玩具業(yè)程序文件范例(已修改)
2025-07-29 19:23 本頁面
【正文】 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 211 ●質(zhì)管部主管負責從原材料 /外購件等的進廠、生產(chǎn)過程 、成品出貨的一整套質(zhì)量檢驗、試驗程序及 QC ●各生產(chǎn)部門的主管負責協(xié)助 QC ● QC ●貨倉負責核對貯存及來料，來料及時 通知 IQC ●不合格品由 QC ●半成品必要時由 QC 檢驗合格后方可進入下一工序；半成品檢 驗報告由 QC ● MRB 負責商討解決不合格的來料、生產(chǎn)過程出現(xiàn)的不合格半 成品及 ●包裝成品必須經(jīng) QA 檢驗合格方可入倉、付運。 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 212 (1) 為了對顧客的滿意度實施評估，本組織會注意收集來自顧客的 ②質(zhì)量 (2) ①對客戶本組織會安排專線電話，來自顧客的有關信息，如果是通過傳真或信件 的形式發(fā)送致本廠的，文件處理員需及時把文件送 ②來自顧客的有關信息如果是通過電話溝通的方式傳達的，本廠接聽電話的同事 收到顧客的有關投訴，要即時把問題記錄于“顧客 ③每年的 12 月份，由管理者代表負責向顧客發(fā)出一份“顧客意見征詢表”，征詢表 的主要內(nèi)容以 (1)為主，由顧客對征詢表和相關問題填妥后回 (3) ①來自與顧客有關的信息，無論是以何種方式獲取，均必須及時把相關信息送交管 理者代表或 QA 部主管 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 213 (屬質(zhì)量問題的，由 QA 部主管負責跟進，質(zhì)量問題以外的其他問題由管理者代表負責跟進 )，管理層或 QA 部主管根據(jù)問題的類別及嚴重性，及時通知相關部門的負 責人商討解決的辦法，針對相關問題召開專題會議，會議要決定由哪個部門負責、協(xié)助消除 相關問題，管理代表或 QA 部主管負責把處理的結(jié)果回 復顧客，務求讓顧客滿意并對廠內(nèi)相關 部門的改善計劃作全面跟進，直至問題 ②每年最少兩次 (通常是 6月、 12月 )定期檢查討論來自顧客的信息，及對顧客滿意度 的評估，定期檢討工作由管理者代表負責召集，廠長主持，檢討的結(jié)果必須記錄，由管理者 代表負責保存記錄，對檢查討論的問題要提出跟進及改善方案，管理者代表負責對方案實施 ③在處理顧客投訴及定期檢查討論顧客信息過程中，對重要的問題要進行糾正及預 (1) ⑤個別工序的檢驗結(jié)果； 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 214 (2) 生產(chǎn)效率的統(tǒng)計工作由生產(chǎn)部負責總結(jié)及分析，針對生產(chǎn)效率的情況，每月進行一次統(tǒng)計。 生產(chǎn)及物控部需每日對物料的損耗情況進行登記， QA 部針對廢 (次 )品的 QA 部根據(jù)運作的實施，對各個生產(chǎn)工序的質(zhì)量問題進行必要的質(zhì)量統(tǒng)計，例如：廢 (次 )品 的損耗率，產(chǎn)品成品、半成品的質(zhì) 供應商的來貨質(zhì)量情況，由 QA 部的 IQC 對各個供應商的每次來貨質(zhì)量進行統(tǒng)計，每月進行總 結(jié)。 (3) ①客戶投訴與客戶滿意度的評估的跟進及糾正行動，按本程序的“顧客滿意度評估 ②生產(chǎn)效率、物料的損耗、工序檢驗結(jié)果以及供應商的來貨量情況等，由
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