天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇(已修改)
2025-08-28 14:06 本頁面
【正文】 天貓客服主管工作的主要職責(zé) 6 篇 天貓客服主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟 KPI 等考核。以下是整理的天貓客服主管工作的主要職責(zé) 6 篇，歡迎閱讀。 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇一 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn) 。 管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門 。 關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整 。 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn) 。 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接 。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率 。 協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活
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