中大實(shí)業(yè)公司項(xiàng)目竣工與服務(wù)管理程序(已修改)
2025-07-04 11:19 本頁(yè)面
【正文】 中大實(shí)業(yè)有限公司程序 項(xiàng)目竣工與服務(wù)管理程序 1 文件編號(hào)： ZDZBGCCX03/01 項(xiàng)目竣工與服務(wù)管理程序 1 目的 本程序規(guī)定了項(xiàng)目竣工驗(yàn)收與用戶服務(wù)管理及內(nèi)容，以保證該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及工程項(xiàng)目交付使用的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好的社會(huì)信譽(yù)。 2 適用范圍 本程序適用于公司工程部、各項(xiàng)目經(jīng)理部。 3 相關(guān)文件 公司《質(zhì)量保證手冊(cè)》相關(guān)部分。 公司《質(zhì)量體系程序文件》“最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作程序”、“搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付工作程序”及“服務(wù)工作程序 ”。 建設(shè)部頒布的（第 80 號(hào)令）《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》。 4 定義 5 職責(zé) 工程部主管公司承建的所有工程的竣工、回訪和保修工作，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，并協(xié)調(diào)參加服務(wù)的各部門之間的關(guān)系。 工程部組織對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行竣工預(yù)檢，用戶服務(wù)管理資料的收集、整理及歸口、存檔工作。 技術(shù)部對(duì)回訪保修中項(xiàng)目經(jīng)理部提出的修理和改進(jìn)措施進(jìn)行審核、審批和技術(shù)指導(dǎo)。 項(xiàng)目經(jīng)理部在工程竣工后與建設(shè)單位簽訂“北京市房屋建筑工程保修書”，根據(jù)建設(shè)部頒布的 （第 80 號(hào)令）《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 及保修書另行約定條款，分清保 修內(nèi)容、保修范圍和保修期限，并與建設(shè)單位依據(jù)質(zhì)量保修責(zé)任承擔(dān)保修費(fèi)用，同時(shí)將“保修書”上報(bào)工程部一份存檔。 6 工程竣工驗(yàn)收與用戶服務(wù)管理工作程序 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收： 詳見工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序（見附圖 1） 用戶服務(wù) 中大實(shí)業(yè)有限公司程序 項(xiàng)目竣工與服務(wù)管理程序 2 在施期間項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主就現(xiàn)場(chǎng)管理、工程進(jìn)度，特別是工程質(zhì)量方面的意見與要求，并納入項(xiàng)目經(jīng)理部的重要議事日程。工程部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)。此外，為確保工程交付使用后的保修工作順利進(jìn)行，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，提高公司的社會(huì)信譽(yù)，項(xiàng)目竣工后的保 修工作，由公司工程部組織進(jìn)行。 建立用戶回訪制度，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程保修期內(nèi)的回訪計(jì)劃，規(guī)定回訪時(shí)間、回訪參加人，報(bào)工程部審核、批準(zhǔn)后執(zhí)行；工程部負(fù)責(zé)于每年年底制定所有保修內(nèi)工程的年度回訪計(jì)劃，規(guī)定回訪時(shí)間回訪小組成員，并由公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。各回訪小組（工程部）在回訪計(jì)劃指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，填寫“工程回訪記錄”（見《程序文件》表 P202），上報(bào)工程部存檔。 回訪形式可采取走訪顧客、邀請(qǐng)座談、信函調(diào)查、電話詢問等形式。 回訪次數(shù)第一年兩次，時(shí)間一般定為夏季第一場(chǎng)中、大雨后一周內(nèi)和冬 季采暖開始一周內(nèi)；第二、三年各一次，均在夏季回訪；如無(wú)雨時(shí)，定為六月中旬回訪。 各項(xiàng)目經(jīng)理部（工程部）按建設(shè)部《工程質(zhì)量管理辦法》或“工程保修合同“中所確定的內(nèi)容、范圍及期限實(shí)施保修；因建設(shè)單位另行分包的工程和用戶使用不當(dāng)造成的問題雖不屬于保修范圍，但本著為用戶服務(wù)的宗旨，在可能的條件下給與有償服務(wù)。 工程部根據(jù)回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題及建設(shè)單位的投訴、來訪中所提出的質(zhì)量要求，向項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)出“工程修理通知單”（見附表 1）。項(xiàng)目經(jīng)理部提出糾正方案，并上報(bào)公司技術(shù)部審核、批準(zhǔn)后實(shí)施，同時(shí)將批準(zhǔn)后的方案上報(bào)工程 部一份存檔，以便工程部監(jiān)督、考評(píng)。 保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部未解體前由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理部解體后由公司工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行；每次保修工作完成后應(yīng)填寫“工程保修記錄”留工程部存檔。 實(shí)行工程維修用戶服務(wù)卡制，對(duì)于實(shí)施落實(shí)情況由公司工程部進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并請(qǐng)用戶或使用單位在“用戶服務(wù)卡”上簽字蓋章，由工程部存檔。保修期滿后應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主（用戶）認(rèn)證簽字。
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