畜產(chǎn)外貿(mào)程序文件13個(gè)doc顧客投訴處理程序(留存版)
【正文】 主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批并做出處理決定。 如不需啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由被投訴業(yè)務(wù)部將改進(jìn)后的情況反饋顧客。 經(jīng)理辦同與投訴有關(guān)的業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴。 如需啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由經(jīng)理辦公室會(huì)同相關(guān)的業(yè)務(wù)部填寫《糾正和預(yù)防措施申請(qǐng)表》，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行，并將改進(jìn)情況反饋顧客，以取得共識(shí)。 職責(zé)： 相關(guān)業(yè)務(wù)部及公司任何部門：負(fù)責(zé)接收顧客投訴并記錄在《顧客投訴表》。 相關(guān)文件及記錄由經(jīng)理辦公室保存。 適用范圍： 本程序適用于公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。 相關(guān)文件及記錄： 《顧客投訴表》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《糾正和預(yù)防措施申請(qǐng)表》 廣州畜產(chǎn)進(jìn)出口公司 第 3 頁(yè) 編號(hào)： PR/09 . 版號(hào)： A/0
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