某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護服務(wù)協(xié)議合同(已修改)
2025-07-29 14:43 本頁面
【正文】 大理州煙草公司 信息系統(tǒng)軟硬件 維護服務(wù) 協(xié)議 甲方： 云南省煙草公司大理州公司 乙方：大理福致 科技 有限公司 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 2 頁 共 15 頁 依據(jù)《中華人民共和國 合同 法》，雙方本著誠實 守信 、平等互利 的原則，放眼長期、深入的合作 目的 ， 甲方將所擁有的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印、應(yīng)用軟件等信息系統(tǒng)有關(guān)的服務(wù)外包給 乙方 承擔(dān) ，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達成 以下 維護服務(wù)協(xié)議： 一、 概念定義： 軟硬件系統(tǒng)檔案管理 甲方所使用軟件、硬件的檔案登記（如：軟件功能簡介、購買日期、升級情況；硬件詳細品牌、配置等情況、數(shù)量、購買日期、保修期等情況） 。 故障等級 乙方根據(jù)甲方設(shè)備使用的重要程度，將其故障分為四個等級： 一級（緊急的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)危及不能正常工作； 二級（嚴(yán)重的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障仍能運行，但功能嚴(yán)重削弱； 三級（限制性故障）一般系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，如打印異常； 四級（輕微的故障）正確的操作可預(yù)防其故障的發(fā)生 、 工作時間 除國家規(guī)定的節(jié)假日之外，每周為五個工作日，每日工作時間為 8： 00 到 17： 30。特殊情況（必須由甲方指定的有效聯(lián)絡(luò)人通知或項目實施期間有效）每周 7 個工作日，應(yīng)答受理時間是每天 24 小時。 二、組織保障 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 3 頁 共 15 頁 人員保障，乙方在 合同簽訂后必須 保證不少于 12 人 的 技術(shù)服務(wù) 團隊提供技術(shù)服務(wù) 。 由于乙方的 組織 人事 調(diào)動 ，導(dǎo)致原備案的服務(wù)人員 變更 ，乙方 通 過本單位的 相關(guān) 用人制度和招聘進行人員聘 用 ，增 （減）的 服務(wù)人員 相關(guān) 情況 須向甲方匯報 并 做 備案。 服務(wù)必須 匯報 ，否則視為 單方 行為。 乙方直接接到大理州煙草公司下屬各縣（市）分公司的服務(wù)報修電話，須向甲方信息部門匯報，由甲方相關(guān)負責(zé)人員，視問題具體情況進行技術(shù)服務(wù)報修派工。 三 、 甲、乙 雙方責(zé)任 （一） 甲方責(zé)任 甲方作為所有者、使用者，有責(zé)任全力協(xié)助 、配合乙方有效開展服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)部、外部有關(guān)方面，及時提供服務(wù)所需的工作條件、資源、計算機信息系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件設(shè)備等涉及部分）的詳細文檔資料（技術(shù)資料、工程文檔等）、使用情況、變動情況、內(nèi)部聯(lián)系方式等服務(wù)所需信息和協(xié)作事項，滿足乙方因服務(wù)工作提出的合理要求（如備件、常用工具準(zhǔn)備）； 甲方有責(zé)任向其組織內(nèi)部明確說明外包服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限及乙方責(zé)任，以免引起對服務(wù)界限、責(zé)任界定、業(yè)務(wù)接口、服務(wù)要求和期望等方面的模糊、誤解、分歧、爭執(zhí)； 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 4 頁 共 15 頁 甲方 信息 管理部門有責(zé)任全力協(xié)助、配合乙方有效開展服 務(wù)工作 ，包括：內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，收集、匯總用戶服務(wù)需求，進行服務(wù)申告，及時提供問題、故障的準(zhǔn)確信息，配合乙方通過遠程、電話交互方式進行原因診斷、調(diào)試、排除故障、解決問題等方面；必要時應(yīng)積極參與到維護、故障處理流程中來； 甲方應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責(zé)。在向乙方申請服務(wù)時，務(wù)必保證已經(jīng)將原來
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