中大實業(yè)公司項目竣工與服務管理程序(已修改)
2025-07-04 11:19 本頁面
【正文】 中大實業(yè)有限公司程序 項目竣工與服務管理程序 1 文件編號： ZDZBGCCX03/01 項目竣工與服務管理程序 1 目的 本程序規(guī)定了項目竣工驗收與用戶服務管理及內容，以保證該項工作的順利進行及工程項目交付使用的服務質量，維護公司良好的社會信譽。 2 適用范圍 本程序適用于公司工程部、各項目經(jīng)理部。 3 相關文件 公司《質量保證手冊》相關部分。 公司《質量體系程序文件》“最終檢驗和試驗工作程序”、“搬運、貯存、防護和交付工作程序”及“服務工作程序 ”。 建設部頒布的（第 80 號令）《房屋建筑工程質量保修辦法》。 4 定義 5 職責 工程部主管公司承建的所有工程的竣工、回訪和保修工作，負責對項目的服務工作進行監(jiān)督和考評，并協(xié)調參加服務的各部門之間的關系。 工程部組織對各工程項目進行竣工預檢，用戶服務管理資料的收集、整理及歸口、存檔工作。 技術部對回訪保修中項目經(jīng)理部提出的修理和改進措施進行審核、審批和技術指導。 項目經(jīng)理部在工程竣工后與建設單位簽訂“北京市房屋建筑工程保修書”，根據(jù)建設部頒布的 （第 80 號令）《房屋建筑工程質量保修辦法》 及保修書另行約定條款，分清保 修內容、保修范圍和保修期限，并與建設單位依據(jù)質量保修責任承擔保修費用，同時將“保修書”上報工程部一份存檔。 6 工程竣工驗收與用戶服務管理工作程序 項目竣工驗收： 詳見工程項目竣工驗收程序 工程項目竣工驗收程序（見附圖 1） 用戶服務 中大實業(yè)有限公司程序 項目竣工與服務管理程序 2 在施期間項目經(jīng)理部應認真聽取業(yè)主就現(xiàn)場管理、工程進度，特別是工程質量方面的意見與要求，并納入項目經(jīng)理部的重要議事日程。工程部負責對項目的服務工作進行監(jiān)督和考評。此外，為確保工程交付使用后的保修工作順利進行，真誠為業(yè)主服務，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾，提高公司的社會信譽，項目竣工后的保 修工作，由公司工程部組織進行。 建立用戶回訪制度，項目經(jīng)理部負責在工程竣工后制定工程保修期內的回訪計劃，規(guī)定回訪時間、回訪參加人，報工程部審核、批準后執(zhí)行；工程部負責于每年年底制定所有保修內工程的年度回訪計劃，規(guī)定回訪時間回訪小組成員，并由公司主管副總經(jīng)理批準后執(zhí)行。各回訪小組（工程部）在回訪計劃指定時間內進行回訪，填寫“工程回訪記錄”（見《程序文件》表 P202），上報工程部存檔。 回訪形式可采取走訪顧客、邀請座談、信函調查、電話詢問等形式。 回訪次數(shù)第一年兩次，時間一般定為夏季第一場中、大雨后一周內和冬 季采暖開始一周內；第二、三年各一次，均在夏季回訪；如無雨時，定為六月中旬回訪。 各項目經(jīng)理部（工程部）按建設部《工程質量管理辦法》或“工程保修合同“中所確定的內容、范圍及期限實施保修；因建設單位另行分包的工程和用戶使用不當造成的問題雖不屬于保修范圍，但本著為用戶服務的宗旨，在可能的條件下給與有償服務。 工程部根據(jù)回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題及建設單位的投訴、來訪中所提出的質量要求，向項目經(jīng)理部發(fā)出“工程修理通知單”（見附表 1）。項目經(jīng)理部提出糾正方案，并上報公司技術部審核、批準后實施，同時將批準后的方案上報工程 部一份存檔，以便工程部監(jiān)督、考評。 保修期間，項目經(jīng)理部未解體前由項目經(jīng)理部負責組織進行，項目經(jīng)理部解體后由公司工程部負責組織進行；每次保修工作完成后應填寫“工程保修記錄”留工程部存檔。 實行工程維修用戶服務卡制，對于實施落實情況由公司工程部進行檢查驗收，并請用戶或使用單位在“用戶服務卡”上簽字蓋章，由工程部存檔。保修期滿后應及時請業(yè)主（用戶）認證簽字。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1