服務質量提升方案(已修改)
2025-05-18 00:57 本頁面
【正文】 彭中醫(yī)發(fā)［2016］28號醫(yī)療服務質量提升年活動實施方案為了進一步深化中醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，認真貫徹落實區(qū)、市、縣衛(wèi)生工作會議精神，切實加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量，保障人民身體健康，構建和諧醫(yī)患關系,根據(jù)彭陽縣衛(wèi)生和計劃生育局《關于印發(fā)彭陽縣醫(yī)療服務質量提升年活動方案（彭衛(wèi)計發(fā)［2016］47號）文件精神，結合我院實際，制定本方案。一、指導思想堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，有效提升醫(yī)療服務質量和水平，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的中醫(yī)藥服務，促進中醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。二、活動主題提高醫(yī)療服務質量、構建和諧醫(yī)患關系三、目標任務 經(jīng)過努力，達到提高“兩個素質”，建立“三個機制”，實現(xiàn)“一個目標”的要求。即提高全院職工的職業(yè)道德素質和專業(yè)素質，建立績效考核機制、獎懲機制、用人機制，使城鄉(xiāng)居民對我院服務的滿意度達到90％的目標。四、活動內(nèi)容(一)整治環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境院容院貌美觀整潔。院內(nèi)外地坪物品擺放合理、整齊、美觀；下水道暢通，無淤泥、無垃圾；院內(nèi)樓梯、通道通暢，無堆放物品；定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，室內(nèi)衛(wèi)生做到地面保潔、墻面保光、門窗保亮；室外場地公共區(qū)域無亂貼亂畫、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋；監(jiān)控設施安裝合理，運行良好；停車區(qū)標線清楚，做到各種車輛分開、有序停放，保證急救車輛出入順暢；衛(wèi)生間、洗手間配備必要的衛(wèi)生設施、設備，衛(wèi)生清潔，做到無污垢、無臭味、無塵埃，洗手池、尿池、廁坑、地面清潔；開展滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，及時消滅衛(wèi)生害蟲，全面控制、清除“四害”滋生場所；加強垃圾管理，嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》等有關規(guī)定處理醫(yī)療垃圾，并嚴格執(zhí)行消毒制度；嚴格落實公共場所禁煙要求，做好控煙工作，促進群眾健康意識和文明行為的提高。醫(yī)務人員儀表整潔。統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、精神飽滿、言行舉止得體；實行首問、首接負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象
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