玩具業(yè)程序文件范例-展示頁(yè)
2025-07-25 19:23本頁(yè)面
【正文】 ●貨倉(cāng)負(fù)責(zé)核對(duì)貯存及來料，來料及時(shí) 通知 IQC ●不合格品由 QC ●半成品必要時(shí)由 QC 檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入下一工序；半成品檢 驗(yàn)報(bào)告由 QC ● MRB 負(fù)責(zé)商討解決不合格的來料、生產(chǎn)過程出現(xiàn)的不合格半 成品及 ●包裝成品必須經(jīng) QA 檢驗(yàn)合格方可入倉(cāng)、付運(yùn)。 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁(yè) 碼 212 (1) 為了對(duì)顧客的滿意度實(shí)施評(píng)估，本組織會(huì)注意收集來自顧客的 ②質(zhì)量 (2) ①對(duì)客戶本組織會(huì)安排專線電話，來自顧客的有關(guān)信息，如果是通過傳真或信件 的形式發(fā)送致本廠的，文件處理員需及時(shí)把文件送 ②來自顧客的有關(guān)信息如果是通過電話溝通的方式傳達(dá)的，本廠接聽電話的同事 收到顧客的有關(guān)投訴，要即時(shí)把問題記錄于“顧客 ③每年的 12 月份，由管理者代表負(fù)責(zé)向顧客發(fā)出一份“顧客意見征詢表”，征詢表 的主要內(nèi)容以 (1)為主，由顧客對(duì)征詢表和相關(guān)問題填妥后回 (3) ①來自與顧客有關(guān)的信息，無論是以何種方式獲取，均必須及時(shí)把相關(guān)信息送交管 理者代表或 QA 部主管 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁(yè) 碼 213 (屬質(zhì)量問題的，由 QA 部主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)，質(zhì)量問題以外的其他問題由管理者代表負(fù)責(zé)跟進(jìn) )，管理層或 QA 部主管根據(jù)問題的類別及嚴(yán)重性，及時(shí)通知相關(guān)部門的負(fù) 責(zé)人商討解決的辦法，針對(duì)相關(guān)問題召開專題會(huì)議，會(huì)議要決定由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、協(xié)助消除 相關(guān)問題，管理代表或 QA 部主管負(fù)責(zé)把處理的結(jié)果回 復(fù)顧客，務(wù)求讓顧客滿意并對(duì)廠內(nèi)相關(guān) 部門的改善計(jì)劃作全面跟進(jìn)，直至問題 ②每年最少兩次 (通常是 6月、 12月 )定期檢查討論來自顧客的信息，及對(duì)顧客滿意度 的評(píng)估，定期檢討工作由管理者代表負(fù)責(zé)召集，廠長(zhǎng)主持，檢討的結(jié)果必須記錄，由管理者 代表負(fù)責(zé)保存記錄，對(duì)檢查討論的問題要提出跟進(jìn)及改善方案，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)方案實(shí)施 ③在處理顧客投訴及定期檢查討論顧客信息過程中，對(duì)重要的問題要進(jìn)行糾正及預(yù) (1) ⑤個(gè)別工序的檢驗(yàn)結(jié)果； 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁(yè) 碼 214 (2) 生產(chǎn)效率的統(tǒng)計(jì)工作由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)總結(jié)及分析，針對(duì)生產(chǎn)效率的情況，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。 (3) ①客戶投訴與客戶滿意度的評(píng)估的跟進(jìn)及糾正行動(dòng)，按本程序的“顧客滿意度評(píng)估 ②生產(chǎn)效率、物料的損耗、工序檢驗(yàn)結(jié)果以及供應(yīng)商的來貨量情況等，由 QA 部負(fù) 責(zé)主導(dǎo)，每月初，對(duì)上一月份的各統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行分析， QA 部負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門的主管一齊商討、分析存在的問題。報(bào)告需由 QC 組長(zhǎng)審核 。 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁(yè) 碼 217 (2)QA 根據(jù)成品的入倉(cāng)單，查對(duì)入倉(cāng)的成品進(jìn)行分批隨機(jī)抽樣檢查(具體按成品檢驗(yàn) 工作指令 ) (3)檢查過程中， QA 負(fù)責(zé)對(duì)正在檢查的成品用“檢驗(yàn)中”的牌標(biāo)識(shí)其狀態(tài)，檢查完畢 ，結(jié)果是合格的， QA 負(fù)責(zé)在“成品標(biāo)識(shí)卡” (4)只有通過 QC檢驗(yàn)合格的成品才可入倉(cāng)及經(jīng)過 QA檢驗(yàn)合格的成品 (5) (1)為了保證片料的硬度
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