汽車4s店總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(已修改)
2024-10-06 07:50 本頁面
【正文】 第一篇：汽車4S店總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2010 年是 汽車4S店 開業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。這一年，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下 汽車4S店 售后及 汽車4S店 的業(yè)務(wù)開展基本走上發(fā)展的正軌。以下是 2010 年度的個(gè)人工作總結(jié)。一、2010 年工作目標(biāo)和任務(wù)的完成情況 一）汽車4S 售后部分、— 11 月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 序號(hào) 指標(biāo)項(xiàng)目 計(jì)劃 實(shí)際 完成率 1 維修輛次（臺(tái)）10000 872 % 2 維修產(chǎn)值（萬元）5000 3920 % 3 顧客滿意度（CS）89 91 % 4 安全事故（次）0 0 100% 由于開業(yè)前未能按時(shí)與 *** 當(dāng)?shù)貎纱蟊ｋU(xiǎn)公司（太保和中保）談妥合作協(xié)議，所以對(duì)維修產(chǎn)值和維修輛次的完成上造成了困難。預(yù)計(jì)到 12 月底，維修產(chǎn)值和維修臺(tái)次還略有缺口。建章立制，理念導(dǎo)入 服務(wù)行業(yè)，兵馬未動(dòng)，理念先行。作為 寶馬 4S 店，我們倡導(dǎo) 寶馬公司客戶導(dǎo)向 的服務(wù)理念，并將 該理念分解到維修服務(wù)接待的過程中去。售后服務(wù)部對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理念輸導(dǎo)，強(qiáng)化寶馬理念在工作中的指導(dǎo)方針，結(jié)合 汽車 的企業(yè) 文化，將員工的行為規(guī)范納入設(shè)定的軌道。第二篇：汽車4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)汽車4S站崗位職責(zé)（試行）總 經(jīng) 理 職 責(zé)一、在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)4S站的工作。二、完成集團(tuán)公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面掌握廠方的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實(shí)施。三、全面掌握并帶領(lǐng)員工執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的有關(guān)政策、決定、管理規(guī)定和工作流程。召集、主持辦公會(huì)議、專題會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動(dòng)。四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。有效保存廠方和政府部門、媒體的信息文件，重大信息及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。五、負(fù)責(zé)把握市場(chǎng)，確立經(jīng)營(yíng)策略、組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、評(píng)估經(jīng)營(yíng)效果，全面掌握并用足用好廠方的商務(wù)政策，開發(fā)和管理二級(jí)網(wǎng)店，提高銷售和售后服務(wù)能力，提升客戶滿意度、市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)效益，完成銷售和售后服務(wù)指標(biāo)。對(duì)廣告業(yè)務(wù)與促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨向及時(shí)進(jìn)行研究與分析，對(duì)客戶資料做到無遺失。無公司外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和任何損公肥私行為發(fā)生。六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。確立培養(yǎng)人使用人重人品、能力、業(yè)績(jī)的導(dǎo)向。抓好員工思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算外開支計(jì)劃，要及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)批。八、負(fù)責(zé)審定干部和員工的考核結(jié)果，審定員工工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法，審批員工的工資、獎(jiǎng)懲和有關(guān)費(fèi)用。九、承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府
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