【正文】 雍陽網(wǎng)格中心5月服務質量報告 一、存在的問題 營業(yè)廳環(huán)境和宣傳資料： （1）營業(yè)廳門頭、企業(yè)標識牌、燈箱、營業(yè)時間牌均存在不同程度的污垢，字體脫落的現(xiàn)像。 （2）營業(yè)廳內(nèi)墻壁和玻璃由于粘貼宣傳資料有較多膠條殘漬。 （3）外包勵業(yè)廳聘請人員代班現(xiàn)像嚴重，聘請人員責任心不強，在遇不忙的情況下，未主動保持廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 （4）宣傳資料。出現(xiàn)過期宣傳資料，dm單沒有分類擺放，擺放凌亂。 ： （1）營業(yè)員對業(yè)務知識只是有大致上的了解。在業(yè)務知識的細節(jié)上有許多漏洞，不能準確的回答客戶的疑問。 （2）營業(yè)員在解釋業(yè)務過程中容易出現(xiàn)專業(yè)術語。由于自身業(yè)務知識的不熟悉，解答時邏輯不清晰。 營業(yè)員表現(xiàn)： （1）外包勵業(yè)廳遇趕集的情況下，廳內(nèi)面積小人流量大時，營業(yè)員未很好的維持廳內(nèi)秩序，營業(yè)廳內(nèi)秩序顯得較為混亂。 （2）外包勵業(yè)廳營業(yè)員沒有說普通話、無微笑服務、主動招呼客戶、與客戶道別。 （3）營業(yè)員在為客戶解答過程中有不耐心、不細致的現(xiàn)象，回答中出現(xiàn)“好像是”之類模糊的話語。 （4）服務規(guī)范。絕大多數(shù)營業(yè)員無雙手遞交、唱收唱付。接電話和離開臺席時沒有征詢客戶意見。 （5）服務主動性。營業(yè)員沒有主動詢問客戶要求，在辦理業(yè)務中沒有針對性的向客戶推薦促銷業(yè)務，發(fā)放宣傳資料等。 二、整改措施： 營業(yè)員必須統(tǒng)一著裝，嚴格使用“四聲服務”，“唱收唱付”； 每月網(wǎng)格中心人員定期對各渠道進行走訪； 適時主動向客戶推薦產(chǎn)品，耐心解答客戶疑問； 要求保潔員全天清潔營業(yè)廳，隨時保持地面、墻面、所有設備及室外的清潔； 保持飲水機里隨時有水飲用，隨時備有紙杯； 定期對營業(yè)員進行業(yè)務知識與服務技能培訓，不斷提高自身業(yè)務水平。 針對各營業(yè)廳相關問題下達整改通知，要求各廳在規(guī)定期內(nèi)整改完畢，并嚴格按照第三方的檢查內(nèi)容要求各營業(yè)廳，培養(yǎng)良好的工作習慣與工作態(tài)度，落實好每一個環(huán)節(jié)，爭取將服務水平提升到一個更高的層次。 第二篇：簡陽網(wǎng)格化服務管理指揮中心XX縣區(qū)網(wǎng)格化服務管理指揮中心2016年部門決算編制說明 一、基本職能及主要工作 根據(jù)“三定方案”即“定機構、定編制、定職能”規(guī)定，設立XX縣區(qū)網(wǎng)格化服務管理指揮中心。 （一）主要職能 、數(shù)字化城市管理考評辦法，建立科學完善的評價體系，對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市級部門（單位）及其負責人履行社會服務管理和城市管理職責情況進行監(jiān)督、考核與綜合評價。 、錄入、分類、更新和完善。 、信息收集、核實立案、任務派遣、反饋監(jiān)督、考核考評。 、數(shù)字化人員隊伍的配置培訓、指揮管理，督促檢查工作情況。 、日常維護和管理，對數(shù)字化城管系統(tǒng)覆蓋區(qū)域的城市管理進行全方位、全時段監(jiān)控。 1絡和協(xié)調。 、市政府交辦的其他事項。 （二）2016年重點工作完成情況。 2016年，，%。受理數(shù)字化城市管理事件32528條事項，派遣32525條，處置32065條，%，結案32064條，%。各職能部門之間積極協(xié)調配合，各類事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運行成效明顯。兩套平臺體系建成運行以來，各職能部門之間積極協(xié)調配合，各類事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運行成效明顯。 （1）創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)格設置。按照“因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調整”的原則，繼續(xù)以“500—550戶或者1500—1700人為一個網(wǎng)格”的標準，對全市城鄉(xiāng)網(wǎng)格進行了優(yōu)化調整。按照“以人為本、實事求是、特事特辦、嚴格管理”的原則，今年8月增設了23個專職網(wǎng)格，將XX縣區(qū)非法營運三輪車的23名殘疾人車主招聘為專職網(wǎng)格信息員，協(xié)助專兼職網(wǎng)格員開展網(wǎng)格內(nèi)各項工作，解決了他們生活困難和就業(yè)困難。 （2）強化網(wǎng)格隊伍建設。突出網(wǎng)格員“萬金油”能力培養(yǎng)。確定了每年組織1—2次全市網(wǎng)格員集中培訓、每年1次以上深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門“一對一”指導培訓計劃。 32月18日，在市會議中心組織了全市58個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、XX縣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長和全市專職網(wǎng)格管理員、信息采集監(jiān)督員約440余人集中培訓。組建全市“紅袖套”隊伍。加強立體化社會治安防控體系建設，不斷夯實治安防控基層基礎建設，組建“紅袖套”群防隊伍13377名。營造網(wǎng)格隊伍輿論環(huán)境。在全市街道、社區(qū)以及小區(qū)制作了網(wǎng)格化社會治理工作的宣傳欄、公示欄、上墻制度，印發(fā)彩色折卡式宣傳單20余萬份，便民服務卡25萬份，書寫張掛標語100余幅，整合商家、小區(qū)戶外led顯示屏字幕滾動宣傳5000余條次，營造了良好的宣傳氛圍，逐漸提升了群眾對網(wǎng)格化服務管理工作，贏得了群眾的理解和支持。 （3）嚴格網(wǎng)格工作管理。立足“大服務”工作格局構建，圍繞全國文明城市創(chuàng)建、“平安成都”、“四改六治理”等中心工作，全面加強網(wǎng)格員的“最后一公里”服務工作，努力以“小網(wǎng)格”促進“大治理”。堅持以制度促規(guī)范、堅持以監(jiān)督促落實。 （4）快速建成“大聯(lián)動、微治理”系統(tǒng)。按照XX市委政法委綜治辦要求，積極啟動“大聯(lián)動、微治理”體系建設。2016年12月，建成了集平安建設、事件管理、應急管理、地圖應用、手機移動應用、即時通訊、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)于一體的“大聯(lián)動、微治理”信息平臺軟件系統(tǒng)，橫向與各職能部門信息系統(tǒng)、政務服務中心等現(xiàn)有信息平臺對接，縱向 3與部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格貫通，形成視頻統(tǒng)一調度、實施研判預警、數(shù)據(jù)互通共享、事件分流辦理的信息化、扁平化指揮平臺。 數(shù)字化城市管理工作 （1）重新修訂了數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結案標準及工作考核辦法。2016年在XX市上級主管部門的指導下，重新修訂了《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結案標準及處置責任分解表》、《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理工作考評辦法（試行）》和新制定《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理協(xié)同平臺運行管理規(guī)范》，并以X