【正文】 第一篇：卷煙銷售年度工作總結(jié)xx片區(qū)2015年工作總結(jié)今年以來，xx片區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)、市局（公司）、城區(qū)局工作會議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，深入調(diào)查研究，不斷理清思路，狠抓工作落實(shí)，專銷結(jié)合重點(diǎn)抓好轄區(qū)提升卷煙銷售、結(jié)構(gòu)提升、終端建設(shè)、專賣管理等工作，取得明顯的成效。一、今年開展的主要工作（一）抓住銷售時機(jī)，結(jié)合地區(qū)優(yōu)勢，確保銷量平穩(wěn)增長。2015年xx片區(qū)認(rèn)真貫徹市局（公司）的方針政策，積極抓好卷煙銷售工作。做好銷售預(yù)測，及時與零售戶商定總量，及時申報零售卷煙需求，確保銷售總量。準(zhǔn)確把握市場需求，積極抓住春節(jié)、清明、五一、國慶、中秋等節(jié)假日的銷售時機(jī)，提前對零售戶進(jìn)行銷售指導(dǎo)，提前備貨，提升銷售結(jié)構(gòu)。結(jié)合地區(qū)銷售優(yōu)勢，利用邊貿(mào)優(yōu)勢，重點(diǎn)關(guān)注邊境地區(qū)卷煙銷售，及時申報，滿足零售戶銷售需求。進(jìn)行訂單跟蹤，做好每日銷售跟進(jìn)，及時宣傳貨源投放調(diào)整信息，及時收集反饋消費(fèi)者消費(fèi)需求，確保不同層次的消費(fèi)需求。今年111月（截止11月25日），，%。比去年同期增長1287元，%。（二）突出重點(diǎn)品牌，結(jié)合促銷手段，提升卷煙結(jié)構(gòu)。突出重點(diǎn)品牌，抓住主要銷售市場認(rèn)可品牌，加強(qiáng)宣傳今年投放銷售情況，注重加強(qiáng)對8元以上真龍的培育引導(dǎo)，加強(qiáng)訂單監(jiān)控和品牌推介。利用各種促銷手段，提高活動知曉率參與率，重點(diǎn)促進(jìn)低類卷煙向高類卷煙的轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步優(yōu)化了高中低檔卷煙的銷售占比。今年(截止11月25日)，%。一、二、%、%、% 、四、結(jié)構(gòu)得到一定提升。（三）重視信息收集分析，緊跟市場動態(tài)，加強(qiáng)調(diào)研和監(jiān)測。及時掌握市場動態(tài)，注重市場調(diào)研，按照當(dāng)前工作重點(diǎn)有針對開展各種市場調(diào)研。通過掌握了解市場銷售動態(tài)，收集客戶服務(wù)需求，利用信息系統(tǒng)輔助分析，找準(zhǔn)每個客戶的服務(wù)重點(diǎn)，更有針對性地指導(dǎo)做好零售客戶的服務(wù)工作，客戶服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升，有力推動了銷售工作的開展。專銷結(jié)合，加強(qiáng)市場監(jiān)測，及時監(jiān)控核實(shí)市場異常信息，確保卷煙市場規(guī)范有序，今年開展了節(jié)后庫存調(diào)研、季度市場調(diào)研、調(diào)價后市場調(diào)研、許可證自查調(diào)研等多個調(diào)研，為市局（公司）制定調(diào)整市場銷售政策，提供了數(shù)據(jù)支撐和事實(shí)依據(jù)。（四）克服困難，推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。明確了 全年打造任務(wù)，按照任務(wù)要求現(xiàn)代終端的建設(shè)目標(biāo)，合理安排計(jì)劃，人員配置，嚴(yán)格按照選點(diǎn)要求，逐步安排完成。克服零售戶分散，路況不佳，維護(hù)不易等困難，今年以來xx片區(qū)共打造現(xiàn)代終端23戶，安裝終端系統(tǒng)23戶，進(jìn)行煙柜改造21戶，目前已全部打造完成，現(xiàn)進(jìn)行整改提升工作，通過優(yōu)秀的現(xiàn)代零售終端客戶一點(diǎn)帶面逐步發(fā)揮現(xiàn)代零售終端的示范帶動作用。（五）專銷緊密結(jié)合，順利實(shí)現(xiàn)調(diào)稅順價后平穩(wěn)銷售。發(fā)揮專銷結(jié)合緊密的優(yōu)勢，目標(biāo)一致，信息共享，工作同步。在今年6月份調(diào)稅順價時，結(jié)合互助小組會議宣傳，日常走訪，對454戶零售到戶宣傳，及時將調(diào)價情況通知到位，宣傳到位率100%，講解國家調(diào)整政策，爭取零售戶、消費(fèi)者知曉理解。并且在調(diào)價后對銷售情況進(jìn)行及時關(guān)注，對銷量異動專賣及時了解情況，營銷及時進(jìn)行銷售指導(dǎo)。確保了調(diào)價后卷煙銷售的平穩(wěn)過渡，避免銷量的大波動，實(shí)現(xiàn)了銷量的平穩(wěn)增長。（六）市場重點(diǎn)檢查，結(jié)合專項(xiàng)檢查，提高市場凈化率。加強(qiáng)市場走訪，認(rèn)真開展日常走訪工作，專銷結(jié)合，注重信息分享分析，加強(qiáng)市場敏感性，市管員走訪前分析市場銷售異常信息，并養(yǎng)成“帶著問題訪市場”的習(xí)慣，實(shí)行零售戶重點(diǎn)檢查，改變?yōu)楹灥蕉咴L，為走訪而走訪的工作方式，將線路走訪和市場檢查有機(jī)結(jié)合，收集有效案件線索，隨時掌握市場動態(tài)。同時對重點(diǎn)監(jiān)察戶、無證經(jīng)營戶、進(jìn)行登記造 冊、實(shí)時更新，做到重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)打擊。在區(qū)、市局的統(tǒng)一安排部署下，聯(lián)合工商、公安部門參與城區(qū)局組織的“水銀”專項(xiàng)行動3次，出動人員8人次，并查處多起案件。同時自主開展3次“水銀”專項(xiàng)行動，共查獲各類案件3起，出動專賣人員12人次。