況 80三、職業(yè)道德與行為守則 81四、環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn) 81五、人力資源管理制度 84六、解釋與修訂 91第六章 化工、制藥類公司員工手冊 第一節(jié) 化工公司員工手冊 94一、封面 94二、公司簡介 94三、組織結(jié)構(gòu) 9593四、人力資源管理 95五、職業(yè)道德規(guī)范 99六、安全生產(chǎn)管理 100七、獎(jiǎng)懲規(guī)定 102八、生效與解釋 103 第二節(jié) 制藥公司員工手冊 103一、總則 103二、公司概況 103三、員工管理 105四、員工福利 112五、績效考核 113六、員工簽收 115第七章 物流、物業(yè)類公司員工手冊第一節(jié) 物流公司員工手冊 118一、前言 118二、公司概況 118三、員工基本行為守則 119四、人力資源管理制度 120五、營運(yùn)中心相關(guān)制度 127六、附則及簽收 131 第二節(jié) 物業(yè)公司員工手冊 132一、總經(jīng)理致辭與企業(yè)概況 132二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 133三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范 135四、商戶住戶投訴處理規(guī)范 139五、物業(yè)人力資源管理制度 139六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范 144七、解釋與修訂 147第八章 建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊第一節(jié) 建筑公司員工手冊 150一、寫在前面的話 150二、公司發(fā)展概況 151三、安全施工保護(hù)規(guī)范 153四、人力資源管理制度 155五、手冊的附則及簽閱 168 第二節(jié) 房地產(chǎn)公司員工手冊 168一、手冊說明及公司簡介 168二、公司新員工入職指引 169三、人事與勞動(dòng)關(guān)系管理 171四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范 172五、員工薪酬與福利規(guī)定 175六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展 178149七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定 179八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 180九、其他相關(guān)事宜及附則 181第九章 生產(chǎn)制造類公司員工手冊 185 第一節(jié) 家電制造公司員工手冊 186一、歡迎辭 186二、公司概況 186三、勞動(dòng)關(guān)系管理 186四、日常行為規(guī)范 188五、員工行為準(zhǔn)則 189六、員工關(guān)系管理 189七、培訓(xùn)與考核 190八、薪資與福利 191九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 193十、生效與解釋 194 第二節(jié) 設(shè)備制造公司員工手冊 194一、前言 194二、公司概況 195三、人事管理制度 195四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定 199五、員工行為規(guī)范 201六、辦公規(guī)章制度 201七、生效與解釋 202第十章 客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊第一節(jié) 客戶服務(wù)中心員工手冊 204一、前言 204二、中心概況 204三、員工行為守則 205四、考勤管理 206五、服務(wù)禮儀規(guī)范 206六、員工培訓(xùn)制度 208七、績效與薪酬 209八、執(zhí)行與解釋 209 第二節(jié) 政務(wù)服務(wù)中心員工手冊 210一、歡迎辭 210二、中心服務(wù)文化 210三、中心工作準(zhǔn)則 211四、分類崗位職責(zé) 213五、思想道德規(guī)范 215六、日常行為規(guī)范 215七、績效考核辦法 218八、安全消防制度 221203九、解釋及簽收 222第二篇：指導(dǎo)手冊一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁。三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈(zèng)劵。四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈(zèng)券。五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：日期 上午一場9：30到10：30 下午一場 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會(huì)14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷售會(huì)21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會(huì)28 主產(chǎn)品銷售（大會(huì)）以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游七、其他事項(xiàng)：，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）。：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）八、顧客鼓勵(lì)方案： 把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長流分享到：空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)7時(shí)間：20111008 來源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購假貨，、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長期難以突破的問題，體驗(yàn)店的發(fā)展問題還亟待解決。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細(xì)水長流。下面拿出來和大家分享：問題一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過多，如何才能拉近彼此距離？解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購買力的幾率會(huì)很大。因此，問題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營銷方式。我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)172?！楦畜w驗(yàn)—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。問題二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對(duì)我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對(duì)大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請(qǐng)購買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會(huì)經(jīng)常回店體驗(yàn)，并且非常樂于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開卡會(huì)議現(xiàn)場的氛圍營造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；通過以上簡單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購買，再通過十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購買了1000元的口服產(chǎn)品，購買過后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬左右，打破了體驗(yàn)店以往通過長期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。謝謝！體驗(yàn)營銷店的總體運(yùn)營指導(dǎo)手冊分享到：空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)2時(shí)間：20110716 來源：會(huì)銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002體驗(yàn)店的總體規(guī)劃（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對(duì)來的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來聽課達(dá)到我們講水的目的?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無錢，是否有保健意識(shí)有無購買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是