某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同(已修改)
2025-07-29 14:43 本頁(yè)面
【正文】 大理州煙草公司 信息系統(tǒng)軟硬件 維護(hù)服務(wù) 協(xié)議 甲方： 云南省煙草公司大理州公司 乙方：大理福致 科技 有限公司 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 依據(jù)《中華人民共和國(guó) 合同 法》，雙方本著誠(chéng)實(shí) 守信 、平等互利 的原則，放眼長(zhǎng)期、深入的合作 目的 ， 甲方將所擁有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印、應(yīng)用軟件等信息系統(tǒng)有關(guān)的服務(wù)外包給 乙方 承擔(dān) ，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成 以下 維護(hù)服務(wù)協(xié)議： 一、 概念定義： 軟硬件系統(tǒng)檔案管理 甲方所使用軟件、硬件的檔案登記（如：軟件功能簡(jiǎn)介、購(gòu)買日期、升級(jí)情況；硬件詳細(xì)品牌、配置等情況、數(shù)量、購(gòu)買日期、保修期等情況） 。 故障等級(jí) 乙方根據(jù)甲方設(shè)備使用的重要程度，將其故障分為四個(gè)等級(jí)： 一級(jí)（緊急的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)危及不能正常工作； 二級(jí)（嚴(yán)重的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障仍能運(yùn)行，但功能嚴(yán)重削弱； 三級(jí)（限制性故障）一般系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，如打印異常； 四級(jí)（輕微的故障）正確的操作可預(yù)防其故障的發(fā)生 、 工作時(shí)間 除國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日之外，每周為五個(gè)工作日，每日工作時(shí)間為 8： 00 到 17： 30。特殊情況（必須由甲方指定的有效聯(lián)絡(luò)人通知或項(xiàng)目實(shí)施期間有效）每周 7 個(gè)工作日，應(yīng)答受理時(shí)間是每天 24 小時(shí)。 二、組織保障 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 人員保障，乙方在 合同簽訂后必須 保證不少于 12 人 的 技術(shù)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)服務(wù) 。 由于乙方的 組織 人事 調(diào)動(dòng) ，導(dǎo)致原備案的服務(wù)人員 變更 ，乙方 通 過(guò)本單位的 相關(guān) 用人制度和招聘進(jìn)行人員聘 用 ，增 （減）的 服務(wù)人員 相關(guān) 情況 須向甲方匯報(bào) 并 做 備案。 服務(wù)必須 匯報(bào) ，否則視為 單方 行為。 乙方直接接到大理州煙草公司下屬各縣（市）分公司的服務(wù)報(bào)修電話，須向甲方信息部門匯報(bào)，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員，視問(wèn)題具體情況進(jìn)行技術(shù)服務(wù)報(bào)修派工。 三 、 甲、乙 雙方責(zé)任 （一） 甲方責(zé)任 甲方作為所有者、使用者，有責(zé)任全力協(xié)助 、配合乙方有效開(kāi)展服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)部、外部有關(guān)方面，及時(shí)提供服務(wù)所需的工作條件、資源、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件設(shè)備等涉及部分）的詳細(xì)文檔資料（技術(shù)資料、工程文檔等）、使用情況、變動(dòng)情況、內(nèi)部聯(lián)系方式等服務(wù)所需信息和協(xié)作事項(xiàng)，滿足乙方因服務(wù)工作提出的合理要求（如備件、常用工具準(zhǔn)備）； 甲方有責(zé)任向其組織內(nèi)部明確說(shuō)明外包服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限及乙方責(zé)任，以免引起對(duì)服務(wù)界限、責(zé)任界定、業(yè)務(wù)接口、服務(wù)要求和期望等方面的模糊、誤解、分歧、爭(zhēng)執(zhí)； 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 甲方 信息 管理部門有責(zé)任全力協(xié)助、配合乙方有效開(kāi)展服 務(wù)工作 ，包括：內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，收集、匯總用戶服務(wù)需求，進(jìn)行服務(wù)申告，及時(shí)提供問(wèn)題、故障的準(zhǔn)確信息，配合乙方通過(guò)遠(yuǎn)程、電話交互方式進(jìn)行原因診斷、調(diào)試、排除故障、解決問(wèn)題等方面；必要時(shí)應(yīng)積極參與到維護(hù)、故障處理流程中來(lái)； 甲方應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。在向乙方申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，務(wù)必保證已經(jīng)將原來(lái)
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