有力的打擊了鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)涉煙的違法行為，凈化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)卷煙市場環(huán)境。（七）強(qiáng)化許可證監(jiān)管，依法行政，重視日常管理。堅(jiān)持證件管理工作標(biāo)準(zhǔn)，按照執(zhí)法有依據(jù)、行為有規(guī)范、權(quán)力有制約、過程有監(jiān)控、違法有追究的行政執(zhí)法責(zé)任要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦案、辦證工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行案件、證件查處辦理過程的崗位負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持誰經(jīng)辦、誰負(fù)責(zé)的原則，及時糾正行政執(zhí)法中的不當(dāng)行為，加強(qiáng)依法行政意識，重視日常證件管理工作，安排專人管理專人負(fù)責(zé)，證件辦理依法依規(guī)辦理，及時歸檔。今年初按照國家局、區(qū)局要求對煙草專賣許可證管理開展自查工作，通過本次自查工作規(guī)范了許可證的管理，強(qiáng)化專賣人員依法行政的意識。本年共受理新辦許可證申請11份(準(zhǔn)予許可9份、不予許可2份)，受理延續(xù)許可證申請220份(辦理中)，停業(yè)5份，注銷26份，全年證件管理無違法違規(guī)行為。二、存在問題及下步打算雖然我們?nèi)甑墓ぷ魅〉幂^好的成效，但也要看到工作 中存在的一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：受制于線路長、道路狀況不理想，客戶分散等的原因部分終端客戶維護(hù)情況不理想；在新品上柜、品牌寬度方面仍顯不足；市場走訪重點(diǎn)不強(qiáng)，日常工作安排還不夠細(xì)致；工作人員專賣營銷知識技能仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)等主要問題。針對以上問題，我們將進(jìn)行如下安排：緊抓銷量，拓寬客戶品牌寬度。2016年卷煙銷量是工作重點(diǎn)，結(jié)合xx片區(qū)特點(diǎn)，關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量，邊貿(mào)卷煙銷售，及時申報卷煙銷售量，確保零售戶卷煙需求。繼續(xù)利用進(jìn)行訂單跟蹤方法，通過每日完成，每月完成，確保全年銷量完成。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)新品上柜率較低、品牌寬度小的問題，通過宣傳重點(diǎn)客戶上柜，以點(diǎn)帶面，拓展帶動大部分客戶上柜銷售主動銷售，逐步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)零售戶的品牌寬度。分類管理，提高工作成效。鑒于轄區(qū)管轄范圍大，路線長，零售戶分散的特點(diǎn)，將打算根據(jù)轄區(qū)客戶卷煙銷量、地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、功能客戶等實(shí)際情況，將客戶分成A、B、C三類。A類為重點(diǎn)客戶給予重點(diǎn)關(guān)注；B類為一般客戶，C類普通客戶。不同類型客戶關(guān)注度、走訪頻次要求不同，做到工作有重點(diǎn)有針對性。將服務(wù)C類客戶的時間整合，集中精力和時間服務(wù)A、B類客戶，重點(diǎn)走訪檢查，將更有效提高工作成效。抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)。專銷結(jié)合要求員工具 備營銷專賣兩方面的知識，對人員素質(zhì)要求更高，加強(qiáng)專賣人員，營銷人員的相互學(xué)習(xí)，圍繞以打造一流的素質(zhì)工作隊(duì)伍為目標(biāo)，發(fā)揮員工特長，加強(qiáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使專賣人員既懂專賣又懂營銷，營銷人員不單精通營銷還熟悉專賣。合理安排工作培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識，重視在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提升，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求，制定科學(xué)合理日常管理工作規(guī)范，簡化工作流程，促進(jìn)工作有效開展。xx專賣管理所第二篇：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售工作總結(jié)本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求。現(xiàn)將本月開展的主要工作總結(jié)如下：一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，，%，%，%。，%。，%。，%。，%。，%，%，%。低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，%，%。，%，%，%?！半p低”，%，%。銷售主要特點(diǎn)：卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。二、本月開展主要工作卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測了近110箱。同時營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報材料進(jìn)行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場信息采集工作及市場信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)