房地產企業(yè)客戶關系研究(已修改)
2025-07-29 19:57 本頁面
【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 13 頁 房地產企業(yè)客戶關系研究 摘要： 市場競爭的加劇，使得許多企業(yè)的經營策略已經從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言，絕對忠實的客戶已經不存在。為了適應這種變化，大多數具有競爭力的企業(yè)正在據棄過去的低效率的企業(yè)經營哲學，采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內部的自我更新、調整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。 關鍵詞： 房地產 建筑經濟 市場競爭的加劇，使得許多企業(yè)的經營策略已經從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言， 絕對忠實的客戶已經不存在。為了適應這種變化，大多數具有競爭力的企業(yè)正在據棄過去的低效率的企業(yè)經營哲學，采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內部的自我更新、調整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。 中國房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭的日益激烈，如何解決產品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉的資金流是每一個企業(yè)要解決的問題，也是中國房地產行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產業(yè)化的需要。因此，解決好企業(yè)的自身機制問題、企業(yè)與市場（客戶）的關系問題，成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么，如何才 能制造最佳的客戶體驗、維系與客戶的關系、并與客戶形成有效的互動？客戶關系管理因此而應運而生。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 13 頁 一、從經濟學角度看客戶關系管理的理論依據 交易費用原理 房產交易費用是房地產進行交易所需的成本。交易雙方欲達成房屋買賣協議，必須相互了解，將可能提供的交易機會告訴對方，這種信息的獲得和傳遞需要耗費時間和資源。如果這樣的專用資產能在一個很長的時期內不受干擾地運營，這些投資就一定會帶來預期的回報?？蛻絷P系管理正是從長期的投資回報考慮，架構企業(yè)與客戶不可或缺的相互關系，這種依賴關系越持久雙方從此獲得的收益也越大。 收益遞增原理 經濟學中有一條重要的原理即收益遞增原理，亞當。斯密認為，當分工與專業(yè)化的深度和廣度增加時，勞動生產率（即斯密說的“平均收益”）隨之增長；而分工與專業(yè)化的發(fā)展帶來創(chuàng)新機會的增長，又促進新工具的設計和推廣。這又進一步導致了分工與專業(yè)化??這一“收入與分工”共生演化的過程，這一原理同樣可以用來解釋客戶關系管理的贏利原理。 二、從戰(zhàn)略管理學角度看房地產客戶關系管理 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 13 頁 在任何一種特定的行業(yè)里，擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比 起他們的競爭對手來，更能吸引顧客，賺取更高的利潤?？蛻裟軌蚺袛嗥髽I(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求，
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