畜產(chǎn)外貿(mào)程序文件（13個(gè)doc）顧客投訴處理程序-預(yù)覽頁
【正文】 09 . 版號(hào)： A/0 . 生效時(shí)間： 顧客投訴處理控制程序 如果是自營，與被投訴業(yè)務(wù)部進(jìn)行分析投訴原因及制定改進(jìn)措施；如果顧客提出索賠要求，則轉(zhuǎn)入《不合格處理程序》。 主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批并做出處理決定。 廣州畜產(chǎn)進(jìn)出口公司 第 1 頁 編號(hào)： PR/09 . 版號(hào)： A/0 . 生效時(shí)間： 顧客投訴處理控制程序 目的： 通過對(duì)顧客投訴的處理，消除顧客對(duì)公司的誤解、減低顧客對(duì)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 經(jīng)理辦同與投訴有關(guān)的業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴。 本公司服務(wù)問題：經(jīng)理辦會(huì)同被投訴的業(yè)務(wù)部進(jìn)行分析投訴原因及制定改進(jìn)措施。 如不需啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由被投訴業(yè)務(wù)部將改進(jìn)后的情況反饋
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