畜產(chǎn)外貿(mào)程序文件13個(gè)doc顧客投訴處理程序(已修改)
2025-07-29 18:48 本頁(yè)面
【正文】 廣州畜產(chǎn)進(jìn)出口公司 第 1 頁(yè) 編號(hào)： PR/09 . 版號(hào)： A/0 . 生效時(shí)間： 顧客投訴處理控制程序 目的： 通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理，消除顧客對(duì)公司的誤解、減低顧客對(duì)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 適用范圍： 本程序適用于公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。 職責(zé)： 相關(guān)業(yè)務(wù)部及公司任何部門：負(fù)責(zé)接收顧客投訴并記錄在《顧客投訴表》。 經(jīng)理辦同與投訴有關(guān)的業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴。 主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批并做出處理決定。 運(yùn)作程序： 相關(guān)業(yè)務(wù)部及公司任何部門負(fù)責(zé)接收顧客投訴、記錄在《顧客投訴表》并復(fù)印一份轉(zhuǎn)經(jīng)理辦。 經(jīng)理辦接到《顧客投訴表》后進(jìn)行分類：包括本公司服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，外界因素問(wèn)題。 本公司服務(wù)
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